Incidentes Asociados
McDonald's está eliminando la tecnología de pedidos con inteligencia artificial (IA) de sus restaurantes con servicio al auto en EE. UU., después de que los clientes compartieran sus cómicos contratiempos en línea.
En 2019 se anunció una prueba del sistema, desarrollado por IBM y que utiliza software de reconocimiento de voz para procesar los pedidos.
Sin embargo, no ha demostrado ser del todo fiable, lo que ha dado lugar a vídeos virales de pedidos malinterpretados de forma extraña, desde helado con tocino hasta nuggets de pollo valorados en cientos de dólares.
McDonald's comunicó a sus franquiciados que retiraría la tecnología de los más de 100 restaurantes en los que la ha estado probando para finales de julio, según informó por primera vez la publicación especializada Restaurant Business.
"Tras una cuidadosa revisión, McDonald's ha decidido finalizar nuestra actual colaboración global con IBM sobre AOT (Toma Automatizada de Pedidos) más allá de este año", declaró la cadena de restaurantes en un comunicado.
Sin embargo, añadió que seguía confiando en que la tecnología seguiría siendo "parte del futuro de sus restaurantes".
"Seguiremos evaluando soluciones escalables a largo plazo que nos ayudarán a tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz para finales de año", afirma el comunicado.
La tecnología ha generado controversia desde el principio, aunque inicialmente la preocupación se centró en su potencial para hacer obsoletos los empleos de las personas.
Sin embargo, se ha hecho evidente que reemplazar a los trabajadores humanos de los restaurantes podría no ser tan sencillo como se temía inicialmente, y como esperaban los promotores del sistema.
Los contratiempos de la IA que tomaba pedidos se han documentado en línea.
En un vídeo, con 30.000 visualizaciones en TikTok, una joven se exaspera cada vez más al intentar convencer a la IA de que quiere un helado de caramelo, solo para que esta añada varias capas de mantequilla a su pedido.
En otro video, con 360.000 visualizaciones, una persona afirma que su pedido se confundió con uno preparado por otra persona, lo que resultó en que se añadieran nueve pedidos de té a su cuenta.
Otro video popular muestra a dos personas riéndose mientras añaden a su pedido nuggets de pollo por valor de cientos de dólares, mientras que el New York Post informó que a otra persona se le añadió tocino a su helado por error.
Sin embargo, la finalización de este ensayo no significa el fin de la preocupación por la transformación del entorno laboral a través de la IA.
IBM afirmó que seguirá colaborando con McDonald's en el futuro.
"Esta tecnología ha demostrado tener algunas de las capacidades más completas de la industria, siendo rápida y precisa en las condiciones más exigentes", declaró la empresa en un comunicado.
"Mientras McDonald's reevalúa y perfecciona sus planes para AOT, esperamos seguir colaborando con ellos en diversos proyectos".