Incidentes Asociados
Cadenas de comida rápida como McDonald's, Sonic y Chipotle han estado experimentando con bots de voz impulsados por IA para tomar pedidos por teléfono y desde el auto durante algunos años.
Pero algunos clientes de McDonald's en TikTok están expresando frustración y, en algunos casos, risas incontrolables, después de encuentros con bots de voz. que no pueden recibir sus pedidos correctamente.
Una publicación viral de @themaddivlog muestra a una mujer joven con un gorro Adidas luchando por pedir un taza de helado de vainilla.
"Solo quiero un agua grande y una taza de helado", insiste el TikToker.
Se exaspera cuando el menú de visualización de pedidos muestra que pidió dos paquetes de mantequilla y cuatro de ketchup. El texto superpuesto en el video dice: "Pelea con el robot de McDonald's".
Después de varios intentos de aclarar su pedido, termina el video:
"McDonald's, he terminado. Hemos terminado".
Otro TikToker generó 97,000 visitas en una publicación, donde explicó cómo "los robots se están apoderando del mundo" y están estropeando su pedido de McDonald's. Dijo que el robot de voz puso 9 tés dulces en la pestaña de su pedido, cuando solo pidió un té dulce.
Otro cliente frustrado de autoservicio publicó un video de TikTok titulado "El robot de McDonald's es salvaje".
@típico_pelirroja_ se podía escuchar riendo y resoplando mientras le decía al bot " parada" unas cuantas veces. El tablero de menú digital mostró una cantidad excesiva de comidas McNugget ordenadas, por un total de más de $250.
TikToker @That_usa_guy_ no fue tan divertido.
Su video mostraba al bot reemplazando su pedido de Mountain Dew por una Coca-Cola mediana.
En defensa del bot, los restaurantes McDonald's no sirven productos Mountain Dew. [Sirven Coca-Cola](https://www.businessinsider.in/retail/news/culvers-just-switched-from-pepsi-to-coke-see-what-major-us-restaurants-serve-which- soda-brands-/articleshow/97260838.cms) bebidas.
Cuando el TikToker intentó corregir el error de la bebida, el robot de voz pareció ignorar su solicitud y pasó a darle el total de su cheque.
"No, eso no es correcto", le dijo al bot.
Luego canceló la comida y comenzó de nuevo.
En ese momento, el bot entregó la orden a un "miembro de la tripulación" para completar la comida.
McDonald's ha estado probando [pedidos impulsados por IA en sus carriles drive-thru desde 2019] (https://www.nrn.com/quick-service/mcdonald-s-deploys-700-ai-powered-menu-boards). Algunos tableros de menús digitales utilizan inteligencia artificial para vender más elementos del menú en función de los alimentos de moda o el clima. Esos restaurantes todavía tienen trabajadores que toman pedidos, pero algunos restaurantes McDonald's tienen bots de voz. No está claro cuántos.
No se pudo contactar a McDonald's para hacer comentarios.
A pesar de los aparentes problemas demostrados por algunos vloggers de las redes sociales, las cadenas de restaurantes están adoptando la automatización y los robots para ayudar en las operaciones en medio de la escasez de mano de obra. [Checkers & Rally's, Taco Bell, Sonic, Panera Bread y Popeyes están probando bots de voz en los carriles de autoservicio. ](https://www.businessinsider.com/mcdonalds-subway-chipotle-add-tech-robots-ai-to-speed-up-orders-2022-12#tech-companies-like-conversenow-are-swiftly- remodelando-cómo-los-restaurantes-toman-pedidos-por-teléfono-mediante-la-automatización-del-proceso-con-asistentes-virtuales-impulsados-por-IA-conversenows-tech-is-live-in-more-than-1250-stores-incluyendo- dominos-and-fazolis-5) Chipotle usa bots para tomar pedidos telefónicos y está probando un robot que cocina frituras en California.
El año pasado, McDonald's abrió un restaurante de nuevo formato en Texas eso está casi completamente automatizado. Tiene un carril de pedidos anticipados para recoger pedidos digitales de un transportador de alimentos y bebidas. Los clientes hacen pedidos en quioscos y los recogen en estanterías.