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レポート 4370

関連インシデント

インシデント 8671 Report
AI-Generated Airline Reviews Allegedly Mislead Consumers and Undermine Trust

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ChatGPT のリリース以来、AI が生成した偽の航空会社レビューが 189% 増加 – Originality.AI
originality.ai · 2024

AI 生成コンテンツの増加により、オンライン レビューの信憑性に対する懸念が高まっています。特に、顧客のフィードバックが消費者の意思決定に不可欠な業界では懸念が高まっています。Originality.ai の最近の調査によると、Amazon の AI 生成レビュー は Chat-GPT のリリース以来 400% 急増しています。実際、5 つ星または 1 つ星に分類される極端なレビューは、AI 生成である可能性が高くなります。顧客レビューに大きく依存しているもう 1 つの業界は旅行業界です。特定のフライト要件がある場合でも、空港に到着したときに特別なリクエストがある場合でも、ニーズに合った適切な航空会社を見つけることは非常に重要です。また、フライトは高額な商品であるため、消費者は信頼できる会社で予約していることを知ることが重要です。ニーズが満たされることを確認する 1 つの方法は、Tripadvisor や AirlineQuality などのレビュー サイトにアクセスして、特定の航空会社を利用する前に他の顧客がどう思っているかを確認することです。しかし、これらの航空会社のレビューはまだ信頼できるのでしょうか? Originality.ai は AI 検出の専門家であり、当社のモデルは AI 生成コンテンツを 99% の精度で検出します。当社独自のツールを使用して、どの航空会社が最も多くの AI 生成レビューを持っているか、そしてそれが消費者の信頼と航空会社の評判にどのような影響を与えているかを消費者が見つけられるようにしました。 ### 時間がありませんか? 主な調査結果は次のとおりです: * ChatGPT のリリース以降、分析した 10 大航空会社全体で、偽の AI 生成航空会社レビューが 189% 増加しました。 * 中国南方航空 は他のすべての航空会社の中で最も偽のレビューが多く、2023 年にはレビューの 32.4% が AI コンテンツでした。 * サウスウエスト航空 の AI 生成レビュー率は 2024 年に 8.7% となり、米国の航空会社の中で最も高くなっています。 * ユナイテッド航空は、過去1年間の偽レビューの増加率が157%と最も高く、米国の航空会社の中で最も高い。 * ライアンエアーとエミレーツ航空は、2023年から2024年にかけてAI生成レビューが減少しており、ライアンエアーは11%から6.4%に、エミレーツ航空は7.9%から3.2%に減少しており、偽レビューへの取り組みが示唆されている。 * 顧客感情も2014年から2024年にかけて平均で90%低下しており、航空会社が提供するサービスに対する顧客と信頼の乖離が浮き彫りになっている。 レビューが偽造されている場合、消費者はなぜ気にする必要があるのか? --------------------------------------------------- 航空会社のレビューは、消費者の選択を形作る上で重要な役割を果たしています。しかし、リアルなレビューを生成できるAIツールにより、本物のフィードバックと人工的に作成されたフィードバックの境界線は曖昧になっています。経験豊富なプロンプターは、数回クリックするだけで、生成されたレビューのリストを取得できます。各レビューには、異なる「顧客」として映る独自の(十分な)口調とスタイルがあります。Originality.ai の CEO である John Gillham 氏は、人間が AI コンテンツを見つけるのに苦労する 理由を説明しています。「自分の能力に自信を持っているにもかかわらず、人間は AI が生成したコンテンツを見つけるのに苦労する傾向があります。ある調査によると、経験豊富な教師でも AI テキストを正確に識別できたのは 37.8% に過ぎませんでした。だからこそ、AI コンテンツ検出器が非常に重要なのです。AI コンテンツの識別においては、AI コンテンツ検出器は人間よりもはるかに効果的です。 「AI コンテンツを検出できないことによる重大な影響としては、誤情報の拡散、学術的不正、オンラインでの信憑性の欠如などがあります。」 