Incidentes Asociados
Caitlin O'Reilly-Green, una barista en un Starbucks de Atlanta, dice que un gerente culpa de sus horarios erráticos al software de programación del personal que usa la cadena gigante de café.
"Cuando tratas de sacar a relucir problemas con él, simplemente le echan la culpa al software", dijo. "'Eso es lo que hace la computadora'. No pueden hacer nada al respecto o cambiar el horario. Es muy frustrante".
Ella dijo que el software de programación de turnos a menudo resulta en horas que no tienen sentido.
O'Reilly-Green se encuentra entre millones de trabajadores minoristas y de restaurantes en el centro de un intenso debate nacional sobre horarios justos, salarios y el uso de software de programación de turnos, a veces llamado software de programación de personal, de grandes proveedores como ADP, SAP y Kronos para establecer las horas de los trabajadores en función de factores como el tráfico de la tienda y el clima.
Starbucks usa Kronos para establecer horarios en su tienda, dijo O'Reilly-Green, pero la compañía no confirmaría ni negaría que usa Kronos.
"Trabajo alrededor de 25 horas a la semana en este momento", dijo sobre el trabajo de barista de Starbucks que ha tenido durante poco más de un año. El horario es "totalmente 100% diferente cada semana", dijo. "El lunes es de 4 a 8. El martes, puede ser de 9 a 4. Es diferente cada día, cada semana. Nunca ha habido ningún tipo de consistencia".
Ella dijo que una política de Starbucks de un año que requiere al menos un aviso de 10 días de anticipación para un horario semanal es útil, pero los trabajadores, al menos en su tienda, necesitan un aviso con más anticipación y más consistencia, aunque a veces reciben un aviso de dos semanas. . Starbucks ofrece seguro de salud Blue Cross Blue Shield para los trabajadores, pero puede ser difícil de usar porque las citas médicas son difíciles de programar, dijo.
O'Reilly-Green dijo que la programación errática es su mayor preocupación después del pago: recibe $8.10 por hora en un estado donde el salario mínimo es de $7.25.
Laurel Harper, vocera de Starbucks, dijo que la compañía está muy preocupada por la experiencia de uno de sus empleados y agradece la oportunidad de analizar la situación y solucionarla.
Los gerentes de las tiendas pueden programar a los empleados con hasta tres semanas de anticipación y deben publicar los horarios con al menos 10 días de anticipación, dijo.
Hace un año, la empresa actualizó su software de programación de turnos automatizado para permitir una mayor estabilidad y consistencia de las horas semanales. Solo los administradores tienen acceso al software. Los empleados de nivel inferior no pueden usarlo para proponer cambios de turno, por ejemplo, o dejar notas, dijo.
Los empleados tienen la opción de cambiar turnos con otros empleados si surge un conflicto personal. Cada empleado tiene necesidades de programación únicas, y los gerentes de las tiendas hacen todo lo posible para adaptarse a todas las solicitudes de tiempo libre para cualquier cita o motivo personal, dijo Harper.
El activista cita el abuso de software Las empresas de software, no solo los minoristas u otros usuarios, tienen un papel importante en ayudar a generar cambios para mejorar los horarios y proteger a los trabajadores en las industrias minorista y de servicios, dijo Erin Hurley, organizadora de trabajadores de Rise Up Georgia, una organización de base. . Los proveedores de software deben establecer pautas sobre cómo se usa su software de programación de turnos, dijo. El software de programación de turnos permite a ciertos minoristas y cadenas de restaurantes usar turnos de guardia y crear horarios erráticos para los trabajadores, según Hurley. "Deberían responsabilizar a las corporaciones si se abusa de su producto", dijo. "No me gustaría tener un cliente que abusa de mi producto, y eso es lo que hacen los minoristas con el software: abusar de él". Hurley recibió $8 por hora cuando trabajó intermitentemente durante cinco años en Bath & Body Works. En su período más reciente, de agosto de 2014 a febrero, generalmente tenía que estar disponible para dos o tres turnos de guardia a la semana, lo que la obligaba a mantener su agenda abierta, aunque el 90 % del tiempo no era necesaria. El vicepresidente de Kronos, Charlie DeWitt, dijo que Kronos continúa trabajando con minoristas, legisladores, organizaciones sin fines de lucro y académicos para abordar problemas relacionados con la estabilidad del horario, la equidad y el compromiso de los empleados. "Tenemos una política de no comentar sobre cómo nuestros clientes usan Kronos", dijo DeWitt por correo electrónico cuando se le preguntó si estaba de acuerdo con el trabajador de Starbucks que dijo que los horarios producidos por Kronos no tienen sentido y que los gerentes deben involucrarse más en establecer el calendario. Pero en un movimiento que podría beneficiar a los trabajadores, Kronos planea poner a disposición en los próximos meses un complemento para ayudar a las empresas a rastrear con qué frecuencia el tiempo trabajado por un empleado difiere del horario inicial, si están recibiendo las horas adecuadas y cómo a menudo su horario cambia de una semana a otra, dijo DeWitt. "Recientemente nos reunimos con 10 minoristas importantes para explorar oportunidades de mejora para el prototipo", dijo DeWitt en el correo electrónico. "La reunión fue exitosa y la mayoría mostró interés en seguir adelante". Otro proveedor, Oracle, dejó de vender software de programación de turnos, dijo un portavoz. El Congreso y alrededor de 10 estados están considerando proyectos de ley para exigir el pago de una prima para la programación "de guardia", o al menos en algunos casos, para fallas.