Airbnbは、マンハッタンのアパートに滞在した女性に対し、ホストが人工知能を使って家の画像を加工し、数千ドルの損害を与えたとして謝罪したと報じられている。
ガーディアン紙によると、ロンドン在住の女性が今年初め、マンハッタンの1ベッドルームのアパートを2ヶ月半の滞在予定で予約した。女性は地域の安全上の問題を理由に7週間滞在した後、Airbnbを早期に退去した。
しかし、ホストはゲストが1万6000ドルの損害を与えたと主張している。彼は主張を裏付けるため、ひびの入ったコーヒーテーブルの画像を提出し、ゲストがマットレスに尿をかけて汚し、ロボット掃除機、ソファ、電子レンジ、テレビ、エアコンを壊したと主張した。
女性は滞在中に2人しか来なかったと容疑を否認した。報道によると、女性が写真をよく見ると、コーヒーテーブルが写っている写真が加工されていることに気づいたという。
彼女は、レンタルを早期に終了したことで、ホストが報復した可能性が高いと考えた。
Airbnbは当初、ゲストに対し、写真を確認した結果、ホストに7,000ドル以上を支払う必要があると伝えた。
ゲストはガーディアン紙に対し、「チェックアウト時に一緒にいた目撃者の証言を提供できると伝え、物件が清潔で損傷がなく、きちんと整頓されていたことを宣誓供述できると伝えました」と語った。
「ホストが提供した同じ物（木製のテーブル）の画像には、明らかに偽造の兆候が見られる視覚的な矛盾点がはっきりと示されました」と彼女は付け加えた。「同じ物の本物で編集されていない写真では、このような矛盾はあり得ません。」
ガーディアン紙がAirbnbにこの件について質問してから数日後、この短期滞在大手は女性に対し、異議申し立てを受け入れ、アカウントに580ドルを返金したと伝えた。女性が二度とサイトを利用しないと述べた後、同社は最終的に予約料金全額を返金した。
「私が心配しているのは、将来同じような詐欺的な請求の被害者になり、それほど抵抗したり、エスカレーションを恐れて支払いに屈したりする余裕のない顧客がいるかもしれないということです」と女性は述べた。
「このような画像がAIで簡単に生成され、調査にもかかわらずAirbnbがそれを承認している現状を考えると、ホストがこのように証拠を偽造して逃げおおせるのはそう簡単ではないはずです。」
このアパートのホストは「スーパーホスト」として登録されていましたが、Airbnbから利用規約違反の警告を受け、同様の報告が再びあった場合は削除すると告げられました。
AirbnbはFOXビジネスへの声明で、女性の体験は「通常の高い基準を下回った」と述べました。
Airbnbは「ゲストには連絡を取り、謝罪し、報告された損害については請求しないことを保証しました」と述べました。「ホストと協力して措置を講じており、この件に関する当初の対応を再検討しています。損害賠償請求については真摯に受け止めており、専門チームが入手可能なすべての証拠を精査し、双方にとって公平な結果となるよう努めています。また、公正な対応を確保するため、決定に対しては異議申し立てが可能です。」