Incidentes Asociados
Un hacker incluso trató de atribuirse el mérito del incidente y escribió en su blog que se había aprovechado de los errores en el sitio web de Amazon para engañar a la gente para que marcara los libros de temática gay como inapropiados. Miles de usuarios de Twitter incluyeron la etiqueta "#amazonfail" en sus mensajes sobre el tema, posicionándolo en las clasificaciones de los temas más populares en el sitio y atrayendo a otros usuarios.
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Algunos libros afectados comenzaron a aparecer en las búsquedas, con las clasificaciones de ventas restauradas, a primera hora de la tarde del lunes.
Las clasificaciones de ventas en Amazon son importantes para los autores porque ayudan a colocar libros en las listas de libros más vendidos del sitio web y ayudan a los compradores a encontrarlos. Muchos de los títulos afectados desaparecieron de las búsquedas básicas, por lo que, por ejemplo, una búsqueda en la página de inicio de Amazon de “E. M. Forster” no apareció “Maurice”, la novela clásica de Forster sobre una relación homosexual. Nathaniel Frank, el autor del bien reseñado "Unfriendly Fire", dijo que no pudo encontrar un enlace a la edición de tapa dura de su libro el fin de semana pasado.
La noticia del problema comenzó a difundirse en los blogs y Twitter el domingo después de que Mark R. Probst, el autor de "The Filly", un romance occidental gay para adultos jóvenes, publicara en su blog que varios romances gay, incluido el suyo, habían perdido sus ventas. clasificaciones en Amazon. El Sr. Probst envió un correo electrónico a Amazon y recibió una respuesta que decía que la compañía estaba excluyendo que "el material 'para adultos' apareciera en algunas búsquedas y listas de los más vendidos".
En una entrevista el lunes, Probst dijo que le estaba dando a Amazon el beneficio de la duda. “Creo que fue un error”, dijo. “No creo que fuera algo malicioso lo que estaban tratando de hacer”.
Pero otros autores no estaban convencidos de que los cambios fueran causados por una simple falla.
“Hay errores y hay errores”, dijo Daniel Mendelsohn, un autor cuyas memorias “The Elusive Embrace” perdieron su ranking de ventas durante el fin de semana. “En algún momento de este proceso, que no entiendo porque no soy un genio de la informática, se marcaron claramente las palabras gay y lesbiana, así como algún tipo de etiqueta porno. Yo digo, ¿quiero que mi libro en la mente de alguien sea equivalente a una porno? Y la respuesta es no."
El Sr. Mendelsohn señaló que libros como “American Psycho”, una novela con contenido sexual y violento explícito, no perdió su rango de ventas. Se asoció con otras personas afectadas por el problema, incluido el dramaturgo y autor Larry Kramer, para iniciar una petición para boicotear a Amazon. Hasta el lunes por la tarde había atraído a más de 18.000 nombres.
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Kramer dijo el lunes que estaba dispuesto a archivar el boicot por ahora. Pero en un mensaje de correo electrónico escribió: "No creo ni por un segundo que esto haya sido un problema técnico", y agregó: "Ahora tenemos que vigilar más diligentemente a Amazon y cómo manejan el patrimonio cultural del mundo".
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Varias editoriales cuyos libros se vieron afectados, incluidos Simon & Schuster, Penguin Group USA y Houghton Mifflin Harcourt, se negaron a comentar. Las llamadas a un representante de Random House no fueron devueltas.
Christopher Navratil, editor de Running Press, una división de Perseus Book Group, dijo en un mensaje de correo electrónico que su empresa se había puesto en contacto con Amazon para asegurarse de que sus libros estuvieran "clasificados de manera justa y adecuada".
Al menos un autor dijo que había encontrado fallas en sus clasificaciones de ventas en Amazon desde febrero. Craig Seymour, profesor asociado de comunicaciones en la Universidad del Norte de Illinois y autor de "All I Could Bare: My Life in the Strip Clubs of Gay Washington, D.C.", un libro de memorias, dijo que su libro había desaparecido de la mayoría de las búsquedas durante varias semanas, pero fue restaurado a finales de febrero.
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En una publicación de blog el lunes por la noche, Seymour escribió que la declaración de Amazon era un comienzo, pero no suficiente. "No explica por qué los representantes de Amazon les dijeron a los escritores, como yo, que nuestros libros estaban siendo clasificados como 'productos para adultos'".
Amazon dijo en el comunicado que planeaba “implementar nuevas medidas para hacer que este tipo de accidente sea menos probable que ocurra en el futuro”. No dio más detalles sobre su declaración.
Incluso después de explicar el alcance del problema, Amazon siguió enfrentándose a críticas por su respuesta lenta y limitada a la explosión en línea, particularmente en un momento en que sitios como Twitter pueden acelerar y amplificar fácilmente una protesta pública.
“Francamente, es sorprendente escuchar que Amazon, que fue pionera en el espacio digital, perdería esta oportunidad de reaccionar en tiempo real y administrar este