Incident 1780: L'analyse des appels par intelligence artificielle de Budapest Bank a été jugée non conforme aux droits à la vie privée des appelants et des employés en Hongrie.
Répondu
Description: L'autorité hongroise de protection des données a constaté que l'analyse par intelligence artificielle des appels enregistrés au service client de Budapest Bank violait les droits à la vie privée des appelants et des employés. Le système analysait les émotions et contribuait à la sélection des rappels et à l'évaluation du personnel sans fondement légal ni garanties suffisantes de notification et d'opposition. L'autorité a ordonné l'arrêt de l'analyse des émotions et a infligé une amende de 250 millions de forints hongrois.
Editor Notes: 05/26/2017: Bank-reported implementation date, used as the onset proxy for the prolonged deployment. From 05/25/2018: Processing period examined under GDPR. 09/2021: NAIH launched proceedings. 02/08/2022: NAIH ordered changes and imposed a HUF 250 million fine. 04/05/2022: Telex reported the case. 10/22/2026: Incident ID created.
Entités
Voir toutes les entitésAlleged: AI-assisted call center software developers developed an AI system deployed by Budapest Bank et Banks, which harmed Budapest Bank callers , Bank customers , Budapest Bank customers , Budapest Bank call center employees , Call center workers , Privacy et Biometric data subjects.
Systèmes d'IA présumés impliqués: AI-assisted call center software , Emotion recognition systems et Enterprise AI systems
Statistiques d'incidents
ID
1780
Nombre de rapports
2
Date de l'incident
2017-05-26
Editeurs
Daniel Atherton
Rapports d'incidents
Chronologie du rapport
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Réponse post-incident de Hungarian National Authority for Data Protection and Freedom of Information, Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság, Attila Péterfalvi
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