Airbnbは、ホストが人工知能（AI）を用いて、女性が数千ドル相当の損害を与えたと主張したことを受け、女性に謝罪した。
この事件は今年初め、ロンドン在住の女性がマンハッタンの1ベッドルームのアパートを2ヶ月半の滞在で予約した際に発生したとThe Guardianは報じている。
女性は、その地域の治安が悪く、Airbnbを早期に退去することを決意し、7週間しか滞在しなかった。退去直後、ホストは彼女が1万6000ドル（約140万円 ）の損害を与えたと主張した。
ホストは、ひび割れたように見えるコーヒーテーブルの写真を提出し、ゲストがマットレスに尿をかけたほか、ロボット掃除機、ソファ、電子レンジ、テレビ、エアコンを壊したと主張した。
女性はアパートに損害を与えたことを否定し、短期賃貸プラットフォームに対し、滞在中に訪れたのはたった2人だけだったと説明しました。
彼女はホストが投稿したコーヒーテーブルの2枚の写真をよく見て、損傷の違いに気づき、AIによって生成または操作されたのではないかと考えました。
彼女は、Airbnbで「スーパーホスト」として登録されているホストが、彼女がレンタルを早期に終了したことへの報復として、おそらく報復行為を行ったのだろうと考えました。
当初、Airbnbはゲストに対し、「写真を慎重に検討した結果」、ホストに7,000ドル（5,314ポンド）強を支払う必要があると伝えましたが、彼女はこの決定に異議を申し立てました。
ゲストはガーディアン紙に対し、「チェックアウト時に同席していた目撃者の証言を提出でき、物件が清潔で損傷がなく、きちんと整頓されていたことを宣誓供述できることを伝えました」と語りました。
「ホストが提供した同じ物（木製のテーブル）の画像には、明らかに偽造の兆候が見られる視覚的な矛盾が見られることを私は明確に示しました」と彼女は続けた。「同じ物の本物で編集されていない写真に、このような矛盾はあり得ません。」
「証拠を最低限の精査さえ行えば、これは直ちに警戒を呼び、ホストの主張を信用できないものにするはずでした。しかし、Airbnbはこの明らかな操作を見 抜けなかっただけでなく、私の説明と、その物が偽造されたという明確な証拠を完全に無視しました。」
Guardian MoneyがAirbnbにこの件について問い合わせてから5日後、女性は異議申し立てが受理され、口座に約670ドル（500ポンド）が入金されたと伝えられた。しかし、彼女が今後Airbnbで予約しないと伝えると、Airbnbは1,140ドル（854ポンド）の返金を提示した。これは予約費用のわずか5分の1に過ぎなかった。
女性は申し出を断り、最終的に予約料金全額、約5,700ドル（4,269ポンド）が返金され、ホストが彼女のプロフィールに書いた否定的なレビューも削除されました。
Airbnbは女性に謝罪し、今回の件の処理方法について社内調査を開始すると発表しました。また、ホストに対して利用規約違反を警告し、同様の報告があれば削除すると通告しました。
Airbnbは「当社は損害賠償請求を真剣に受け止めています。専門チームが入手可能なすべての証拠を精査し、双方にとって公平な結果となるよう尽力しています。また、公正な対応を確保するため、決定に対しては異議申し立てが可能です」と述べています。
女性は、AIを使って写真を操作することも可能であるため、将来の顧客が同様の詐欺の被害者になるのではないかと懸念しています。
誰もが彼女のように反論できるわけではありません。あるいは、事態の悪化を恐れて、諦めて代金を払ってしまう人もいるでしょう。
「こうした画像が今ではAIで簡単に生成され、調査にもかかわらずAirbnbがそれを承認している現状を考えると、ホストがこのように証拠を偽造して逃げおおせるのはそう簡単なことではないはずだ」と彼女は述べた。