これにより、AirlineQuality、TripAdvisor、Google レビュー、航空会社固有のポータルなどのプラットフォーム上のレビューの信頼性について疑問が生じています。航空会社も消費者も、AI コンテンツがサービス品質や信頼性の認識に影響を与えているかどうかを検討する必要があります。 概要: ChatGPT のリリース以降、航空業界の AI レビューは 189% 増加 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 私たちの調査では、旅行者が航空会社の体験についてレビューを残す有名なプラットフォームである SkyTrax のレビューを調べて、世界中の航空会社 10 社のレビューを分析しました。次に、Originality.ai AI 検出器でレビューを分析し、レビューが AI によって生成されたものか、人間が書いたものかを調べました。chatGPT のリリース以降の過去 3 年間で、AI 生成コンテンツを使用した航空会社のレビューが 189% 増加していることがわかりました。データセットによると、2017 年以降、AI 生成レビューは比較的まれでしたが、複数の航空会社で着実に増加し始めました。 2019年のGPT-2や2020年のGPT-3などの大規模言語モデルの導入は、より高度なテキスト生成ツールが広く利用可能になったことで、AI生成コンテンツの増加に貢献したと考えられます。2020年頃からAI生成レビュー率が増加し、この期間中にいくつかの航空会社でAI生成としてフラグが付けられたレビューが顕著に増加したことから、これが実を結びつつあることがわかります。2022年後半のChatGPTと2023年のChatGPT-4のリリースは、AI生成レビュー率のさらに急激な増加と一致しており、AI機能の進歩がユーザー生成コンテンツまたは航空会社のレビューを作成する自動システムに直接影響を与えたことを示唆しています。現時点でAIコンテンツが同様に増加していることを考えると、これは理にかなっています。したがって、一般的な傾向が航空業界にも浸透したことは驚くべきことではありません。上記の視覚化に基づいて、長年にわたるさまざまな航空会社の航空会社レビューにおけるAI生成コンテンツの進化について、いくつかの洞察を引き出すことができます。 中国南方航空は全体的に最も偽りの口コミが多い --------------------------------------------------------- 私たちの調査では、世界中の特定の航空会社を分析し、どの航空会社が最も偽りの口コミが多く、潜在的に顧客を誤解させているかを調べました。 私たちの調査では、中国南方航空は全体的に最も偽りの口コミが多く、他のどの航空会社よりも多く、AI生成の口コミの割合は32.4%でした。 これは、口コミを信頼し、この航空会社から航空券を購入しようとしている消費者が、信頼できる決定を下すのに十分な情報を持っていないことを示しています。中国南方航空は、トリップアドバイザーで平均3.5つ星の評価を受けています。 2021年以降、いくつかの航空会社でAI生成の口コミ率が著しく上昇しました。 1. エア・カナダは、2021年の3.0%から2024年の10.7%に大幅に上昇し、256%の増加を示しています。 2. アメリカン航空は2021年の1.8%から2024年の7.1%に増加し、296%の増加を記録しました。3. ブリティッシュ・エアウェイズは大幅な成長を見せ、AI生成レビューは2021年の1.2%から2024年の4.3%に増加し、256%の増加を記録しました。4. デルタ航空はより緩やかな増加を記録し、AI生成レビューは2021年の2.8%から2024年の9.7%に増加し、244%の増加を記録しました。5. カタール航空も着実な成長を見せ、AI生成レビューは2021年の4.0%から2024年の10.4%に増加し、158%の増加を記録しました。 6. 中国南方航空は、AI生成レビュー率が2021年に12.9%と高く、2023年には32.4%でピークを迎え、その後2024年には18.8%に低下しました。7. サウスウエスト航空は着実な成長を見せ、AI生成コンテンツは2021年の3.2%から2024年には8.7%に上昇し、172%の増加を示しました。8. ユナイテッド航空も同様に2021年の2.5%から2024年には8.2%に大幅に上昇し、230%の増加を示しました。 エミレーツ航空とライアンエアー航空では、2023年から2024年にかけてAI生成レビューが減少 ------------------------------------------------------------------------------------------------- 興味深いことに、ライアンエアーとエミレーツ航空の両社とも、レビューにおけるAI生成コンテンツの減少が見られました。