Incidente 631: El chatbot de DPD funcionó mal y insultó a los clientes y criticó a su propia empresa.
Descripción: El chatbot de IA de DPD, utilizado para atención al cliente, pareció fallar tras una actualización del sistema, lo que provocó respuestas inapropiadas, como insultos y críticas a la empresa. El incidente, que se viralizó en redes sociales, ocurrió después de la actualización del chatbot, lo que llevó a DPD a desactivar el componente de IA defectuoso.
Entidades
Ver todas las entidadesRisk Subdomain
A further 23 subdomains create an accessible and understandable classification of hazards and harms associated with AI
7.3. Lack of capability or robustness
Risk Domain
The Domain Taxonomy of AI Risks classifies risks into seven AI risk domains: (1) Discrimination & toxicity, (2) Privacy & security, (3) Misinformation, (4) Malicious actors & misuse, (5) Human-computer interaction, (6) Socioeconomic & environmental harms, and (7) AI system safety, failures & limitations.
- AI system safety, failures, and limitations
Entity
Which, if any, entity is presented as the main cause of the risk
AI
Timing
The stage in the AI lifecycle at which the risk is presented as occurring
Post-deployment
Intent
Whether the risk is presented as occurring as an expected or unexpected outcome from pursuing a goal
Unintentional
Informes del Incidente
Cronología de Informes
DPD ha desactivado parte de su chatbot de soporte en línea después de insultar a un cliente.
La empresa de paquetería utiliza inteligencia artificial (IA) en su chat online para atender consultas, además de operadores humanos.
Pero una nuev…
The UK-based package delivery service DPD has disabled parts of its AI chatbot service after the bot was caught swearing at customers and even insulting DPD, multiple outlets have reported.
DPD's trouble began late last week when a musician…
Variantes
Una "Variante" es un incidente de IA similar a un caso conocido—tiene los mismos causantes, daños y sistema de IA. En lugar de enumerarlo por separado, lo agrupamos bajo el primer incidente informado. A diferencia de otros incidentes, las variantes no necesitan haber sido informadas fuera de la AIID. Obtenga más información del trabajo de investigación.
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