Incidentes Asociados
Amazon supuestamente "realizó una campaña sistemática" para copiar los productos de otras empresas en la India y manipular los resultados de búsqueda para promocionar sus propias versiones. Reutersobtuvo miles de páginas de documentos internos, incluidos correos electrónicos y planes comerciales que detallan las prácticas.
Un equipo de marcas privadas en India (que trabaja en los propios productos de la empresa) utilizó datos del mercado de Amazon en el país para encontrar y orientar productos y crear versiones de imitación, informó la agencia. El objetivo era encontrar productos de "referencia" o "punto de referencia" y copiarlos. Un documento de 2016 detalla un plan para una marca de Amazon llamada Solimo, que se adapta al mercado indio. El objetivo era "usar la información de Amazon.in para desarrollar productos y luego aprovechar la plataforma Amazon.in para comercializar estos productos a nuestros clientes".
El documento indicó que el grupo de marcas privadas pretendía formar alianzas con los fabricantes de los artículos de referencia, porque esas empresas utilizan “procesos únicos que impactan en la calidad final del producto”. El equipo buscó obtener información de los fabricantes y utilizar el llamado "Conocimiento tribal" en sus propias versiones para "combinar completamente la calidad con nuestro producto de referencia".
Después de hacer las imitaciones, la empresa manipuló los resultados de búsqueda con un método llamado "siembra de búsqueda" para que los elementos de AmazonBasics y Solimo aparecieran cerca de la parte superior de la página, según el documento. La compañía también usó "agresivamente" una técnica llamada "búsqueda de destellos en PC, dispositivos móviles y aplicaciones para promocionar específicamente los productos de Solimo en búsquedas de clientes relevantes de 'Búsqueda de todos los productos' y Búsqueda de categorías", según el documento. Los destellos son los banners colocados encima de los resultados de búsqueda.
"Como Reuters no ha compartido los documentos o su procedencia con nosotros, no podemos confirmar la veracidad o no de la información y las afirmaciones como se indica", dijo un portavoz de Amazon a Engadget en un comunicado. "Creemos que estas afirmaciones son objetivamente incorrectas y sin fundamento".
"Amazon identifica las brechas de selección en función de las preferencias de los clientes solo a nivel agregado y comparte esta información con todos los vendedores", agregó el portavoz. "La política de Amazon prohíbe estrictamente el uso o el intercambio de datos no públicos específicos del vendedor en beneficio de cualquier vendedor, incluidos los vendedores de marcas privadas. Esta política se aplica de manera uniforme en toda nuestra empresa a todos los empleados: nuestros equipos internos reciben capacitación periódica sobre su e investigamos minuciosamente cualquier informe de empleados que actúen en contra de esta política".
Esta está lejos de ser la primera vez que escuchamos informes de Amazon supuestamente copiando productos de otras compañías. A lo largo de los años, la empresa ha sido acusada de clonar Instant Pot, zapatillas Allbirds y una bolsa para cámara de Peak Design, por nombrar algunos. Una investigación del Wall Street Journal de 2020 también indicó que Amazon estudió los datos de ventas de productos de terceros en su plataforma para informar el diseño y el precio de sus propios productos.
Los reguladores en India, [EE. com/eu-amazon-antitrust-third-party-data-114513778.html) se han dirigido a Amazon por supuestas prácticas anticompetitivas. Reuters señala que se está investigando en India si la empresa promocionó injustamente sus propios productos de marca.