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Taco Bell está reconsiderando el uso de inteligencia artificial (IA) en sus restaurantes con servicio al auto en Estados Unidos, después de que videos cómicos de la tecnología cometiendo errores se volvieran virales.
En un video, un cliente aparentemente colapsó el sistema al pedir 18.000 vasos de agua, mientras que en otro, una persona se enfadaba cada vez más a medida que la IA le pedía repetidamente que añadiera más bebidas a su pedido.
Desde 2023, la cadena de comida rápida ha implementado la tecnología en más de 500 establecimientos en Estados Unidos, con el objetivo de reducir errores y agilizar los pedidos.
Pero la IA parece haber logrado el efecto contrario.
Dane Mathews, director digital y de tecnología de Taco Bell, declaró a The Wall Street Journal que la implementación de la IA de voz ha presentado sus propios desafíos.
"A veces me decepciona, pero otras veces me sorprende gratamente", dijo.
Comentó que la empresa estaba "aprendiendo mucho", pero que ahora consideraría cuidadosamente dónde usar la IA en el futuro, incluyendo no usarla en los autoservicios.
En particular, el Sr. Matthews señaló que hay momentos en que los humanos están mejor capacitados para tomar pedidos, especialmente cuando los restaurantes están llenos.
"Capacitaremos a los equipos sobre cuándo usar la IA de voz y cuándo es mejor supervisar o intervenir", afirmó.
Los problemas se han ido acumulando en línea, a medida que los clientes descontentos recurren a las redes sociales para quejarse del servicio, señalando muchos fallos y problemas.
Un video en Instagram, que ha sido visto más de 21.5 millones de veces, muestra a un hombre pidiendo "un Mountain Dew grande" y la voz de la IA respondiendo continuamente "¿Y qué va a beber con eso?".
No es la primera vez que hay problemas con la IA al procesar pedidos de comida y bebida.
El año pasado, McDonald's retiró la IA de sus autoservicios debido a que la tecnología malinterpretó los pedidos de los clientes. Como resultado, a una persona se le añadió tocino a su helado por error, y a otra, se le añadieron por equivocación cientos de dólares en nuggets de pollo a su pedido.
Sin embargo, a pesar de algunos fallos que se han viralizado en Taco Bell, la empresa afirma que se han procesado con éxito dos millones de pedidos utilizando la IA de voz desde su implementación.