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Una startup de Silicon Valley está generando controversia por lo que los críticos llaman "software racista".
Sanas de Palo Alto utiliza inteligencia artificial para alterar o eliminar los acentos que puede escuchar cuando llama a una línea de ayuda técnica.
"Y alejar la conversación de cómo hablamos, a lo que decimos", dijo el director ejecutivo Marty Massih Sarim.
Ha recaudado más de 30 millones de dólares en fondos de riesgo para, como dice, hacer que el proceso de llamar a un centro de llamadas sea más fácil y fluido.
El retroceso ha sido rápido y brutal. Los críticos llaman al software racista, diciendo que elimina los acentos y las culturas ricos para un tono más "blanco". Una acusación que el director ejecutivo de la compañía niega rotundamente.
"Que todos deberíamos sonar igual, que el mundo debería ser un mundo sin acentos, que todos deberíamos hablar inglés, y no solo todos deberíamos hablar inglés, todos deberíamos hablar inglés del medio oeste", dijo Don Heider, director ejecutivo en el Centro de Ética de Markkula. "No contrarresta el sesgo, lo reafirma, básicamente que cada uno debe hablar de cierta manera en particular, en lugar de enseñarnos que no importa si alguien tiene acento".
Sarim, quien trabajó y construyó centros de llamadas él mismo, dijo que eso no es cierto.
"Ciertos artículos dicen que estamos tratando de hacer que la gente suene blanca", dijo. "Bueno, no soy blanco, mis fundadores no son blancos, el 87% de nuestra empresa no es blanca, no estamos construyendo un blanco". programa. Este software, esta capacidad, puede hacer esto en muchos países y muchas culturas".
El objetivo, dijo Sarim, es ayudar a los trabajadores de los centros de llamadas a mantener sus trabajos y ayudar a las empresas a hacer más negocios más rápido.
"No quiero usar esta llamada para enseñarles sobre mi cultura, cómo pronuncio las cosas y cómo reacciono ante las cosas. Necesito que se haga este negocio, esta llamada telefónica debe ser lo más breve posible, alguien más está esperando en la cola, lo miran desde una perspectiva puramente comercial”, dijo Ahmed Banafa, profesor de seguridad cibernética en SJSU.
El director ejecutivo de Sanas dijo: “Construimos esto para el agente, para su salud mental, para que puedan estar en igualdad de condiciones, para que puedan hacer su trabajo, se les permita hacer su trabajo de la manera correcta y para alejar la conversación de cómo hablamos, a lo que decimos".