これは、両社がこの問題に取り組むことを決定したことを示している可能性があります。 ライアンエアーは、2017年から2023年にかけて緩やかに増加し、2023年の11%から2024年の6.4%に減少しました。これは、消費者が航空会社の最近のレビューを信頼できることを意味します。これは、英国がオンラインでのAI生成の偽レビューに対抗するためのポリシーを制定したことによる可能性があります。同様に、エミレーツ航空は、2021年の0%から2024年の3.2%への上昇を示し、2023年に7.9%でピークに達した後3.2%まで低下しており、偽のレビューに対処する取り組みが示唆されています。 サウスウエスト航空とユナイテッド航空は米国で偽のレビューが最も多い ----------------------------------------------------------------------------- 2024年、サウスウエスト航空はAI生成レビュー率が8.7%となり、人工知能によって生成されたレビューの割合が最も高い米国の航空会社となりました。一方、ユナイテッド航空は過去1年間で偽のレビューが最も大幅に増加し、157%増加しました。この急激な増加は、ユナイテッドがオンラインでの評判を管理し、レビューが本物の顧客体験を反映していることを保証する上での潜在的な課題を浮き彫りにしています。航空会社全体で AI 生成レビューが多数存在することから、旅行者は予約の決定をする際にオンラインレビューをますます頼りにするようになっており、業界はより厳格な検証手段を導入するようになる可能性があります。 顧客センチメントは 2014 年から 2024 年にかけて平均で 90% 低下 ----------------------------------------------------------------------- 次に、AI 生成レビューが航空業界の顧客センチメントに与えた影響を見てみましょう。 上記のセンチメントグラフは、主要航空会社全体で顧客センチメントが 2014 年から 2024 年にかけて 90% 大幅に低下したことを示しています。 以下では、時間の経過に伴う平均的な顧客センチメントを視覚的に表し、顧客からのフィードバックの傾向と変動を分析できるようにしています。 青いデータポイントは各日のセンチメントスコアの中央値を表し、各ポイントはその日のレビューの集合的なセンチメントを示しています。 緑の破線は Lowess の平滑化線を表し、短期的な変動を平滑化し、長期的な傾向を強調しています。個々のデータ ポイントを平滑化された線と比較することで、感情の即時の変化と、時間の経過とともに現れる可能性のある一般的なパターンの両方を識別できます。感情グラフを解釈する場合、肯定的な感情スコア (ゼロより上) は一般的に好意的なレビューを示し、否定的な感情スコア (ゼロより下) は不満または否定的なフィードバックを示します。感情の急激な低下は特定のイベント (サービス不足のインシデントやフライトのキャンセルなど) に対応している可能性がありますが、より緩やかな変化は時間の経過に伴う顧客の認識のより広範な変化を反映している可能性があります。緑の平滑化された線が着実な上昇または下降傾向を示している場合、これは顧客満足度の持続的な向上または低下を示しています。エア カナダ を詳しく見ると、AI 生成レビューの増加 (2021 年の 3.0% から 2024 年の 10.7%) と顧客感情の低下との相関関係が簡単にわかります。もちろん、他の要因もこれに影響を与えている可能性があり、最も顕著なのはCOVIDの連鎖反応ですが、データから、AI生成レビューの増加がより多くの肯定的な体験と一致するわけではないことは明らかです。この状況は中国南方航空でも同様で、2021年のAI生成レビュー率は12.9%と高く、2023年には32.4%でピークに達しました。平均的な顧客感情は2023年にようやく低下し始めましたが、感情の範囲は劇的に拡大し、顧客はブランドとの体験を気に入っているか嫌っているかのどちらかのようです。注目すべきは、AI生成レビュー率が2024年には18.8%に低下しており、結果として2025年には顧客感情の増加を反映し始める可能性が高いことです。AI生成レビューの増加と顧客感情の低下との相関関係は、デルタ航空の場合の方がはるかに明確です。かつてアメリカで最も人気のある航空会社の一つだったデルタ航空のAI生成レビューは、2021年の2.8%から2024年には9.7%に上昇し、合計で244%の成長を遂げました。同時に、顧客感情は2015年の高値から2024年の現在の最低値まで下がり続けました。