Incidentes Asociados
WENTZVILLE, Mo. (First Alert 4) - Un popular restaurante local afirma que una herramienta de Inteligencia Artificial diseñada para mejorar los resultados de búsqueda de Google está causando confusión a los clientes.
Stefanina's Wentzville advirtió a los clientes sobre los resultados de búsqueda que incluían información engañosa o completamente falsa.
La publicación decía:
"Por favor, no utilicen la IA de Google para conocer nuestras ofertas especiales. Visiten nuestra página de Facebook o nuestro sitio web. La IA de Google no es precisa y les dice ofertas especiales que no existen, lo que provoca que los clientes se enfaden y les griten a nuestros empleados. No podemos controlar lo que Google publica o dice, y no respetaremos las ofertas especiales de la IA de Google."
Eva Gannon, parte de la familia propietaria del restaurante, explicó que el problema radicaba en que los clientes se habían enterado de ofertas en Stefanina's que no estaban disponibles.
Un ejemplo que compartió fue una descripción general de la IA que mostraba que Stefanina's ofrecía una pizza grande al mismo precio que una pequeña. Añadió que algunos elementos del menú generados por la herramienta también eran incorrectos.
"Nos está afectando", dijo Gannon. "Como pequeña empresa, no podemos ofrecer una oferta especial de IA de Google".
Google no respondió a los mensajes de FirstAlert4 sobre la situación. Sin embargo, la guía en línea para el uso de IA advierte que, en ocasiones, los resultados pueden ser inexactos debido a errores de la herramienta o a una interpretación errónea de los datos que busca.
Jonathan Hanahan, profesor de la Universidad de Washington que utiliza e imparte clases sobre Inteligencia Artificial, la describió como una herramienta que, si bien es útil, requiere escepticismo por parte de los usuarios y la disposición a verificar la información.
"Hay una gran diferencia entre usar IA y trabajar con ella", afirmó.
Hanahan utilizó como ejemplo una aplicación de puntuación de golf en la que ha estado trabajando. Con IA, puede incorporar rápidamente información del campo que normalmente le llevaría horas recopilar. Sin embargo, para que la aplicación sea eficaz, necesita contrastar la información que recopila el software.
Comentó que un problema con el uso de IA para buscar información es que ciertas palabras en las indicaciones pueden distorsionar la información, lo que puede generar sesgo de confirmación.
"A veces, es necesario tomarse ciertas libertades para obtener lo que se busca", explicó.
Añadió que la lección para los usuarios debería ser pensar detenidamente en los tipos de preguntas e indicaciones que utilizan para recopilar información y evitar lo que describió como una relación binaria.
"Piensa en cómo planteas las indicaciones y cómo formulas las preguntas", concluyó. "Pensar en la conversación más amplia y no sólo en las cosas que esperas descubrir".