メタは昨年末、詐欺や禁止品の広告掲載から年間総収益の約10%、つまり160億ドルを得ると社内で予測していたことが、社内文書で明らかになった。ロイターが閲覧した未発表の文書群は、ソーシャルメディア大手のメタが少なくとも3年間、Facebook、Instagram、WhatsAppの数十億人のユーザーを詐欺的な電子商取引や投資スキーム、違法オンラインカジノ、禁止医薬品の販売にさらした大量の広告を特定し、阻止できなかったことも明らかにした。2024年12月のある文書によると、同社はプラットフォームのユーザーに、毎日平均150億件の「高リスク」詐欺広告（明らかに詐欺の兆候がある広告）を表示していると推定されている。2024年後半の別の文書によると、メタはこのカテゴリーの詐欺広告から年間約70億ドルの収益を得ている。これらの詐欺の多くは、メタの社内警告システムに警告されるほど疑わしい行動をとるマーケターによるものだった。しかし、文書によると、同社は自動システムがマーケターが少なくとも95％の確率で詐欺行為を行っていると予測した場合にのみ、広告主を禁止している。文書によると、会社がそれほど確信が持てないが、それでも広告主が詐欺師である可能性が高いと考える場合、Metaは罰金として広告料金を高く請求する。その狙いは、疑わしい広告主に広告を出稿させないようにすることだ。文書はさらに、ユーザーの興味に基づいて広告を配信しようとするMetaの広告パーソナライゼーションシステムにより、詐欺広告をクリックしたユーザーは、その広告をより多く目にする可能性が高いと指摘している。Metaの機密自己評価の詳細は、2021年から今年にかけてMetaの財務、ロビー活動、エンジニアリング、安全部門全体で作成された文書から引用されている。それらは総合的に、Metaがプラットフォーム上での不正行為の規模を定量化しようとする努力と、事業利益を損なう可能性のある方法で取り締まりを行うことへの同社の躊躇を反映している。メタが詐欺行為の疑いのある収益源から収益を受け取っていることは、広告業界に対する規制当局の監視体制の欠如を浮き彫りにしていると、詐欺調査官で元メタの安全調査官、現在はコンサルティング会社Risky Business Solutionsを経営するサンディープ・アブラハム氏は述べた。「規制当局が銀行が詐欺で利益を得ることを容認しないのであれば、テクノロジー業界でも容認すべきではない」と、同氏はロイター通信に語った。メタの広報担当者アンディ・ストーン氏は声明で、ロイターが閲覧した文書は「メタの詐欺や不正行為に対するアプローチを歪める、選択的な見解を示している」と述べた。2024年の収益の10.1%を詐欺やその他の禁止広告から得るという同社の社内推計は「大まかで、過度に包括的」だとストーン氏は述べた。同社はその後、推計には「多くの」合法的な広告も含まれていたため、実際の数字はそれより低いことが判明したとストーン氏は述べた。アブラハム氏は最新の数字の開示を拒否した。 「この評価は、詐欺や不正行為対策を含む、計画的な誠実性への投資を検証するために実施されました。そして、私たちは実際に投資を実行しました」とストーン氏は述べた。さらに、「私たちは、プラットフォーム利用者がこうしたコンテンツを望んでいないこと、正当な広告主が望んでいないこと、そして私たち自身も望んでいないことから、詐欺や不正行為に積極的に取り組んでいます」と付け加えた。「過去18ヶ月間で、詐欺広告に関するユーザーからの報告を世界中で58%削減し、2025年までに1億3,400万件以上の詐欺広告コンテンツを削除しました」とストーン氏は述べた。一部の文書には、Metaがさらなる対策を講じると誓約していることが示されている。2024年の文書には「2025年までに広告詐欺を削減するという大きな目標を掲げています」と記されており、Metaは特定の市場においてこうした広告を最大50%削減したいと考えています。また、他の文書には、詐欺削減の取り組みが成功したことをマネージャーが従業員に称賛する様子が見られる。