Incidentes Asociados
La historia de Ibrahim Diallo es un cuento de advertencia sobre cómo eliminar lo "humano" de los recursos humanos.
A menudo se nos dice que no le temamos a la automatización. Los robots están aquí para hacernos la vida más fácil, no para dejarnos sin trabajo. Con su ayuda, se nos dice, tendremos más tiempo para concentrarnos en las cosas que importan.
Pero quizás nuestros temores más básicos estén justificados, especialmente cuando descubre que ha sido despedido, no de su gerente sino de una máquina, como fue el caso del desarrollador de software con sede en EE. UU. Ibrahim Diallo.
Cuando te despide una máquina y los humanos no pueden hacer nada
Era un día normal de trabajo para Ibrahim Diallo, recuerda en su publicación de blog ahora viral. Al llegar al trabajo, intentó escanearse a sí mismo en el edificio con su tarjeta de identificación. Fue denegado. Molesto, pero no una gran preocupación. Gracias a un amable guardia de seguridad, lo llamaron y continuó con su día.
El segundo problema ocurrió al día siguiente, cuando su tarjeta de identificación no le permitió acceder al estacionamiento del personal. Suponiendo que se trataba de algún tipo de mal funcionamiento, pidió una nueva tarjeta.
A medida que avanzaba el día, Diallo seguía encontrando nuevos problemas: se había desconectado de su computadora y de varios programas. Luego recibió una llamada de su reclutador preguntándole si estaba bien, ya que ella recibió un correo electrónico que decía que Diallo había sido despedido de su cargo.
Esta fue la primera vez que escuchó sobre eso, y después de hablar con su gerente, descubrió que era la primera vez que ella también escuchó sobre eso. Se hizo pasar por un problema técnico y se le dio luz verde para que viniera a trabajar al día siguiente. Diallo trató de hacer negocios como de costumbre al día siguiente, pero después del almuerzo se encontró con dos guardias de seguridad parados en su escritorio que habían recibido un correo electrónico "muy amenazante" diciéndoles que lo escoltaran fuera del edificio.
Diallo dice: “Me despidieron. No había nada que mi gerente pudiera hacer al respecto. No había nada que el director pudiera hacer al respecto. Se quedaron impotentes mientras empacaba mis cosas y salía del edificio”.
El sistema estaba “fuera de sangre”
Mientras se resolvía el problema, Diallo recibió copias de varios correos electrónicos y vio cómo su caso escalaba más y más en la cadena alimentaria de la organización.
“De vez en cuando, adjuntaban un correo electrónico del sistema. No tenía alma y estaba escrito en rojo, ya que daba órdenes que dictaban mi destino. El sistema estaba buscando sangre y yo fui su primera víctima”, dice.
Finalmente se descubrió la causa raíz del problema. Resulta que este error del sistema tuvo un comienzo humano. El gerente anterior de Diallo había sido despedido y estaba calculando su período de preaviso desde su casa. Diallo sugiere que tal vez su exgerente había descuidado ciertas responsabilidades luego de su rescisión repentina, responsabilidades como la renovación del contrato de Diallo.
Diallo explica que una vez que se da la orden de terminación, el sistema “se hace cargo”. Eventualmente, las cosas se resolvieron y Diallo pudo volver a trabajar, luego de tres semanas de licencia sin goce de sueldo. Pero las cosas no eran iguales. Tras ser escoltado fuera del edificio “como un ladrón”, Diallo enfrentó muchas conversaciones incómodas con sus compañeros, teniendo que explicar su repentina desaparición y posterior regreso. Se volvieron distantes, a excepción de su gerente, que fue "excepcionalmente solidario". A pesar de haber disfrutado anteriormente de su puesto, Diallo decidió dejar la empresa en busca de nuevas oportunidades.
¿Hay espacio para la automatización en recursos humanos?
Si es tan fácil despedir accidentalmente a un empleado, debe preguntar, ¿podemos confiar en la automatización para llevar a cabo ciertas funciones de recursos humanos sin supervisión humana? Si bien la automatización puede ser una herramienta eficaz para, por ejemplo, la contratación, tal vez no deberíamos confiar en ella para las tareas de recursos humanos que requieren un enfoque más delicado.
Diallo está de acuerdo: “La automatización puede ser una ventaja para una empresa, pero tiene que haber una manera de que los humanos se hagan cargo si la máquina comete un error. Perdí tres semanas de pago porque nadie pudo detener la máquina”.
Foto de Andrew E. Weber.