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El reconocimiento facial es una tecnología genial, pero no es perfecta. Se usa en muchas aplicaciones y servicios para proporcionar un medio de verificación más fácil, como Windows Hello que usa la tecnología para desbloquear Windows 10 para que los usuarios no tengan que ingresar las credenciales manualmente. Pero existen requisitos para usar el reconocimiento facial, como sostener la cabeza correctamente y mantener los ojos bien abiertos.
Un hombre de ascendencia asiática de Nueva Zelanda descubrió cuán frustrante puede ser el reconocimiento facial actual. Recientemente envió una fotografía de sí mismo para renovar su pasaporte en línea, pero fue rechazada porque el software de reconocimiento facial afirmó que tenía los ojos cerrados, cuando en realidad no lo estaban.
La foto se envió al verificador de fotos de pasaportes en línea utilizado por el departamento de asuntos internos de Nueva Zelanda. El estudiante de ingeniería de veintidós años, Richard Lee, recibió una notificación del rechazo de la fotografía a través de un mensaje publicado en Facebook, afirmando que tenía los ojos cerrados y no cumplía con los criterios.
“Sin resentimientos de mi parte, siempre he tenido ojos muy pequeños y la tecnología de reconocimiento facial es relativamente nueva y poco sofisticada”, dijo Lee a Reuters. “Era un robot, sin resentimientos. Al final me renovaron el pasaporte”.
Lee, quien nació en Taiwán y actualmente estudia ingeniería aeroespacial y administración de empresas en Melbourne, envió su foto el lunes para poder regresar a Australia después de visitar a su familia en Nueva Zelanda esta Navidad. Se puso en contacto con el Departamento de Asuntos Internos para averiguar por qué su foto fue rechazada y le dijeron que no fue aceptada debido a la iluminación desigual de su rostro.
Con la intención de renovar su pasaporte, envió imágenes adicionales para su consideración, todas las cuales fueron rechazadas por el sistema de reconocimiento facial. Luego hizo otra llamada para averiguar que los errores se debían a las sombras en sus ojos y la iluminación desigual en su rostro. Para resolver el problema, se dirigió al Australian Post e hizo que se tomara un nuevo lote de fotografías. Sólo uno de ellos logró ser aceptado.
Dicho esto, finalmente renovó su pasaporte, pero el problema con el fiasco del reconocimiento facial generó comentarios desagradables en Facebook, alegando que la tecnología se está volviendo racista y más. Otros usuarios de Facebook afirmaron haber tenido el mismo problema con la tecnología de reconocimiento facial.
“Algunas personas se ofenden con demasiada facilidad porque no tienen tanta confianza en sus orígenes”, dijo Lee a The Daily Mail Australia. “Al final del día, todos somos diferentes y, por supuesto, hay ciertas situaciones en las que tienes que dar la cara y otras situaciones en las que es solo una buena risa”.
Según un vocero del Departamento de Asuntos Internos, hasta el 20 por ciento de las fotos subidas para la renovación de pasaportes son rechazadas por diversas razones. El error más común con las fotos es que los ojos de los sujetos están cerrados. En el caso de Richard Lee, el sistema generó un mensaje de error genérico porque no pudo explicar los problemas reales.