Incidentes Asociados
El librero en línea Amazon.com culpó a los problemas técnicos después de que las obras con temas de lesbianas, gays, bisexuales y transexuales (LGBT) desaparecieran de las búsquedas en el sitio durante el fin de semana. Sin embargo, varios autores se muestran escépticos ante la explicación de Amazon, y la indignación por la eliminación de la clasificación de las obras ha provocado protestas dentro de la comunidad en línea.
Temprano esta tarde, Amazon comenzó a reclasificar algunas de las obras afectadas y, poco después, ofreció una explicación por la desaparición de los libros, diciéndole al Seattle Post-Intelligencer:
Este es un error de catalogación vergonzoso y torpe para una empresa que se enorgullece de ofrecer una selección completa. Se informó erróneamente que el problema se limitaba a los títulos temáticos de homosexuales y lesbianas; de hecho, afectó a 57 310 libros en una serie de categorías amplias, como salud, mente y cuerpo, medicina reproductiva y sexual y erótica. Este problema afectó a los libros no solo en los Estados Unidos sino en todo el mundo. No solo afectó el rango de ventas, sino que también tuvo el efecto de eliminar los libros de la búsqueda principal de productos de Amazon. Ya se han arreglado muchos libros y estamos en el proceso de arreglar el resto lo más rápido posible, y tenemos la intención de implementar nuevas medidas para que este tipo de accidente sea menos probable que ocurra en el futuro.
Entre los libros que desaparecieron en las búsquedas de las ofertas de Amazon se encontraban algunas ediciones de las autobiografías de John Barrowman y Stephen Fry, algunas ediciones de Lady Chatterley's Lover de D.H. Lawrence y el libro infantil de Lesléa Newman Heather Has Two Mommies, así como obras eróticas como Emmanuelle. Emmanuelle de Arsan.
Mark Probst, autor de la novela romántica de temática gay The Filly, dijo en su blog que los problemas comenzaron el 10 de abril:
En Amazon.com hace dos días, misteriosamente, las clasificaciones de ventas desaparecieron de dos libros de romance gay de alto perfil recientemente publicados: "Transgressions" de Erastes y "False Colors" de Alex Beecroft. Todo el mundo estaba perplejo. ¿Fue una falla de algún tipo? Al día siguiente, CIENTOS de libros sobre gays y lesbianas perdieron simultáneamente sus rankings de ventas....
Probst luego se puso en contacto con Amazon.com, cuyo equipo de Servicios para miembros respondió que
Teniendo en cuenta toda nuestra base de clientes, excluimos el material 'para adultos' de la aparición en algunas búsquedas y listas de los más vendidos. Dado que estas listas se generan utilizando rangos de ventas, los materiales para adultos también deben excluirse de esa función.
El rango de ventas es una parte importante de la visibilidad de un libro en el sitio web, ya que determina si aparece en las búsquedas, en la página principal del sitio web y en las recomendaciones a los clientes.
Amazon le dijo a Publishers Weekly que un "fallo" fue el culpable de la pérdida de clasificación el domingo por la noche. El período de descalificación cubre un fin de semana festivo en los Estados Unidos y es posible que el personal técnico de la empresa no estuviera disponible. La directora de comunicaciones corporativas de Amazon, Patty Smith, le dijo a Los Angeles Times que el problema se estaba resolviendo, pero cuando se le pidió más detalles, respondió: "Desafortunadamente, no puedo comentar más. Estamos trabajando para resolver el problema, pero yo No tengo más información".
Neil Giuliano, presidente de Gay & Lesbian Alliance Against Defamation (GLAAD), dijo en un comunicado al Wall Street Journal: "GLAAD se comunicó con Amazon.com e indicaron que esto fue un error, por lo que esperamos comenzar a ver evidencia". de su corrección inmediatamente, y Amazon reparará cualquier pérdida de visibilidad de los libros de temática gay como resultado de este error".
Mientras tanto, el autor Jules Jones le dijo a Wikinoticias que la supresión de las clasificaciones de ventas no es solo un problema gay. "[O]tro punto a destacar es que muchas de las personas afectadas por esto son heterosexuales", dice ella. "Los dos libros que provocaron esto son publicados por una editorial importante y están destinados a ser comercializados en la sección de romance en las tiendas, a las mismas mujeres que leen cualquier otro libro de romance".
Los autores de las obras afectadas han expresado escepticismo sobre la explicación de Amazon, acusando a Amazon de homofobia y censura deliberada. Craig Seymour, autor de All I Could Bare: My Life in the Strip Clubs of Gay Washington, D.C., relata un intercambio a principios de febrero de 2009 con Amazon. El 2 de febrero, su libro perdió su rango de ventas, al igual que las otras obras de temática LGBT este mes. Después de preguntar sobre la pérdida de rango, Seymour recibió una respuesta el 25 de febrero diciendo que "el rango de ventas no se mostró por las siguientes razones: el ISBN 1416542051 se clasificó como un producto para adultos"; Luego, Seymour descubrió a través de búsquedas de rutina que las clasificaciones de obras de temática gay habían caído, pero no las clasificaciones de libros de estrellas porno como Ron Jeremy y Jenna Jameson, en un aparente doble rasero. La clasificación de Seymour se restableció el 27 de febrero y All I Could Bare no se encuentra entre esos libros cuya clasificación se ha reducido este mes.
En protesta por lo que ven como censura, muchas personas en la comunidad en línea comenzaron a organizar peticiones y boicots a Amazon. El sitio de microblogging Twitter vio conversaciones