Description: DPD's AI chatbot, used for customer service, appeared to malfunction following a system update, leading to inappropriate responses including swearing and criticizing the company. The incident, which became viral on social media, occurred after the chatbot was updated, prompting DPD to disable the malfunctioning AI component.
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ID
631
Cantidad de informes
2
Fecha del Incidente
2024-01-18
Editores
Daniel Atherton
Informes del Incidente
Cronología de Informes
bbc.com · 2024
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DPD ha desactivado parte de su chatbot de soporte en línea después de insultar a un cliente.
La empresa de paquetería utiliza inteligencia artificial (IA) en su chat online para atender consultas, además de operadores humanos.
Pero una nuev…
futurism.com · 2024
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The UK-based package delivery service DPD has disabled parts of its AI chatbot service after the bot was caught swearing at customers and even insulting DPD, multiple outlets have reported.
DPD's trouble began late last week when a musician…
Variantes
Una "Variante" es un incidente que comparte los mismos factores causales, produce daños similares e involucra los mismos sistemas inteligentes que un incidente de IA conocido. En lugar de indexar las variantes como incidentes completamente separados, enumeramos las variaciones de los incidentes bajo el primer incidente similar enviado a la base de datos. A diferencia de otros tipos de envío a la base de datos de incidentes, no se requiere que las variantes tengan informes como evidencia externa a la base de datos de incidentes. Obtenga más información del trabajo de investigación.