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Caitlin O'Reilly-Green, barista dans un Starbucks d'Atlanta, explique qu'un responsable attribue ses horaires irréguliers au logiciel de planification du personnel utilisé par la chaîne de café géante.
"Lorsque vous essayez de soulever des problèmes, ils blâment simplement le logiciel", a-t-elle déclaré. "'C'est ce que fait l'ordinateur.' Ils ne peuvent rien y faire ou changer le programme. C'est très frustrant."
Elle a dit que le logiciel de planification des quarts de travail s'avère souvent des heures qui n'ont aucun sens.
O'Reilly-Green fait partie des millions d'employés de la vente au détail et de la restauration au centre d'un débat national qui fait rage sur les heures équitables, la rémunération et l'utilisation d'un logiciel de planification des quarts de travail -- parfois appelé logiciel de planification du personnel -- de grands fournisseurs comme ADP, SAP et Kronos fixe les heures des travailleurs en fonction de facteurs tels que l'achalandage en magasin et la météo.
Starbucks utilise Kronos pour fixer les horaires de son magasin, a déclaré O'Reilly-Green, mais la société n'a ni confirmé ni nié qu'elle utilise Kronos.
"Je travaille environ 25 heures par semaine en ce moment", a-t-elle déclaré à propos du poste de barista chez Starbucks qu'elle occupe depuis un peu plus d'un an. L'horaire est "totalement 100% différent chaque semaine", a-t-elle déclaré. "Le lundi, c'est de 4h à 8h. Le mardi, ça peut être de 9h à 16h. C'est différent chaque jour, chaque semaine. Il n'y a jamais eu de cohérence."
Elle a déclaré qu'une politique de Starbucks vieille d'un an exigeant un préavis d'au moins 10 jours pour un horaire hebdomadaire est utile, mais les travailleurs, du moins dans son magasin, ont besoin d'un préavis plus long et de plus de cohérence, même s'ils reçoivent parfois un préavis de deux semaines. . Starbucks fournit une assurance maladie Blue Cross Blue Shield aux travailleurs, mais elle peut être difficile à utiliser car les rendez-vous chez le médecin sont difficiles à planifier, a-t-elle déclaré.
O'Reilly-Green a déclaré que l'horaire erratique est sa plus grande préoccupation après le salaire : elle touche 8,10 $ de l'heure dans un État où le salaire minimum est de 7,25 $.
Laurel Harper, porte-parole de Starbucks, a déclaré que l'entreprise était très préoccupée par l'expérience de l'un de ses employés et se réjouissait d'avoir l'opportunité d'examiner la situation et de la régler.
Les gérants de magasin sont autorisés à programmer les employés jusqu'à trois semaines à l'avance et doivent afficher les horaires au moins 10 jours à l'avance, a-t-elle déclaré.
Il y a un an, l'entreprise a mis à jour son logiciel de planification automatisée des quarts de travail pour permettre plus de stabilité et de cohérence des heures hebdomadaires. Seuls les managers ont accès au logiciel. Les employés de niveau inférieur ne peuvent pas l'utiliser pour proposer des échanges de quarts, par exemple, ou laisser des notes, a-t-elle déclaré.
Les employés ont la possibilité de changer de quart de travail avec d'autres employés en cas de conflit personnel. Chaque employé a des besoins uniques en matière d'horaire, et les gérants de magasin font de leur mieux pour répondre à toutes les demandes de congé pour tout rendez-vous ou raison personnelle, a déclaré Harper.
Un militant cite l'abus de logiciels Les sociétés de logiciels, et pas seulement les détaillants ou les autres utilisateurs, ont un rôle important à jouer pour aider à apporter des changements afin d'améliorer les horaires et de protéger les travailleurs des secteurs de la vente au détail et des services, a déclaré Erin Hurley, organisatrice des travailleurs chez Rise Up Georgia, une organisation de base . Les éditeurs de logiciels devraient établir des directives sur la manière dont leur logiciel de planification des équipes est utilisé, a-t-elle déclaré. Le logiciel de planification des quarts de travail permet à certains détaillants et chaînes de restaurants d'utiliser des quarts de travail sur appel et de créer des horaires erratiques pour les travailleurs, selon Hurley. "Ils devraient tenir les entreprises responsables si leur produit fait l'objet d'abus", a-t-elle déclaré. "Je ne voudrais pas qu'un client abuse de mon produit, et c'est ce que font les détaillants avec les logiciels - en abuser." Hurley a reçu 8 $ de l'heure lorsqu'elle a travaillé par intermittence pendant cinq ans chez Bath & Body Works. Lors de son dernier passage d'août 2014 à février, elle devait généralement être disponible pour deux à trois quarts de garde par semaine, ce qui l'obligeait à garder son horaire ouvert, même si 90 % du temps, elle n'était pas nécessaire. Le vice-président de Kronos, Charlie DeWitt, a déclaré que Kronos continuait de travailler avec les détaillants, les décideurs politiques, les organisations à but non lucratif et les universitaires pour résoudre les problèmes liés à la stabilité des horaires, à l'équité et à l'engagement des employés. "Nous avons pour politique de ne pas commenter la façon dont nos clients utilisent Kronos", a déclaré DeWitt par e-mail lorsqu'on lui a demandé s'il était d'accord avec le travailleur de Starbucks qui a déclaré que les horaires produits par Kronos n'avaient aucun sens et que les gestionnaires devaient être plus impliqués dans la définition du programme. Mais dans un mouvement qui pourrait profiter aux travailleurs, Kronos prévoit de rendre disponible dans les prochains mois un plug-in pour aider les entreprises à suivre à quelle fréquence le temps travaillé par un employé diffère de l'horaire initial, s'il reçoit des heures adéquates et comment souvent leur horaire change de semaine en semaine, a déclaré DeWitt. "Nous avons récemment rencontré 10 grands détaillants pour explorer les possibilités d'amélioration du prototype", a déclaré DeWitt dans l'e-mail. "La réunion a été un succès et la plupart ont montré leur intérêt à poursuivre." Un autre fournisseur, Oracle, a cessé de vendre des logiciels de planification des quarts de travail, a déclaré un porte-parole. Le Congrès et environ 10 États envisagent des projets de loi exigeant une prime pour les horaires "sur appel", ou dans au moins certains cas, en cas d'échec