Incidentes Asociados
Nest Labs, una empresa recién comprada por Google que brinda estilo e inteligencia web a los dispositivos domésticos comunes, está retirando del mercado Nest Protect, un detector de humo y monóxido de carbono, debido a la preocupación de que su alarma no se active en situaciones de emergencia. La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo estima que 440.000 unidades Nest Protect están afectadas por el problema.
La noticia del retiro del mercado del miércoles, aunque importante, no es tan importante como parece: es más una formalidad, ya que la CPSC está alertando oficialmente a los consumidores sobre las medidas que Nest tomó por su cuenta el 3 de abril. ” no implica que los propietarios de Nest tengan que enviar los detectores para su reparación; fueron diseñados desde el principio para actualizar su propio software a través de Wi-Fi, una característica que hace que este desarrollo inesperado sea menos desastroso.
El riesgo se relaciona con una de las características más inteligentes del detector, "agita para descartar". Si la alarma suena debido a algo que en realidad no es peligroso, como un poco de humo que sale del horno mientras preparas la cena, no necesitas agitar frenéticamente una toalla en el aire o subirte a una silla para apagarla. . En su lugar, simplemente puede agitar la mano y un detector de movimiento dentro de Nest Protect apagará la alarma.
Aquí está el problema: la empresa llegó a la conclusión de que existía la posibilidad de que la función funcionara mal, lo que provocaría que Nest Protect permaneciera en silencio en una situación que realmente era peligrosa. No hay ejemplos conocidos de daños a personas o propiedades debido al problema, pero Nest decidió emitir una actualización de software que deshabilitó temporalmente la función mientras trabajaba en una solución permanente.
El 3 de abril, Nest reveló el descubrimiento del peligro potencial, emitió la actualización de software que interrumpió el aviso para descartar, detuvo las ventas de nuevas unidades y ofreció un reembolso a cualquier propietario de Nest Protect que no pudiera o no quisiera realizar la actualización.
¿Por qué la demora antes del aviso de retiro de la CPSC? La agencia hizo que sus propios técnicos examinaran la solución de Nest para el problema y la aprobaran, un proceso que tomó algunas semanas. Considera que la notificación formal que publicó hoy es un retiro, a pesar de que la resolución implica que el detector de humo instale automáticamente la actualización. (Y como antes, los consumidores también pueden devolver la unidad para obtener un reembolso).
Mientras tanto, Nest dice que está terminando una nueva versión de "saludar para descartar" que recuperará la función y eliminará el mal funcionamiento. Será parte de otra actualización de software que la compañía planea lanzar en las próximas semanas, luego de lo cual también reanudará las ventas de Nest Protect.
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