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Incidente 631: Chatbot for DPD Malfunctioned and Swore at Customers and Criticized Its Own Company

Descripción: DPD's AI chatbot, used for customer service, appeared to malfunction following a system update, leading to inappropriate responses including swearing and criticizing the company. The incident, which became viral on social media, occurred after the chatbot was updated, prompting DPD to disable the malfunctioning AI component.

Herramientas

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Entidades

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Presunto: un sistema de IA desarrollado e implementado por DPD, perjudicó a DPD y Ashley Beauchamp.

Estadísticas de incidentes

ID
631
Cantidad de informes
2
Fecha del Incidente
2024-01-18
Editores
Daniel Atherton
Applied Taxonomies
GMF, MIT

Clasificaciones de la Taxonomía MIT

Machine-Classified
Detalles de la Taxonomía

Risk Subdomain

A further 23 subdomains create an accessible and understandable classification of hazards and harms associated with AI
 

7.3. Lack of capability or robustness

Risk Domain

The Domain Taxonomy of AI Risks classifies risks into seven AI risk domains: (1) Discrimination & toxicity, (2) Privacy & security, (3) Misinformation, (4) Malicious actors & misuse, (5) Human-computer interaction, (6) Socioeconomic & environmental harms, and (7) AI system safety, failures & limitations.
 
  1. AI system safety, failures, and limitations

Entity

Which, if any, entity is presented as the main cause of the risk
 

AI

Timing

The stage in the AI lifecycle at which the risk is presented as occurring
 

Post-deployment

Intent

Whether the risk is presented as occurring as an expected or unexpected outcome from pursuing a goal
 

Unintentional

Informes del Incidente

Cronología de Informes

Incident OccurrenceUn error de DPD provocó que el chatbot insultara al clienteAI Customer Service Bot Disabled After Trashing Company Using It
Un error de DPD provocó que el chatbot insultara al cliente

Un error de DPD provocó que el chatbot insultara al cliente

bbc.com

AI Customer Service Bot Disabled After Trashing Company Using It

AI Customer Service Bot Disabled After Trashing Company Using It

futurism.com

Un error de DPD provocó que el chatbot insultara al cliente
bbc.com · 2024
Traducido por IA

DPD ha desactivado parte de su chatbot de soporte en línea después de insultar a un cliente.

La empresa de paquetería utiliza inteligencia artificial (IA) en su chat online para atender consultas, además de operadores humanos.

Pero una nuev…

AI Customer Service Bot Disabled After Trashing Company Using It
futurism.com · 2024

The UK-based package delivery service DPD has disabled parts of its AI chatbot service after the bot was caught swearing at customers and even insulting DPD, multiple outlets have reported.

DPD's trouble began late last week when a musician…

Variantes

Una "Variante" es un incidente que comparte los mismos factores causales, produce daños similares e involucra los mismos sistemas inteligentes que un incidente de IA conocido. En lugar de indexar las variantes como incidentes completamente separados, enumeramos las variaciones de los incidentes bajo el primer incidente similar enviado a la base de datos. A diferencia de otros tipos de envío a la base de datos de incidentes, no se requiere que las variantes tengan informes como evidencia externa a la base de datos de incidentes. Obtenga más información del trabajo de investigación.
Incidente AnteriorSiguiente Incidente

Investigación

  • Definición de un “Incidente de IA”
  • Definición de una “Respuesta a incidentes de IA”
  • Hoja de ruta de la base de datos
  • Trabajo relacionado
  • Descargar Base de Datos Completa

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