Incidentes Asociados
Desde 2021, McDonald's ha estado experimentando con sistemas de pedidos impulsados por inteligencia en sus drive-thrus.
Está destinado a funcionar de la siguiente manera: un cliente se acerca, hace su pedido y luego la máquina impulsada por IA lo confirma antes de decirle que vaya a la siguiente ventana, haciendo las modificaciones necesarias.
La forma en que realmente ha funcionado en la práctica es un poco diferente. Numerosos usuarios en TikTok se han vuelto virales después de mostrar que su AI drive-thru falla. Por ejemplo, en un caso, la "inteligencia" intentó agregar tocino al helado de un cliente.
Ahora, otro usuario de TikTok ha provocado una discusión después de afirmar que un simple caso de interferencia de la estación de autoservicio vecina hizo que la IA agregara 9 tés dulces a su pedido.
El video, publicado por el usuario Ren (@resinsbiren), actualmente tiene más de 93 000 visitas.
Según Ren, originalmente había intentado pedir un hash brown, un té dulce y una Coca-Cola. Sin embargo, cuando el robot estaba confirmando su total, alguien se detuvo en la línea de autoservicio adyacente y realizó su pedido, lo que provocó que su máquina agregara incorrectamente una Coca-Cola Light.
Al tratar de remediar este error, la máquina decidió agregar 8 tés dulces adicionales al pedido de Ren. En respuesta, Ren dice que simplemente se alejó.
El propio McDonald's ha admitido que su sistema de IA no está a la altura de sus propios estándares.
"La tasa de precisión de los pedidos por voz desde el auto de McDonald's en 24 restaurantes de Illinois estuvo en el rango bajo del 80 %, que está por debajo de la tasa de precisión de los pedidos de más del 95 % que la empresa quiere antes de una adopción más amplia, según un informe de BTIG", escribe la autora Alicia Kelso para Inmersión en restaurante.
Dicho esto, la empresa no está sola en el cambio a la IA para potenciar su servicio de autoservicio. Damas, [Castillo Blanco](https://www.dailydot.com/irl/white-castle-terms-and -condiciones-drive-thru-robot/), Panera Bread, y otras cadenas también han comenzado a usar computadoras para procesar los pedidos de los clientes. automáticamente.
De vuelta en TikTok, algunos comentaristas del video de Ren afirmaron que habían tenido experiencias similares.
“Esto me pasó en Rally’s”, escribió un usuario. “Dije palitos de mozzarella y, por alguna razón, el robot también agregó papas fritas y ni siquiera se mostró en la pantalla”.
“Mi mamá ordenó 2 comidas felices para mis hermanos”, recordó otro. “Decidió tratar de darle 30, y ella tuvo que sentarse allí y luchar”.
“… Mi total pasó de 3 algo a 10 algo mientras conducía hacia la ventana”, alegó un tercero. “Fue agregar la de la otra persona a la mía”.
Mientras que algunos usuarios recomendaron cambiar a la aplicación, otros añoraron los días en que las personas reales estaban al otro lado del micrófono.
“Y esto es exactamente por lo que una persona debe tomar su pedido”, resumió un usuario.
The Daily Dot contactó a McDonald's por correo electrónico y Ren a través de un comentario de TikTok.