同時に、Meta独自の調査では、同社の製品が世界的な詐欺経済の柱となっていることが示唆されている。 2025年5月に同社の安全担当者が行ったプレゼンテーションでは、米国で発生した詐欺事件の3分の1に同社のプラットフォームが関与していると推定されました。Metaはまた、他の社内文書の中で、主要な競合他社の一部が自社のプラットフォーム上での詐欺行為の排除においてより優れた取り組みを行っていることを認めています。2025年4月に行われた、詐欺師が自らの商売について議論するオンラインコミュニティに関するMetaの社内調査では、「MetaのプラットフォームではGoogleよりも詐欺行為を宣伝しやすい」と結論付けられました。この文書では、この結論の根拠は示されていません。これらの文書から得られた知見は、世界中の規制当局が同社に対し、ユーザーをオンライン詐欺から保護するための対策強化を求めている時期に明らかになりました。内部文書によると、米国では証券取引委員会が金融詐欺の広告掲載を理由にMetaを調査中です。英国では、昨年、規制当局が2023年の決済関連詐欺による損失の54%にMetaの製品が関与していることが判明したと発表しました。これは、他のすべてのソーシャルプラットフォームの合計の2倍以上です。SECと英国の規制当局は、この報告書に関する質問に回答しませんでした。 Metaのストーン氏はロイター通信に対し、同社の最新のSEC開示資料を紹介した。同開示資料には、違法広告対策への同社の取り組みは「当社の収益に悪影響を及ぼしており、こうした取り組みを継続的に強化することで、将来的に当社の収益に重大な影響を与える可能性があると予想している」と記されている。Metaが詐欺対策を強化するよう規制当局から圧力を受けているのは、競合他社との競争の中でAIに資金を投入し、今年の設備投資総額を最大720億ドルに上る計画を進めているからだ。CEOのマーク・ザッカーバーグ氏は、この支出が「巨額の資金」であることを認めつつも、Metaの広告事業で賄えると投資家に保証している。「事業から得られる資金でこれを行うことができる」と、7月にMetaがAI支援のためにニューヨーク市セントラルパークと同等の規模となるデータセンターをオハイオ州に建設すると発表した際に、ザッカーバーグ氏は述べた。内部文書の中で、Metaは詐欺広告への取り締まり強化にかかるコストと、ユーザー保護の失敗に対する政府からの罰金の負担を比較検討しています。文書では、Metaが将来的に違法な収益源を削減することを目指していることが明確に示されています。しかし、詐欺広告収入の急激な減少が事業予測に影響を与える可能性があることを懸念していると、2025年版の文書で述べられています。この文書では、「違反収益」の影響について説明されており、これは詐欺、違法賭博、性的サービス、怪しい健康商品など、Metaの基準に違反する広告からの収入です。文書には、MetaがFacebookとInstagramの収益における詐欺広告からのシェアを削減する計画があることも記されています。一方、Metaは詐欺広告に対する規制当局の罰金が確実に科されることを社内で認めており、ある内部文書によると、罰金は最大10億ドルになると予想されています。しかし、2024年11月の別の文書によると、これらの罰金はMetaの詐欺広告からの収益よりもはるかに少ないものになるとされています。文書によると、メタは6ヶ月ごとに、消費者ブランドや著名人を偽って表示したり、その他の欺瞞の兆候を示したりといった「法的リスクが高い」詐欺広告だけで35億ドルの利益を上げている。この数字はほぼ確実に「詐欺広告に関する規制上の和解費用」を上回っている。同じ文書によると、同社の経営陣は広告主の審査を強化することに自発的に同意するのではなく、差し迫った規制措置に応じてのみ行動することを決定した。ストーン氏は、メタは強制された場合にのみ行動すべきだという戦略文書の主張に異議を唱え、「それは会社の方針ではない」と述べた。