Incidentes Asociados
En la madrugada del 15 de octubre, algo salió muy mal para NTB cuando la agencia de noticias publicó un reportaje sobre el informe anual de seguridad de Telenor, que se había enviado esa misma mañana.
Poco después, el reportaje completo fue retirado y reemplazado por otro texto.
Ahora, el periodista puede explicar con exactitud cuál era el error del reportaje original. Contenía una larga serie de errores sobre lo que Telenor afirmaba y quería decir en el informe.
En particular, de las cinco citas textuales, supuestamente extraídas del informe, ninguna aparece en la fuente original, según la propia revisión del periodista.
Además, NTB comete un error al mencionar a un director de Telenor en el artículo.
Cinco citas falsas
En algunos casos, las citas de NTB pueden considerarse paráfrasis de puntos del informe, pero en varios lugares aparecen como exageraciones y distorsiones del mensaje de Telenor.
Así eran las citas de NTB:
«— El clima extremo y los cortes de energía prolongados representan hoy el mayor riesgo para las infraestructuras de telecomunicaciones críticas para la sociedad».
«— Se necesita una nueva norma nacional para la energía de respaldo en infraestructuras críticas, con un requisito de funcionamiento de al menos 24 horas».
«— Las soluciones actuales no están diseñadas para un clima cambiante».
«—Observamos una creciente fusión de eventos físicos y digitales, donde el clima extremo, los cortes de energía y los ciberataques interactúan».
Ninguna de estas afirmaciones directas se encuentra en el informe, y Telenor no exige, por ejemplo, un nuevo estándar nacional para la energía de respaldo.
La quinta y última cita directa supuestamente proviene del prólogo del informe:
«—La combinación de clima extremo, infraestructura obsoleta y riesgo digital requiere un nuevo enfoque, escribe la compañía en el prólogo, firmado por el Director de Seguridad, Håkon Berg».
Director ficticio
Ni el clima extremo ni la «infraestructura obsoleta» se mencionan en el prólogo, que tampoco está firmado por Håkon Berg, sino por la CEO, Birgitte Engebretsen.
Además, ningún «Håkon Berg» es ni ha sido Director de Seguridad en Telenor.
Aunque NTB anunció la retirada del artículo esa misma mañana hace dos semanas, al momento de redactar este texto aún se encuentra disponible en algunos periódicos digitales, como Finansavisen (https://www.finansavisen.no/samfunn/2025/10/15/8299717/telenor-ekstremvaer-truer-mobilnettet).
Nettavisen, que también publicó la noticia, la modificó una hora y media después (https://www.nettavisen.no/nyheter/ntb-trekker-sak-om-usikkerhet-i-det-norske-mobilnettet/s/5-95-2672577) a «NTB retira la denuncia sobre la incertidumbre en la red móvil noruega» y la actualizó con el contenido recién publicado por NTB.
Medidas internas
La editora de noticias de NTB, Christina Dorthellinger Nygaard, se mantiene al margen. Confirma que los detalles incorrectos se incluyeron en el artículo tras el uso de la llamada inteligencia artificial.
—Aquí resultó que se utilizó la inteligencia artificial de forma incorrecta y que no habíamos cumplido ni el punto 3.2 ni el 3.7 del cartel de "Ten cuidado" y, entre otras cosas, reproducimos citas incorrectas. Cometimos un error muy grave, tan grave que tuvimos que retirar el caso —declara a Journalisten.
El incidente se ha planteado y debatido internamente, y las prácticas de citación de NTB relacionadas con la inteligencia artificial también serán tema de la reunión semanal del consejo editorial el próximo miércoles —dice la editora de noticias, quien también se ha puesto en contacto personalmente con Telenor y les ha ofrecido disculpas.
No se han encontrado más casos
—¿Es especialmente importante para NTB ser preciso en el uso de las citas?
—Es especialmente importante no cometer errores como este en los tiempos que corren; como sector, tenemos una gran responsabilidad de ser conscientes de ello. En NTB tenemos nuestra propia responsabilidad porque prestamos servicios a muchísimas personas. Al mismo tiempo, también somos humanos y es humano cometer errores, afirma Dorthellinger Nygaard.
Los periodistas de NTB tienen permitido usar la ayuda de la IA en su trabajo, pero una regla es que deben usar las herramientas internas de NTB. NTB cuenta, entre otras cosas, con su propio "ayudante de citas".
En el caso de Telenor, no se utilizaron las herramientas internas, afirma Dorthellinger Nygaard.
El caso desencadenó una revisión interna de otras noticias:
—Hemos revisado mucho y no hemos encontrado ningún otro caso, declara el editor de noticias.
Contacto con Telenor
Telenor confirma que tuvo conocimiento del problemático reportaje de NTB.
—Podemos confirmar que contactamos con NTB poco después de la publicación del caso y señalamos los errores. NTB procedió rápidamente a retirarlo, una decisión que consideramos correcta. Dejamos que NTB se pronuncie sobre este caso, escribe el jefe de prensa, Anders Krokan, en un correo electrónico.
Nota: El periodista mencionó recientemente otro caso en el que NTB tuvo que modificar las citas tras su publicación. En este caso, no se ha determinado con exactitud la causa de los problemas.