Incidentes Asociados
A fines de septiembre pasado, se rumoreaba que un detector inteligente de humo/monóxido de carbono se uniría a la línea de termostatos inteligentes Nest, ahora propiedad de Google, y luego se anunció a principios de octubre con una gran respuesta.
Nest Protect, que se vende al por menor por $ 129 en una variante con cable y con batería, interactúa de manera inteligente con una aplicación de iPhone llamada Nest Home con advertencias sobre baterías bajas (si corresponde) y cuando las alarmas están activas o a punto de activarse. También cuenta con un práctico gesto de despedida para silenciar una alarma que grita.
Sin embargo, algunos usuarios informan una serie de falsas alarmas espontáneas que no están relacionadas con la cocina u otras instancias razonables. Un usuario incluso informó que la alarma se apagó obstinadamente durante 30 minutos en medio de la noche sin señales de humo e ignoró las indicaciones para desactivar la alarma después de una aparente falla en el dispositivo...
Varios usuarios se han hecho eco de una experiencia similar en un hilo de soporte de Nest Community que informa casos en los que se tuvo que reemplazar el hardware de Nest Protect para resolver el problema con alarmas falsas sorprendentes. Los clientes de Amazon también informaron falsas alarmas con el hardware de Nest Protect.
Tal ocurrencia podría ser muy inconveniente, especialmente si Nest Protect le advirtiera de la presencia de humo o monóxido de carbono a través de su aplicación mientras está fuera de casa.
Después de dos semanas de usar Protect, justo antes de acostarme cuando el sistema realizaba su autocomprobación nocturna, escuché una voz que decía algo en cuanto a que la unidad había fallado y necesitaba ser reemplazada. Poco después de la advertencia, el dispositivo comenzó a sonar y recibí un aviso en mi iPhone sobre la falla de la unidad. Es bastante fácil silenciar una falsa alarma, pero el pitido debido a un dispositivo defectuoso no se puede silenciar y sucedió justo antes de acostarse.
Por su parte, Nest ha estado reemplazando rápidamente unidades supuestamente defectuosas para los clientes después de informes de tales problemas que sugieren que podría ser un problema relacionado con el hardware (ya que un problema de software seguramente exhibiría el mismo comportamiento), y a menudo se espera que las primeras rondas de productos ofrezcan errores y torceduras. Lo que no se espera de los usuarios es un producto diseñado para eliminar la fricción de un electrodoméstico clásico para agregar más frustración por sí solo.
1 de mis 4 unidades Nest protect tuvo una falsa alarma anoche. Un poco antes de la medianoche, las 4 unidades emitieron un pitido y anunciaron en voz alta "Hay humo en la entrada". La familia salió de la casa y traté de encontrar la fuente del humo. No hubo ninguno. Hice que todos regresaran, asustado, mientras la alarma continuaba e intenté apagarla. Ninguna respuesta. Finalmente saqué una escoba, como en el comercial y presioné el botón. “Esta alarma no se puede silenciar”.
Nos comunicamos con Nest para obtener comentarios sobre los informes de falsas alarmas experimentados por los clientes y lo actualizaremos si escuchamos una respuesta.
¿Podría una actualización de firmware resolver el problema para los usuarios existentes? ¿Ha experimentado usted mismo alguna falsa alarma? Apague el sonido abajo en los comentarios.