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Les algorithmes évaluent les performances des employés d'Amazon et signalent les licenciements via des e-mails automatisés.
Amazon, le plus grand détaillant au monde détenu par Jeff Bezos, laisse vos opérations RH aux machines, en utilisant des logiciels non seulement pour gérer les travailleurs dans leurs entrepôts, mais aussi pour surveiller les chauffeurs embauchés, les sociétés de livraison indépendantes et même les performances de leurs employés de bureau.
Le personnel familier avec la stratégie assure que Jeff Bezos pense que les machines prennent des décisions plus rapidement et avec plus de précision que les gens, réduisant les coûts et donnant à Amazon un avantage concurrentiel., a publié Bloomberg.
Cette automatisation élimine le personnel de l'entreprise sans même donner la possibilité d'argumenter ou de se défendre contre les décisions robotiques.
C'est arrivé à Stephen Normandin, un vétéran de l'armée de 63 ans qui a été choqué parce qu'il avait été renvoyé par une machine.
"Je suis un gars de la vieille école, et je me donne à 110% dans chaque travail", a déclaré la personne concernée. "Cela m'a vraiment dérangé parce que nous parlons de ma réputation. On dit que je n'ai pas fait le travail alors que je sais très bien que je l'ai fait. "
Normandin a passé près de quatre ans à livrer des colis en tant que chauffeur embauché pour Amazon, se précipitant à travers Phoenix tous les jours, jusqu'au jour où il a reçu un courriel automatisé annonçant son congédiement parce que les algorithmes qui le suivaient avaient décidé qu'il ne faisait pas son travail. adéquatement.
Un livreur vétéran dit qu'Amazon l'a puni pour des choses indépendantes de votre volonté qui vous ont empêché de terminer vos livraisons, comme des complexes d'appartements fermés.
Le congédiement a particulièrement bouleversé Normandin, car il est fier de sa solide éthique de travail. Il a rappelé qu'au cours de sa carrière militaire, il avait aidé à cuisiner pour 250 000 réfugiés vietnamiens à Fort Chaffee dans l'Arkansas.
Chez Amazon, les machines sont souvent le patron - embauchant, qualifiant et licenciant des millions de personnes avec peu ou pas de supervision humaine.
La société de Bezos transfère également la responsabilité des opérations RH sur des machines, en utilisant des logiciels non seulement pour gérer les travailleurs. dans vos entrepôts, mais aussi pour surveiller les chauffeurs embauchés, les sociétés de livraison indépendantes et même les performances de vos employés de bureau.
D'anciens responsables d'Amazon disent que l'entreprise sait que déléguer du travail à des machines conduit à des erreurs, mais ils pensent qu'il est moins cher de faire confiance aux algorithmes que de payer des gens pour enquêter sur les licenciements.
Ryan Cope est un autre cas, il a été licencié en 2019. Il a constaté qu'il était impossible de répondre aux exigences des algorithmes. Il a parcouru des kilomètres sur des routes de terre sinueuses à l'extérieur de Denver dans la neige, secouant souvent la tête avec incrédulité parce qu'Amazon s'attendait à ce que le client reçoive le colis dans les deux heures.
"Chaque fois qu'il y a un problème, il n'y a pas de soutien", a déclaré Cope, 29 ans. "C'est toi contre la machine, donc tu n'essaies même pas".
Lorsque les conducteurs sont confrontés à de faibles notes, ils ne savent pas s'ils ont affaire à de vraies personnes. Les réponses n'incluent parfois même pas le nom de quelqu'un à réclamer.
Un ancien employé d'un centre d'appels d'assistance au conducteur a déclaré qu'Amazon avait affecté des dizaines de travailleurs saisonniers à temps partiel avec peu de formation pour surveiller les problèmes de millions de conducteurs.