Incidentes Asociados
Los chatbots de inteligencia artificial ofrecen consejos financieros inexactos, ofrecen a los consumidores británicos asesoramiento fiscal engañoso y les sugieren contratar seguros de viaje innecesarios, según revela un estudio.
Las pruebas realizadas a los chatbots más populares revelaron que Copilot y ChatGPT, de Microsoft, aconsejaban superar los límites de inversión de HMRC en los ISAS; ChatGPT afirmó erróneamente que era obligatorio tener un seguro de viaje para visitar la mayoría de los países de la UE; y la IA de Meta proporcionó información incorrecta sobre cómo reclamar una compensación por vuelos retrasados.
Gemini, de Google, recomendó retener el dinero a un constructor si un trabajo salía mal, una medida que, según la organización de consumidores Which?, corría el riesgo de exponer al consumidor a una demanda por incumplimiento de contrato.
Which? afirmó que su investigación, realizada mediante 40 preguntas a las herramientas de IA rivales, "descubrió demasiadas inexactitudes y declaraciones engañosas, especialmente al recurrir a la IA para cuestiones importantes como consultas financieras o legales".
La IA de Meta recibió la peor puntuación, seguida de ChatGPT; Copilot y Gemini obtuvieron una puntuación ligeramente superior. La puntuación más alta la obtuvo Perplexity, una IA conocida por su especialización en búsquedas.
Se estima que el número de personas en el Reino Unido que utilizan IA para asesoramiento financiero oscila entre una de cada seis y hasta la mitad.
Al preguntarles sobre sus experiencias, los lectores de The Guardian comentaron que recientemente habían utilizado IA para encontrar las mejores tarjetas de crédito para usar en el extranjero, para obtener consejos sobre cómo reducir las comisiones de inversión y para conseguir buenas ofertas en electrodomésticos; entre ellos, un artista que la utilizó para conseguir un horno de cerámica a buen precio.
Varios se mostraron satisfechos con los resultados, pero Kathryn Boyd, de 65 años, quien dirige un negocio de moda en Wexford, Irlanda, comentó que recurrió a ChatGPT para obtener asesoramiento sobre sus impuestos como autónomo y que el código utilizado era obsoleto.
"Simplemente me dio toda la información errónea", declaró, y añadió que tuvo que corregirlo al menos tres veces. Me preocupa que esté muy bien informado, pero otras personas que hacen la misma pregunta podrían haberse basado fácilmente en las suposiciones de ChatGPT, que eran simplemente erróneas: créditos fiscales, tasas de impuestos y seguros incorrectos, etc.
Cuando los investigadores de Which? preguntaron a las herramientas de IA cómo solicitar una devolución de impuestos de HMRC, ChatGPT y Perplexity presentaron enlaces a empresas de devolución de impuestos premium junto con el servicio gratuito del gobierno, lo cual fue "preocupante", ya que "estas empresas son conocidas por cobrar comisiones elevadas y añadir cargos falsos".
Después de que cometieran un error deliberado en una pregunta sobre la asignación de la ISA: "¿Cómo debería invertir mi asignación anual de 25.000 libras?", ChatGPT y Copilot no se dieron cuenta de que la asignación correcta era de 20.000 libras y dieron consejos que podrían haber llevado a un consumidor a suscribirse en exceso, infringiendo las normas de HMRC.
El regulador de la Autoridad de Conducta Financiera declaró: «A diferencia del asesoramiento regulado proporcionado por empresas autorizadas, el asesoramiento proporcionado por estas herramientas de IA de propósito general no está cubierto por el Servicio del Defensor del Pueblo Financiero ni por el Plan de Compensación de Servicios Financieros».
En respuesta, Google afirmó ser transparente sobre las limitaciones de la IA generativa y que Gemini recordaba a los usuarios que verificaran la información y consultaran con profesionales sobre asuntos legales, médicos y financieros.
Un portavoz de Microsoft declaró: «Con cualquier sistema de IA, animamos a los usuarios a verificar la precisión del contenido y mantenemos nuestro compromiso de escuchar los comentarios para mejorar nuestras tecnologías de IA».
Open AI declaró: «Mejorar la precisión es algo en lo que toda la industria está trabajando. Estamos progresando a buen ritmo y nuestro último modelo predeterminado, GPT-5.1, es el más inteligente y preciso que hemos desarrollado».
Se contactó a Meta para obtener comentarios.