ロサンゼルス（KABC）― ここ数日、Eyewitness Newsは、コミュニティ規定に違反したとして、Instagram、Facebook、WhatsAppのアカウントが不当にロックされたと訴える視聴者からのメールを多数受け取っています。
さらに、Metaの担当者に連絡が取れず、困っている視聴者は7 on Your Side Investigatesに頼ることになったと訴えています。
「チャンネル7に連絡したのは、本当に困り果てたからです」と、アズサ在住の小児集中治療室看護師で、姓を公表したくないナタリアさんは語りました。
全米のFacebookとInstagramのユーザーが、Metaが不当にアカウントを停止したと訴えています。
ナタリアさんとボーイフレンドのガヴィーノ・セルバンテスさんは、Instagramのアカウントにログインしようと何度も試みますが、「アカウントを停止しました」というメッセージが表示されてしまいます。
7月2日、ナタリアさんが「あなたのアカウント、またはそのアカウント上での活動は、児童の性的搾取、虐待、ヌードに関するコミュニティの基準に準拠していないため、削除されました」という通知を受け取って以来、彼らは大きな頭痛の種となってきました。
ナタリアさんはこの非難を「卑劣」だと非難しています。
「皮肉ですね」と彼女は言います。「私は仕事の一環として、暴行や性的虐待を受けた子どもたちの支援をしており、そのことを非常に真剣に受け止めているので、なおさら不快です。」
彼女のメールアドレスがセルバンテスさんの業務用Instagramアカウントにリンクされているため、彼のゼネコン「ギャビンズ・クオリティ・コンストラクション」のページも削除されました。
「すでにたくさんの方から『入札に来てもらえますか？ 例えば、裏庭を見てもらえますか？ 見積もりをいただけますか？』というメッセージが届いていました」と彼は言います。「削除されたその日、おそらく5人くらいの顧客から連絡がありました。」
ロングビーチ在住のマーティ・マシアスさんも、「児童の性的搾取、虐待、ヌードに関するコミュニティ規定」に違反したとして警告を受けました。
「とてもショックです。理由は全く理解できませんでした」と彼女は語りました。
マシアスさんとナタリアさんはアカウントの回復を願って異議申し立てを行いましたが、今のところ成功していません。さらに、Instagram、Facebook、WhatsAppの親会社であるMetaが所有する2人のアカウントはすべて停止されています。
マシアスさんはWhatsAppを使ってメキシコの家族と連絡を取り合っていましたが、ナタリアさんは15年間のビーチでの休暇の思い出やFacebookページで過ごした特別な瞬間を失ってしまいました。
MetaはABC7のコメント要請にまだ応じていませんが、アカウントを停止された人の多くは、AIプログラムが誤って警告を発したのではないかと疑っています。
「私にとって、これはソーシャルメディアの問題ではありません。AIの初期の導入に過度に依存していたことの問題です」と、USCのコミュニケーション学教授でソーシャルメディア専門家のカレン・ノース氏は説明します。 「残念ながら、私たちも人間です。そして、最近はソフトウェアとやりとりをしようとしています。」
ナタリアさんとマシアスさんは、Metaのカスタマーサービスに自分たちを助けてくれるサポートがないことが、この状況をさらに苛立たしくしていると述べています。
7 On Your Side Investigatesは、メールアドレスとユーザー名をMetaのメディア部門に提供しており、回答があるまで引き続き連絡を取り続ける予定です。
ビジネスでMetaプラットフォームを利用している方、またはアカウントのセキュリティを確保したい方は、Meta Verifiedと呼ばれるサービスに今すぐ登録できます。料金は月額約15ドルからで、このような問題に対応するためのチャットとメールによるサポートが付帯しています。
しかし、この報告書の公開後、Meta認証済みのユーザー数名がABC7に連絡し、月額料金を支払っているにもかかわらず、無効化されたアカウントの回復に役立たなかったと訴えました。
Metaにもこの件について回答を求めました。