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Ocado a présenté ses excuses aux clients pour avoir annulé leurs commandes après qu'un incendie majeur dans un entrepôt s'est déclaré lorsque trois robots sont entrés en collision.
Une centaine de pompiers et 15 camions de pompiers ont combattu l'incendie du dépôt de trois étages à Erith, dans le sud de Londres, vendredi après-midi.
Des centaines d'employés ont été évacués, mais aucun blessé n'a été signalé.
Les pompiers de Londres ont déclaré que l'incendie était "très profond" mais qu'il était sous contrôle à 2 h 17 samedi.
Le commandant de la station, Steve Vydelingum, a déclaré que "les pompiers ont travaillé dur dans des conditions chaudes et difficiles à l'intérieur de l'entrepôt" et qu'ils "continueraient d'être sur les lieux jusqu'à samedi pour atténuer les points chauds".
Ocado a déclaré à The Independent que seule une petite partie de la grille du robot de l'entrepôt avait été endommagée et que l'installation reviendrait à la normale "dans la semaine à venir".
"L'incident semble avoir été causé par la collision de trois robots sur le réseau, provoquant un incendie", a déclaré la société dans un communiqué.
"Les protocoles corrects ont été mis en œuvre avec succès, y compris l'évacuation du bâtiment, l'activation du système de gicleurs et la présence des pompiers de Londres. Personne n'a été blessé et tous les collègues sur place sont sains et saufs. Les dommages sont limités à une petite section de moins de 1 % du réseau, ayant été contenus par des mesures d'atténuation des incendies prévues.
« Mis à part une odeur de fumée résiduelle, la grande majorité du CFC [centre de traitement des clients] est en bon état. Bien que nous nous attendions à une certaine perturbation des opérations, nous nous efforçons de rétablir le service normal dès que possible.
"Nous tenons à remercier les pompiers de Londres et tous les autres services d'urgence pour leur travail acharné et leur professionnalisme dans la gestion de cet incident."
Ocado a également présenté ses excuses aux clients après avoir été contraint d'annuler certaines livraisons et de bloquer temporairement de nouvelles commandes.
Plusieurs personnes se sont plaintes sur Twitter que leurs commandes avaient été annulées alors qu'elles vivaient aussi loin que Winchester et East Berkshire. D'autres ont déclaré qu'ils comptaient sur les livraisons parce qu'ils s'auto-isolaient avec Covid.
"Nous sommes vraiment désolés", a tweeté Ocado. « En raison d'un incident majeur dans notre entrepôt d'Erith, certaines de nos commandes ont été annulées. Veuillez être patient avec nous pendant que nous gérons cela. Si cela affecte votre commande, nous vous contacterons. Merci."
Il y a deux ans, Ocado a perdu environ 110 millions de livres sterling lorsqu'un incendie a détruit son entrepôt à Andover, dans le Hampshire. Un petit incendie s'est également déclaré dans une benne du dépôt d'Erith quelques mois plus tard en août 2019.