Incidentes Asociados
¿Has visto la película de 2018 Lo siento por molestarte? Se trata de un joven negro que consigue un trabajo en un centro de llamadas y tiene problemas para hacer ventas hasta que adopta una "voz blanca".
Una nueva empresa llamada Sanas parece haber basado su plan de negocios en la película. Ha desarrollado un software que convierte los acentos de los trabajadores del centro de llamadas en "inglés estadounidense estándar". Si [escucha la demostración de Sanas] (https://www.sanas.ai/demo), suena notablemente como la voz blanca en Sorry to Bother You.
De SF Gate:
Pero hay una falla fundamental con las promesas tácitas de Sanas y la lógica presentada por Sarim, un inversionista ángel con "más de 25 años de experiencia en centros de llamadas" [según su LinkedIn] (https://www.linkedin. com/in/marty-massih-sarim-b70141115). Los acentos no generan prejuicios, [desencadenan prejuicios preexistentes](https://www.forbes.com/sites/pragyaagarwaleurope/2018/12/30/bias-is-your-accent-holding-you-back/ ?sh=68fef5151b5a). Ese fanatismo está sobrealimentado por la dinámica de poder en juego en el infierno del servicio al cliente moderno, donde las personas que llaman frustradas quedan atrapadas en el teléfono con agentes que tienen poca autoridad para resolver sus problemas, y todos se ven obligados a interactuar exclusivamente a través de guiones inquietantes y deshumanizantes. . Todo sucede bajo la atenta mirada de los sistemas de vigilancia que avergüenzan al estado policial promedio.
Y Sanas hace poco para remediar este infierno; simplemente le pone un filtro.