Incidentes Asociados
LOS ÁNGELES (KABC) -- En los últimos días, Eyewitness News ha recibido numerosos correos electrónicos de espectadores quejándose de que se les ha bloqueado injustamente sus cuentas de Instagram, Facebook y WhatsApp por infringir las normas de la comunidad.
Para aumentar su frustración, comentan que no pueden contactar con nadie de Meta que les ayude, por lo que recurren a 7 on Your Side Investigates.
"Me comuniqué con Channel 7 porque estaba desesperada", dijo Natalia, enfermera de UCI pediátrica residente en Azusa, quien no quiere que se publique su apellido.
Usuarios de Facebook e Instagram de todo Estados Unidos afirman que Meta suspendió injustamente sus cuentas.
Natalia y su novio Gavino Cervantes siguen intentando iniciar sesión en sus cuentas de Instagram, pero terminan recibiendo un mensaje que dice: "Hemos desactivado tu cuenta".
Ha sido un gran dolor de cabeza para ellos desde el 2 de julio, cuando Natalia recibió una notificación que le decía: "Esto se debe a que tu cuenta, o la actividad en ella, no cumple con los estándares de nuestra comunidad sobre explotación sexual infantil, abuso y desnudez".
Natalia califica esa acusación de "vil".
"Es irónico", dijo. "Es aún más ofensivo porque, como parte de mi trabajo, defiendo a los niños que han sido agredidos y abusados sexualmente, y me lo tomo muy en serio".
Como su correo electrónico está vinculado a la cuenta profesional de Instagram de Cervantes, la página de su empresa de construcción general, Gavin's Quality Construction, también ha sido desactivada.
"Estaba trabajando en ello y mucha gente ya me estaba enviando mensajes como: 'Oye, ¿puedes venir a hacer un presupuesto? ¿Podrías ayudarnos a ver nuestro patio trasero? ¿Nos podrías dar un presupuesto?'", dijo. "Probablemente me contactaron unos cinco clientes ese día, pero la página fue eliminada".
Marty Macías, de Long Beach, también fue denunciado por violar las "normas comunitarias sobre explotación sexual infantil, abuso y desnudez".
"Es muy impactante porque la razón que me dieron no tenía sentido", dijo.
Tanto Macías como Natalia presentaron apelaciones con la esperanza de recuperar sus cuentas, pero hasta ahora no han tenido suerte. Además, todas sus cuentas propiedad de Meta, la empresa matriz de Instagram, Facebook y WhatsApp, han sido desactivadas.
Macías usaba WhatsApp para comunicarse con su familia en México, mientras que Natalia perdió 15 años de recuerdos de vacaciones en la playa y momentos especiales que tuvo en su página de Facebook.
Meta aún no ha respondido a la solicitud de comentarios de ABC7, pero muchos de los que han visto sus cuentas cerradas sospechan que un programa de IA los denunció injustamente.
"Para mí, esta historia no se trata realmente de redes sociales. Se trata de la excesiva dependencia de la implementación temprana de la IA", explicó Karen North, profesora de Comunicaciones de la USC y experta en redes sociales. Desafortunadamente, somos seres humanos y hoy en día intentamos interactuar con software.
Natalia y Macías comentaron que lo frustrante de esto es que, que ellos sepan, no hay servicio de atención al cliente de Meta que les esté ayudando.
7 On Your Side Investigates ha proporcionado sus correos electrónicos y nombres de usuario al departamento de medios de Meta y se mantendrá en contacto con ellos hasta que tengamos noticias.
Si dependes de una plataforma Meta para tu negocio o simplemente quieres proteger tu cuenta, ahora puedes registrarte en Meta Verified. El costo inicial es de unos $15 al mes e incluye soporte por chat y correo electrónico para ayudarte con problemas como este.
Sin embargo, tras la publicación de este informe, varios usuarios verificados de Meta se pusieron en contacto con ABC7 para informarles que, a pesar de pagar una cuota mensual por ese servicio, no les había ayudado a recuperar las cuentas deshabilitadas.
Le hemos pedido a Meta que responda también a esta pregunta.