タコベルの大胆なAIドライブスルー実験は、ネット荒らしによって欠陥が露呈し、行き詰まった。ある人物が1万8000個の水のカップを注文するといういたずらが拡散し、ファストフード大手はハイテク展開の再考を迫られたのだ。
私がマイアミで学生だった頃、ドライブスルーでタコベルを注文した時のことを覚えています（「昔」です）。
私のイギリス訛りが、注文を受けたラテン系の女性を混乱させ、カリカリのタコスがチキンケサディーヤになってしまったのです。私は気にしませんでしたが、少し戸惑っただけでした。
それから何年も経ち、ついに最悪の事態が起こりました。1万8000個のカップを注文したある挑発的な人物のせいです。
2023年以降、500以上の店舗 で音声AIを導入しているタコベルは、これまで200万件以上の注文をほとんど問題なく処理してきました。
しかし今、このいたずらはネット上で嘲笑の的となっている。というのも、スピーカーから何かが途切れ、人間の店員が「何になさいますか？」と尋ねる前に、スピーカーから何かが聞こえてしまうからだ。
こうしたいたずらにより、このファストフードチェーンは方針転換を余儀なくされた。最高デジタル責任者のデイン・マシューズ氏は、AIは「時々私を失望させる」と認めている。
マシューズ氏はウォール・ストリート・ジャーナル紙に対し、現在、AIとAIを組み合わせた放送局の導入を検討中だと語っている。
「当社のスタッフには、指導していきます。お客様の店舗では、このような時間帯には音声AIを使用するか、実際に音声AIを監視し、必要に応じて介入することをお勧めします」とマシューズ氏は説明した。
これは、AIがピーク時に非常に必要な追加サポートを提供できるようにすることで、同社にとってプラスになる可能性がある。
このいたずらは、AIによるカスタマーサービスとのやり取りで起こり得る問題を意図的に誇張したものだったが、無能な人工的なサービスに顧客が憤慨する状況を逆手に取ったものだ。