Incidentes Asociados
El audaz experimento de Taco Bell con el sistema de autoservicio de IA se topó con un obstáculo insalvable después de que unos trolls expusieran sus fallos cuando uno de ellos pidió 18.000 vasos de agua en una broma viral que obligó a la cadena de comida rápida a replantearse su implementación de alta tecnología.
Recuerdo (¡ojo, en mis tiempos!) haber pedido Taco Bell en el autoservicio de un Taco Bell en Miami cuando estudiaba allí.
Mi acento británico confundió a la latina que me atendió, y un taco crujiente se convirtió en una quesadilla de pollo. No me importó, solo me quedé un poco desconcertado.
Ahora, muchos años después, se ha producido un fallo garrafal, gracias a un provocador que pidió 18.000 vasos.
Taco Bell, que ha implementado IA de voz en más de 500 establecimientos desde 2023, ha gestionado con éxito más de dos millones de pedidos sin mayores problemas.
Pero ahora, la broma ha provocado burlas en internet, ya que el altavoz falla antes de que un empleado intervenga y pregunte: "¿Qué puedo ofrecerle?".
Este tipo de broma ha obligado a la cadena de comida rápida a cambiar de estrategia, ya que el director digital, Dane Matthews, admitió que la IA "a veces me falla".
Matthews declaró a The Wall Street Journal que la empresa está evaluando la posibilidad de implementar sistemas híbridos.
"A nuestros equipos les brindaremos capacitación: en su restaurante, durante estas horas, les recomendamos usar la IA de voz o, mejor aún, supervisarla e intervenir cuando sea necesario", explicó.
Esto podría ayudar a la empresa al permitir que la IA ofrezca ese apoyo adicional tan necesario durante las horas pico.
Si bien la broma fue una exageración deliberada de los posibles problemas al interactuar con el servicio al cliente de IA, plantea una perspectiva diferente sobre cuando los clientes se quejan de un servicio artificial incompetente.