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Un popular hotel irlandés ha demandado a Google por difamación porque la función de autocompletar de Google sugiere a los buscadores que el hotel está en suspensión de pagos.
Quienes buscan el hotel Ballymascanlon, una propiedad de cuatro estrellas que, según los informes, es uno de los lugares para celebrar bodas más populares en el noreste de Irlanda y no tiene problemas financieros, ven "la administración judicial del hotel Ballymascanlon" como una sugerencia de autocompletar tan pronto como hayan escrito solo ocho. letras del nombre del hotel. Según un artículo reciente del Sunday Times (citado aquí por TJ McIntyre), algunas novias se pusieron en contacto con el hotel "llorando" después de ver la sugerencia de autocompletar, sin duda por temor a que sus planes de boda tuvieran que cancelarse.
Como escribe Mark Collier, el hotel no busca daños punitivos de Google; la demanda solo solicita una orden judicial para evitar que Google muestre la sugerencia de autocompletar sobre la administración judicial y que Google pague los honorarios legales del hotel.
Collier también detalla cómo el hotel hizo múltiples intentos de contactar a Google sobre el problema y resolverlo fuera de la corte, comenzando con canales en línea y eventualmente escalando a cartas de abogados e incluso incluyendo el problema de autocompletar en una queja de DMCA presentada en marzo.
Casos anteriores de autocompletar
Google ya se ha enfrentado a quejas similares en otros países y no le ha ido bien en los tribunales. La empresa perdió dos casos el año pasado en Francia; consulte nuestros artículos Google pierde demanda en Francia por sugerencia de Google y Google condenado de nuevo en Francia por sugerencia de Google.
A principios de este año, Google también perdió casos en Italia y Argentina.
Cómo funciona la función de autocompletar
Google ha explicado muchas veces que las sugerencias de autocompletar provienen de la actividad de búsqueda real. En el artículo de Danny Sullivan, Cómo funcionan las sugerencias de autocompletar de Google Instant, la empresa comentó sobre el caso italiano que mencioné anteriormente:
Creemos que Google no debe ser considerado responsable de los términos que aparecen en Autocompletar, ya que estos son predichos por algoritmos informáticos basados en búsquedas de usuarios anteriores, no por Google mismo.
Pero el argumento de Google de que las sugerencias de autocompletar son algorítmicas no parece resistir el escrutinio legal, tal vez porque la empresa eliminó manualmente los términos relacionados con la piratería en el pasado, y sus páginas de ayuda enumeran otros casos: pornografía, violencia, incitación al odio, etc. ., donde se eliminarán las sugerencias.
Ciertamente no soy abogado, ni juego uno en Search Engine Land. Entonces, si eso vuelve a suceder en Irlanda, nadie lo sabe en este momento.
(Gracias a Mark Collier por informarnos sobre esta historia. Si tiene sugerencias de noticias para compartir, comuníquese con nosotros).