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Une enquête menée par l'organisation australienne de défense des droits des consommateurs, Choice, a révélé que le marché de l'hébergement en ligne Airbnb collecte secrètement les données personnelles des utilisateurs pour évaluer s'ils sont suffisamment dignes de confiance pour effectuer une réservation.
Il a été constaté qu'Airbnb utilise peut-être un algorithme qui analyse les comptes de médias sociaux des utilisateurs et ceux de leurs amis, ainsi que d'autres données disponibles telles que le niveau d'éducation et l'emploi d'une personne.
La même politique de confidentialité s'applique à Airbnb Australie et Airbnb Nouvelle-Zélande, ce qui indique que l'algorithme pourrait également être utilisé ici.
La politique contient des déclarations vagues sur la conduite du profilage des utilisateurs et de leurs activités à la fois sur et hors de la plateforme, en utilisant des informations obtenues auprès de tiers. Il affirme que ces processus sont en place pour détecter les risques potentiels pour la sécurité de la communauté Airbnb.
Airbnb a également une politique anti-discrimination qui parle de l'accueil et du respect des personnes, quelle que soit leur origine, ce qui est en contradiction avec les méthodes de profilage de leur politique de confidentialité. Son site Web se lit comme suit: "Nous nous engageons tous à faire tout ce que nous pouvons pour aider à éliminer toutes les formes de préjugés illégaux, de discrimination et d'intolérance de notre plate-forme."
Choice a parlé à des Australiens qui ont été bannis d'Airbnb sans raison valable.
Rick Andrews (pseudonyme) est un masseur érotique basé à Melbourne qui s'est retrouvé banni d'Airbnb l'année dernière lorsqu'il a tenté de réserver des vacances à Sydney.
Il a dit qu'il n'avait que de bonnes critiques parmi les dizaines de vacances locales et internationales qu'il avait réservées via la plateforme.
Airbnb lui a envoyé un e-mail indiquant que son compte avait été signalé lors d'un "examen de sécurité standard".
"J'étais indigné", a déclaré Rick "C'est incroyable, qu'ai-je fait? Assassiné quelqu'un?"
Une autre utilisatrice, Renae Macheda, se décrit elle-même et son mari comme "des gens propres et ennuyeux". Elle travaille dans l'immobilier et a été déconcertée lorsqu'elle a tenté de réserver un logement à Sydney en octobre – pour se retrouver bannie d'Airbnb et son compte fermé. L'entreprise ne lui a donné aucune raison pour l'interdiction.
Renae a déclaré qu'elle n'avait jamais eu de dispute avec un hôte Airbnb et qu'elle n'avait eu que de bonnes critiques de ses nombreuses vacances.
Quel est votre score de fiabilité ?
L'algorithme d'Airbnb rassemble des données publiques et privées sur les utilisateurs pour leur donner un score de fiabilité.
L'algorithme breveté est censé évaluer les traits de personnalité des personnes, tels que le narcissisme ou la conscience, ainsi que les traits de comportement, tels que la consommation de drogues ou d'alcool ou l'implication dans des litiges civils et d'autres comportements, et les combiner pour créer un score holistique qui juge le comportement d'une personne. fiabilité.
Kate Bower, défenseur des données des consommateurs chez Choice, a déclaré: "La prise de décision automatisée a le potentiel de prendre des décisions inexactes ou biaisées et de conduire à la discrimination et à des pratiques déloyales… Elle est déjà largement utilisée dans les rapports de crédit, les assurances et les services financiers et nous sommes susceptibles de le voir augmenter dans d'autres secteurs, notamment le logement, la santé, le commerce de détail et bien d'autres. Il a un grand potentiel pour améliorer les services aux consommateurs, mais il est aussi potentiellement dangereux. »
Nous avons contacté Airbnb Australie et Nouvelle-Zélande, mais ils n'ont pas répondu. Cependant, Choice a contacté Airbnb Australia avec une liste de questions détaillées sur la manière dont leur algorithme est utilisé. La réponse de l'entreprise était extrêmement vague.
Derek Nolan, responsable des politiques publiques d'Airbnb pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande, a déclaré : "La sûreté, la sécurité et la confidentialité de notre communauté sont l'une de nos principales priorités. Les mesures de sécurité et de sécurité de notre plate-forme sont conçues pour garantir des séjours sûrs et des expériences positives pour Les hôtes, les invités et la communauté au sens large - tout en protégeant les informations des utilisateurs, y compris leurs informations personnelles."
Bower dit que cette réponse n'est pas assez bonne et qu'Airbnb a le devoir d'informer les clients de la manière dont il collecte et utilise leurs données.
Si vous vous êtes vu refuser une location Airbnb ou si vous vous êtes retrouvé mystérieusement expulsé du site, nous voulons avoir de vos nouvelles ! Contact : info@consumer.org.nz avec « Airbnb » dans la ligne d'objet.