>メタのプラットフォームでは、グーグルよりも詐欺広告を掲載しやすい。2025年4月からのメタ社内レビュー。文書によると、メタは疑わしい広告主への対応によってどれだけの収益を失う可能性があるかについても制限を設けている。 2月に発表された文書によると、2025年上半期において、疑わしい広告主の審査を担当するチームは、Metaの総収益の0.15%を超える損失をもたらすような行動を取ることを許可されていなかった。これは、Metaが2025年上半期に生み出した900億ドルのうち、約1億3500万ドルに相当する。この取り組みを監督するマネージャーは、「慎重に行動しましょう」と記し、許容される収益への影響には詐欺広告と誤ってブロックされた「無害な」広告の両方が含まれていると指摘した。「当社には具体的な収益ガイドラインがあります」。Metaのストーン氏は、引用された0.15%という数字は収益予測文書から引用したものであり、厳格な制限ではないと述べた。Metaのプラットフォームにおける詐欺対策強化を求める圧力が高まる中、幹部は2024年10月、詐欺対策への穏健なアプローチと呼ぶ計画をザッカーバーグCEOに提示した。戦略を概説した文書によると、同社は急速な取り締まりの代わりに、近い将来に規制措置が取られる恐れがある国に注力することになる。CEOとの会談後、同社プラットフォームの健全性強化を担当するMetaの幹部は、詐欺、違法賭博、禁止品に起因する収益の割合を、2024年の推定10.1%から2025年末までに7.3%に削減することに決めた。戦略メモなどの文書によると、Metaは2026年末までにこの数字をさらに6%に、2027年には5.8%に削減することを目指している。 ### オンライン詐欺の急増 2022年の文書によると、Metaは戦場に展開する米軍のメンバーを装う6桁のアカウントネットワークを発見した。これらのアカウントは、Facebookユーザーを誘惑して金銭を失わせようと、週に何百万ものメッセージを送信していた。セクストーション（詐欺師が偽の口実でユーザー（多くの場合10代の若者）の性的画像を入手し、脅迫する行為）も、Metaのプラットフォーム上で蔓延しつつありました。また、著名人や大手消費者ブランドを装った偽アカウントが世界中でユーザーを騙していました。しかし、オンライン詐欺の急増にもかかわらず、2022年の別の文書では、当時Metaが自動詐欺検知への「投資不足」を指摘しています。Metaは詐欺広告を「重大度が低い」問題に分類し、悪い「ユーザーエクスペリエンス」と見なしていたと、この文書は述べています。内部文書によると、Metaは当時、スタッフに対し、著名人を装い、大手ブランドを乗っ取る詐欺師に主に重点を置くよう指示していました。2022年の別の文書には、このような「なりすまし詐欺」は広告主や著名人を怒らせるリスクがあり、ユーザーエンゲージメントと収益を低下させる恐れがあると記されています。しかし、Metaでは継続的なレイオフが、対策の実施を妨げていました。 2023年上半期の計画文書には、ブランド権利問題に関する広告主の懸念に対応するチームに所属していた全員が解雇されたと記されている。同社はまた、バーチャルリアリティとAIに多大なリソースを投入していたため、安全担当者はMetaのコンピューティングリソースの使用を制限するよう命じられた。彼らに指示されたのは「業務を継続すること」のみだった。ストーン氏は、人員削減は行われているものの、近年、詐欺広告に対応するスタッフ数を大幅に増やしてきたと述べた。また、2023年の文書によると、Metaはユーザーからの詐欺報告の大部分を無視していた。同年までに、安全担当者はFacebookとInstagramのユーザーが毎週約10万件の詐欺師からのメッセージに関する有効な報告を提出していたと推定していた。しかし、Metaはそのうち96%を無視または誤って却下していた。Metaの安全担当者は改善を決意した。