興味深いことに、エミレーツ航空はAI生成レビューが2021年にゼロだったのが、2023年には7.9%に減少しました。しかし、顧客感情への影響(またはその欠如)を見て、その数字は2024年までに3.2%に減少しました。カタール航空はコロナ禍でも運航を継続した唯一の航空会社であり、それがその年に見られた感情の急上昇を説明しています。それにもかかわらず、カタール航空はAI生成レビューを**2021年の4.0%から2024年の10.4%**に増加させました。同時に、顧客感情は最高値の 0.30 から 0.15 に低下しました。RyanAir はこれまで最も人気のある航空会社ではありませんでしたが、過去 10 年間で人気が衰えており、2022/23 には 顧客感情スコアが大幅に低下 していることは興味深いことです。この期間は AI レビューの割合が最も高かった時期 (11%) とも一致しており、RyanAir はスコア向上のためにこの方法を使用していた可能性があります。SouthWest Airlines の場合も非常によく似ており、AI 生成コンテンツは着実に増加しており、2021 年の 3.2% から 2024 年には 8.7% に上昇し、172% の増加 を示しています。この調査で顧客感情が全体的に最も低かった航空会社であるユナイテッド航空も、顧客感情スコアに大きな影響はないものの、AI生成コンテンツが大幅に増加し、2021年の2.5%から2024年には8.2%に増加しました。 AI生成レビューの見分け方 ------------------------------------ AI生成レビューの見分け方は、特にLLMがオンラインでの人間のコンテンツを模倣する能力が大幅に向上しているため、危険地帯になる可能性があります。実際、複数の研究で、[AIコンテンツを検出できると思っている人間でさえ、そうするのは難しい]ことが示されています。 ](https://originality.ai/blog/can-humans-detect-ai-content) Originality.ai の CEO である Jon Gillham 氏は、消費者がオンラインでより良い選択を行えるように、AI 生成レビューを見分けるためのヒントを次のようにまとめています。 1. 文の長さが重複している 2. 個人情報を共有していない 3. 文法と句読点が完璧 4. Originality.ai を使用する 5. 「大規模な言語モデルとして」で始める 最終的な考察 ------------------ ご覧のとおり、AI 生成レビューの増加が見られる各航空会社は、顧客感情も下降傾向にあり、各航空会社から顧客が受けられるサービスが年々低下していることを示唆しています。もちろん、AI だけが原因ではない可能性があり、顧客の期待の高まり、資金の削減、その他の要素など、緩和要因は他にもいくつかあります。ただし、顧客レビューの信憑性と透明性の欠如も、消費者がこれらの航空会社とその信憑性にますます信頼を寄せなくなるにつれて、この低下の一因となるでしょう。航空会社の選択に最も影響を与える要因の 1 つ (価格以外) はブランド ロイヤルティであり、AI 生成レビューに対するこのアプローチは、最終的に一部の主要ブランドが現在の市場シェアを失うことにつながる可能性があります。オンラインで読んでいるものがすべて正当で人間が書いたものであることを確認するには、Originality.ai AI Detector を必ず確認してください。 **この調査はどのように実施しましたか? ** ------------------------------------ 調査の実施方法: Originality.ai の API を使用して、コンテンツを分析することで AI 生成航空会社レビューを検出しました。50 語以上のレビューをスキャンして AI 可能性スコアを算出し、AI 生成かどうかに分類しました。ブランド価値で上位 10 の航空会社に焦点を当て、AI 生成レビューが時間の経過とともにどのように変化したかを視覚化し、主要な AI モデルのリリースをマークしました。 感情分析: airlinequality.com からレビューを収集し、データをクリーニングして、TextBlob を使用して時間の経過に伴う顧客感情を分析しました。 Lowess スムージングは、毎日の感情スコアと全体的な傾向を示す視覚化によって、顧客満足度の傾向を浮き彫りにするのに役立ちました。これらの洞察は、航空会社のパフォーマンスと満足度を追跡するのに役立ちます。生データについては、maddie@originality.ai にお問い合わせください。

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