Problema 862

Un sitio web del gobierno rechazó la foto del pasaporte de un hombre de ascendencia asiática de Nueva Zelanda cuando su software de reconocimiento facial registró que sus ojos estaban cerrados.

Richard Lee estaba tratando de renovar su pasaporte para poder regresar a Australia desde Nueva Zelanda después de Navidad el lunes, pero recibió un mensaje de error incómodo cuando envió su foto al verificador de fotos de pasaportes en línea de Asuntos Internos.

El sistema automatizado le dijo al DJ de 22 años, que actualmente estudia Ingeniería Aeroespacial y Administración de Empresas en Melbourne, que tenía los ojos cerrados, a pesar de que obviamente estaban abiertos.

El promotor del club dijo que la respuesta que recibió en línea después de que se publicó la imagen fue "inesperada", pero bienvenida. Foto / Facebook de Richard Lee

"La foto que quieres subir no cumple con nuestros criterios porque los ojos de los sujetos están cerrados", decía el mensaje.

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Lee, que nació en Taiwán pero se crió en Nueva Zelanda, se puso en contacto con el Departamento de Asuntos Internos poco después para preguntar por qué no aceptaban su foto.

Un portavoz le dijo que "la iluminación desigual en la cara" hizo que se rechazara.

"Probé diferentes y no tuve suerte, así que llamé a la oficina y me dijeron que tenía que ver con la sombra en mis ojos y la iluminación desigual en la cara", dijo Lee al Daily Mail Australia.

"Así que tomé algunos nuevos en Australian Post y uno de ellos pasó, finalmente".

Pero sus amigos ya habían publicado una imagen de la chapuza en Facebook y los usuarios de las redes sociales comenzaron a sugerir que la máquina era "racista".

"La tecnología se está volviendo racista", escribió un usuario.

"Amigo, sus ojos están claramente abiertos: publicó otro.

Varios otros afirmaron que habían experimentado los mismos problemas al usar la tecnología de reconocimiento facial.

Lee dijo que no le molestó el incidente y que no creía que fuera un problema racial.

"El mensaje de error no me molestó tanto, vi el humor en él y obviamente es un error de programación en el software de reconocimiento", dijo Lee.

"Solo un poco molesto por la demora y espero recibir una respuesta del personal después de 3 envíos fallidos", agregó.

El DJ, conocido como Richy Fancy, subió una imagen humorística a Facebook poco después de que se publicara el mensaje de error utilizando un filtro de Snapchat que ensancha los ojos del sujeto con la leyenda: "Espero que acepten este".

El DJ subió una imagen humorística a Facebook poco después de que se publicara el mensaje de error usando un filtro de Snapchat que abre los ojos del sujeto. Foto / Facebook de Richard Lee

Un portavoz del Departamento de Inmigración dijo que el software es "uno de los más avanzados tecnológicamente del mundo", pero que los rechazos eran comunes.

"Hasta el 20 por ciento de las fotos enviadas en línea son rechazadas por una gran variedad de razones", dijeron al Daily Mail Australia.

"Proporcionamos a los clientes recursos útiles en línea para que les resulte más fácil tomar fotos de pasaporte adecuadas y tenga en cuenta que, en este caso, se envió una segunda foto el mismo día y se emitió un pasaporte de Nueva Zelanda".

La sugerencia para los usuarios que reciben un mensaje sobre sus ojos cerrados es: "Vuelva a tomar la foto y asegúrese de que los ojos estén abiertos".