Incidentes Asociados
McDonald's tiene un nuevo sistema de pedidos de IA y, bueno, a algunos clientes no les encanta.
El 10 de febrero, el usuario de TikTok Ren Adams (@resinsbiren) publicó un video denunciando la nueva tecnología de inteligencia artificial de McDonald's, que la empresa ha implementado en un número de drive-thrus en todo el país. Y, como lo demuestran muchos otros TikToks, no están solos en sus quejas.
“Entonces todos saben cómo es 2023 y los robots se están apoderando del mundo”, dice Adams en el video.
Adams explica que esa mañana, intentaron pedir su "dosis diaria de cafeína" junto con el desayuno, querían croquetas de patata, un té dulce y una Coca-Cola. Pero, cuando otro pasajero se detuvo en el carril contiguo al suyo para ordenar, la IA también tomó la orden del otro conductor.
“Eso sí, en este McDonald’s, todo es robot”, dice Adams, explicando que la IA luego agrega la Coca-Cola Light del otro cliente a su pedido. “Estamos hablando con un robot, no hay nadie en el altavoz, es solo un robot tomando su pedido”.
Después de intentar eliminar el refresco errante de su pedido, la IA no funciona correctamente y, en su lugar, agrega ocho tés dulces adicionales a su pedido, además de eliminar la Coca-Cola Light.
“Vi este s ---, y salí del autoservicio y me alejé. Dije f--- that”, dice Adams con frustración.
La asociación entre el gigante tecnológico IBM y McDonald's fue anunciada por primera vez en una declaración conjunta por ambas compañías en octubre de 2021. En el anuncio , las empresas dijeron que "acelerarían aún más el desarrollo y la implementación de su tecnología de toma de pedidos automatizada (AOT)", que en el tiempo ha sucedido.
Según el acuerdo, IBM adquirió McD Tech Labs, una parte del conglomerado de comida rápida que se creó para desarrollar, probar e implementar un sistema de voz habilitado para IA para automatizar la experiencia de toma de pedidos de McDonald's. McDonald's ha dicho la medida es parte de un esfuerzo más amplio para acelerar la ordenación experimentar y llenar los vacíos en su fuerza laboral, lo que incluye probar la implementación de [freidoras robotizadas] (https://www.today.com/food/restaurants/white-castle-hire-100-robots-flip-burgers-rcna16770).
La medida siguió a la adquisición de Apprente por parte de McDonald's en 2019, una startup que creó agentes conversacionales para automatizar los pedidos basados en la voz, que pueden hacerlo en varios idiomas. McDonald's llama a este plan "Aceleración de los arcos", con el objetivo de avanzar en sus espacios digitales y de entrega, además del autoservicio.
“Este acuerdo acelerará los esfuerzos de McDonald’s para brindar una experiencia de cliente y tripulación aún más conveniente y única”, se lee en la declaración conjunta.
Aun así, según un informe enviado por correo electrónico a Restaurant Dive en junio de 2022, la IA de McDonald's ha experimentado índices de precisión más bajos que el 95 % que la empresa deseaba antes de implementar la tecnología a nivel nacional. En 24 restaurantes de Illinois, la IA obtuvo un puntaje en "el rango bajo del 80 %", lo que deja una gran brecha en la perfección automatizada para obtener comida.
Un representante de McDonald's no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de TODAY.com sobre esta historia.
A medida que McDonald's continúa probando esta tecnología con clientes reales, han surgido aún más quejas en las redes sociales.
El 24 de enero, la usuaria de TikTok Cailyn Sykora (@type_redhead_) publicó un breve clip de ella y un pasajero riéndose histéricamente de McDonald's. AI, ya que agrega pedido tras pedido de nuggets de pollo a su cuenta.
“Este robot de McDonald’s es salvaje”, dice el texto en pantalla, mientras la pantalla cuenta un total de 28 pedidos de Chicken McNuggets por cientos de dólares mientras las chicas en el video le ruegan que se detenga entre carcajadas.
Un video anterior, de noviembre de 2022, muestra a la usuaria Madilynn Cameron (@themadivlog) "luchando" con la IA de McDonald's, tratando de pedir helado de vainilla sin caramelo cuando la máquina agrega crema a su pedido y luego mantequilla.
Las personas en las redes sociales han estado debatiendo los méritos de implementar la tecnología de inteligencia artificial en los autoservicios de comida rápida, y la mayoría de los comentaristas en estos videos están en contra de la idea.
“Siempre pido un humano. Estoy muy contento de que sea mi único lugar local con el robot”, comentó un usuario de TikTok.
“Dios mío, me reiría tanto que necesitan mejores robots, esto es (demasiado) divertido”, escribió otra persona.
“Desearía que se deshicieran de los robots y convirtieran al tomador de pedidos en un [puesto de la FMH donde puedan trabajar en el servicio de autoservicio](https://www.today.com/food/trends/fast-food-drive-thru-workers -work-home-new-technology-rcna22534) en múltiples ubicaciones para (eficiencia)”, sugirió otro comentarista.
“Y esta es exactamente la razón por la que una persona debe tomar su pedido”, comentó otro usuario de TikTok. “Todos sabemos que cuando hablamos con personas computarizadas, incluso por teléfono, tenemos que gritarle a nuestro teléfono solo para que nos escuchen correctamente”.
Por supuesto, McDonald's no es la única cadena de comida rápida que se sumerge en el mundo de los pedidos automatizados: empresas como [Panera](https://www.businessinsider.com/panera-automated-drive-thru-with-ai- Technology-review-photos-2022-11), [Wendy's](https://www.marketplace.org/2021/10/12/you-do-want-fries-with-that-wendys-and-google-bet -on-drive-thru-ai/), Popeyes, Sonic and Checkers han experimentado con la tecnología de inteligencia artificial en el camino. a través de una forma u otra.