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Incidente 14011 Reporte
Washington State DOL's AI Phone System Reportedly Gave English Responses in a Spanish Accent to Callers Requesting Spanish Service
2026-02-27
For months, callers to the Washington State Department of Licensing who selected Spanish reportedly received AI-generated English responses spoken with a Spanish accent rather than actual Spanish-language service. The agency apologized and said staff configuration caused the error, which created accessibility problems for callers seeking language support.
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