2023年の別の文書によると、同社は今後、有効な詐欺報告の却下率を75%以下に抑えることを目指している。元サンタクララ郡検事で、現在は詐欺対策に特化した非営利団体を運営するエリン・ウェスト氏は、ユーザーが詐欺を報告してもMetaは基本的に無視すると述べた。「たった1件のユーザー報告で何かが削除されるなんて、今まで見たことがありません」と彼女は語った。昨年10月、カナダ空軍の採用担当者が目を覚ますと、自分のFacebookアカウントがロックされていた。軍人であることを理由に匿名を条件に話してくれたこの女性は、ハッキング被害に遭っていた。間もなく、彼女の顔がプリントされた偽の就職バッジの写真が彼女のアカウントに表示され、「仮想通貨の資格を取得しました」というメッセージも添えられていた。採用担当者はすぐにMetaに複数の報告を行ったという。数週間経っても返信がないまま、彼女のアカウントは、仮想通貨で大金持ちになり、夢のマイホームのための土地まで手に入れたと言い、友人にも同じようなチャンスを与えたいと主張し始めた。採用担当者によると、上司は王立カナダ騎馬警察（RCMP）に協力を求めたが、Metaは通常、騎馬警察からのアカウントハッキング報告には対応しないと言われたという。そこで採用担当者は、友人たちに自分のアカウントに触れないよう警告し、Metaにも自分のアカウントを報告するよう依頼した。この事件について尋ねられたRCMPは、Metaなどのプラットフォーム上で定期的に不正行為の報告を行っていると述べたが、具体的な件についてはコメントを控えた。その後、何も起こらなかった。約1か月後、採用担当者が数年前に一緒に働いていた元カナダ陸軍将校のマイク・ラバリー氏から電話がかかってきた。彼は仮想通貨詐欺に投資して4万カナダドル（約2万8000ドル）を失ったという。「評判の良い信頼できる友人と話していると思っていたんです」とラバリー氏はロイター通信に語った。「だからこそ、油断していたんです」。ラバリー氏から事件の真相を聞かされた時、採用担当者は涙を流したという。「私を信頼していたからこそ、被害に遭った人たちがいるんです」と彼女は語った。彼女は友人たちに、不正アカウントの報告を続けるよう懇願したという。「何十人もの人が、それぞれ複数回報告してくれました」と彼女は言い、Metaには100件以上の報告があったと推定している。Metaがハッキングされた彼女のアカウントを最終的にオフラインにするまでに、少なくとも4人の軍人の同僚が詐欺の被害に遭っていたと彼女は語った。エドモントン警察の捜査官、ブライアン・メイソン氏は、被害者から盗まれた資金6万5000カナダドルがナイジェリアに送金されたことの追跡に協力した。しかし、ロイター通信に対し、資金の回収はおそらく困難、あるいは不可能だろうと語った。「資金はナイジェリアの銀行口座に送金されており、我々がアクセスできない」からだ。Metaは、空軍採用担当者のハッキングされたアカウントやその被害者についてコメントを控えた。### Metaの詐欺対策 Metaは社内で、今回のような詐欺を「オーガニック」と呼んでいる。つまり、プラットフォーム上の有料広告を伴わない詐欺のことだ。オーガニック詐欺には、Facebookマーケットプレイスに無料で掲載される詐欺的なクラシファイド広告、偽の出会い系プロフィール、がん治療グループで偽の治療法を宣伝する詐欺師などが含まれます。2024年12月のプレゼンテーションによると、Metaのユーザーベースは毎日220億件のオーガニック詐欺の試みにさらされています。これは、ユーザーに毎日表示される150億件の詐欺広告に加えて発生しています。一部の文書によると、Metaはプラットフォーム上で発生する詐欺行為の大部分を捕捉できていない方法で詐欺行為を監視しています。昨年秋、シンガポール警察が同国のユーザーを狙った詐欺事例146件のリストをMetaに提出した後、Metaのスタッフは、実際にプラットフォームのポリシーに違反していたのはわずか23%だったことを発見しました。