10月15日の早朝、NTBにとって深刻な事態が発生しました。同通信社が、その朝に送付されたテレノール社の年次セキュリティ報告書に関するニュース記事を掲載したのです。
その後まもなく、記事全体が撤回され、別の文章に差し替えられました。
ジャーナリストは、今や元の記事のどこに誤りがあったのかを正確に把握しています。テレノール社が報告書で述べた内容と意図について、多くの誤りが含まれていたのです。
さらに、ジャーナリスト自身の調査によると、報告書からの引用とされている5つの直接引用のうち、元の情報源には1つも見当たりません。
NTBが記事の中でテレノール社の取締役の名前を挙げている点も誤りです。
5つの誤った引用
NTBの引用は、一部において報告書の要点を言い換えていると言えるものの、テレノールのメッセージの誇張や歪曲が見られる箇所もいくつかあります。
NTBの引用は以下のとおりです。
«-- 異常気象と長期停電は、今日、社会的に重要な通信インフラにとって最大のリスクです。»
«-- 重要インフラにおけるバックアップ電源については、少なくとも24時間の稼働を義務付ける新たな国家基準が必要です。»
«-- 今日のソリューションは、気候変動に対応できるものではありません。»
「――異常気象、停電、サイバー攻撃が複雑に絡み合う、物理的事象とデジタル事象の融合がますます増加しています。」
これらの直接的な表現は報告書には見当たらず、テレノール社は例えば、バックアップ電源に関する新たな国家基準の制定を積極的に求めていません。
5番目で最後の直接引用は、報告書の序文からの引用とされています。
「――異常気象、老朽化したインフラ、そしてデジタルリスクの組み合わせには、新たなアプローチが必要です」と、セキュリティ担当ディレクターのホーコン・ベルグ氏が署名した序文に記されています。
架空のディレクター
実際の序文には、異常気象も「老朽化したインフラ」も一言も出てきません。また、序文もホーコン・ベルグ氏ではなく、CEOのビルギッテ・エンゲブレッセン氏が署名しています。
さらに、「ホーコン・ベルグ」氏がテレノール社のセキュリティ担当ディレクターを務めていた、あ るいは務めていたという記述は存在しません。
NTBは2週間前の同朝、記事の撤回を発表しましたが、執筆時点では、Finansavisenなど一部のオンライン新聞ではまだ閲覧可能です。
同じくこの記事を掲載したNettavisenは、1時間半後に記事を「NTB、ノルウェーの携帯電話ネットワークの不確実性に関する訴訟を撤回」に変更し、NTBから新たに発表された内容で更新しました。
社内で対策を講じる
NTBのニュース編集者、クリスティーナ・ドルテリンガー・ナイガード氏は、平伏しています。彼女は、いわゆる人工知能（AI）の使用によって、誤った情報が記事に掲載されたことを確認しました。
――KIが誤って使用されていたことが判明し、「Be careful」ポスターの3.2項と3.7項のどちらも遵守しておらず、特に誤った引用を転載していました。「私たちは非常に重大なミスを犯しました。あまりにも深刻なため、この件は取り下げざるを得ませんでした」と彼女はJournalistenに語りました。
この件は社内で取り上げられ、議論されました。KIに関するNTBの引用慣行は、来週水曜日の編集委員会の週例会議でも議題に上がる予定だと、ニュース編集者は述べています。彼女はテレノール社とも直接連絡を取り、謝罪もしました。
これ以上の事例は見つかりませんでした
――NTBにとって、引用の正確さは特に重要ですか？
――このような時代において、このようなミスをしないことは特に重要です。業界として、私たちはこのことを認識する大きな責任を負っています。NTBは、多くの人々にサービスを提供しているため、私たち自身にも責任があります。同時に、私たちも人間であり、間違いを犯すのは人間の性だとドルテリンガー・ナイガード氏は言います。
NTBの記者は業務においてAIの支援を受けることが認められていますが、NTB独自の社内ツールを使用するというルールがあります。NTBには独自の「引用支援ツール」などもあります。
テレノール事件では社内ツールは使用されなかったとドルテリンガー・ナイガード氏は言います。
この事件をきっかけに、他の報道記事についても社内調査が行われました。
-- 様々な調査を行いましたが、他に同様の事例は見つかりませんでした、とニュース編集者は述べています。
テレノールからの連絡
テレノールは、問題のあるNTBの報道に気づいたことを確認しています。
-- 事件が掲載された後、すぐにNTBに連絡し、誤りを指摘しました。NTBは速やかに記事の掲載を取り下げましたが、その判断は正しかったと考えています。これ以上のコメントはNTBに委ねます、と広報担当マネージャーのアンダース・クロカン氏はメールで述べています。
注：このジャーナリストは最近、NTBが掲載後に引用文を変更しなければならなかった別の事例について言及しました。このケースでは、問題の原因が正確には解明されていません。