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Des travailleurs indépendants qui fournissent des services pour Amazon Flex, aux États-Unis, ont dénoncé de possibles licenciements rendus possibles par des logiciels d'intelligence artificielle du géant censés prendre des décisions pour les Ressources Humaines.
Deuxième article de Bloomberg, d'anciens salariés et de nombreux rapports disponibles sur internet interrogent l'efficacité et le fonctionnement éthique du processus technologique et algorithmique qui définit les licenciements et les déclins dans l'évaluation des livreurs.
L'ancienne employée Neddra Lira a rapporté, dans une interview à la publication, que son taux d'évaluation avait chuté après avoir dû retourner des colis pour un hangar logistique d'Amazon en raison d'une crevaison.
Neddra a tenté d'interroger l'entreprise sur la baisse de son évaluation, mais après quelques semaines d'insistance, la salariée a dû être licenciée pour "violation des conditions d'emploi". Elle fera toujours appel de la décision, mais l'entreprise ne l'a pas remboursée.
Il y a aussi des cas comme celui de l'employé Stephen Normandin, qui n'a pas pu passer de commandes car il a trouvé les barrières fermées aux points de livraison. Les destinataires n'ont pas non plus répondu aux messages par téléphone.
Il affirme qu'à la suite de ces évolutions, son taux d'évaluation est tombé « au-delà du niveau acceptable », ce qui a conduit à son licenciement de l'entreprise.
Logiciel intelligent avec une interférence humaine minimale
Toutes les réclamations formulées par les livreurs indiquent que les décisions sont prises à partir d'outils d'intelligence de bots qui analysent la performance des employés selon des indicateurs et des taux d'évaluation.
Ces rapports de performance sont analysés et interprétés avec une interférence humaine minimale. Dans ceux-ci, le téléchargement de documents prouvant le début et la fin des quarts de travail, la liste des livraisons, les problèmes d'itinéraire et le suivi des frais d'évaluation des services sont pris en compte.
Malgré de nombreuses plaintes et des employés considérant le système comme problématique, Amazon n'a pas encore signalé de changements ou d'inquiétudes concernant la situation.
Selon un ancien ingénieur qui a aidé à développer Amazon Flex, les dirigeants de l'entreprise étaient conscients que le système pouvait causer des problèmes à l'entreprise, a-t-il déclaré à Bloomberg sous anonymat.
Le programme d'Amazon a été développé en 2015 par le géant du E-commerce afin d'effectuer des livraisons rapides aux clients Amazon Prime.