残りの77%は「ポリシーの精神には違反しているが、文言には違反していない」と、警察の報告書に関するMetaのプレゼンテーションで指摘されています。シンガポール警察が警告したにもかかわらず、Metaが対応しなかった詐欺的なマーケティングには、デザイナーファッションブランドの80%オフという「話がうますぎる」オファー、偽のコンサートチケットの宣伝、大手テクノロジー企業を偽装する団体による求人広告などが含まれていた。Metaの他の安全担当者も、同社の詐欺に関する規則が明らかに悪質な行為をカバーしていないと思われる事例を記録している。4月には、スタッフはカナダ首相の名を騙るアカウントから25万ドル相当の詐欺的な仮想通貨広告を発見したと報告した。「現在のポリシーでは、このアカウントは警告の対象にならない！」と内部文書には記されている。Metaのストーン氏は、広告が削除されたのは別の理由だと述べた。首相官邸はコメント要請に応じなかった。### 「最も悪質な詐欺師」リストと「ペナルティ入札」 文書によると、広告主が現行犯逮捕された場合でも、規則は緩い場合がある。 2024年の文書によると、小規模な広告主がMetaによってブロックされるには、金融詐欺の宣伝で少なくとも8回警告を受ける必要がある。別の文書によると、「ハイバリューアカウント」と呼ばれる高額広告主の中には、Metaによるブロックを受けずに500回以上の警告を受ける者もいるという。不正広告キャンペーンは莫大な規模になる可能性があり、ロイターが閲覧した文書によると、今年初めにMetaによって削除された4つのキャンペーンは、月間6,700万ドルの広告収入を生み出していた。同社の認識されている失敗に注目を集めるため、今年初め、ある従業員がその週の「最も詐欺的な詐欺師」に焦点を当てたレポートの発行を開始しました。このレポートでは、過去1週間に詐欺に関するユーザーからの苦情を最も多く受けた広告主をプロファイルしました。同僚たちはこの取り組みを称賛しました。しかし、レポートで名前が挙がっただけでは、必ずしもアカウントが閉鎖されるわけではありませんでした。ロイターが「最も詐欺的な詐欺師」レポートで言及された5つのアカウントを調べたところ、6ヶ月以上経っても2つのアカウントがまだ稼働しており、そのうち1つは無認可のオンラインカジノの広告を掲載していました。ロイターがMetaにこれらの2つのアカウントを報告した後、アカウントは削除されました。ロイターはこれらのアカウントの背後にいる組織に連絡を取ることができませんでした。同社は昨年、詐欺広告を削減し、執行コストを抑えるための斬新なアプローチを開発しました。それは、詐欺の疑いのある広告主への請求額を増やすことです。Metaのプラットフォームに広告を掲載するには、企業はオンラインオークションに参加する必要があります。入札前に、同社の自動システムは広告主が詐欺行為を行っている可能性を計算します。Metaの新しいポリシーでは、Metaの削除基準を下回る詐欺行為の疑いのある広告主は、オークションで勝つためにより多くの料金を支払う必要があります。昨年夏の文書では、このような「ペナルティ入札」が、詐欺行為を削減するためのMetaの取り組みの目玉であると説明されていました。詐欺行為の疑いのあるマーケターは、広告オークションで勝つためにMetaにより多くの料金を支払う必要があり、その結果、Metaの利益に影響を与え、広告が表示されるユーザー数が減少します。Metaにとって、財務的な影響は複雑でした。詐欺広告の販売数は減少する一方で、販売した広告からの収益は増加し、失われた収益の一部を相殺することになります。ストーン氏によると、この取り組みの目的は、疑わしい広告主のMetaの広告オークションにおける競争力を低下させることで、詐欺広告全体を削減することだということです。ペナルティ入札プログラムの導入後数ヶ月間、テストでは詐欺報告の減少と広告収入全体のわずかな減少が見られました。