Problema 6136
Un ayuntamiento con problemas de liquidez utiliza IA (https://www.telegraph.co.uk/artificial-intelligence/) para determinar si los residentes mayores deben recibir atención médica.
El ayuntamiento de Derby ha desarrollado un algoritmo entrenado con datos de servicios para adultos para generar recomendaciones sobre la atención y asistencia que debería ofrecer. Una persona aprobará estas sugerencias o realizará ajustes.
Las recomendaciones automatizadas también incluirán decisiones sobre solicitudes de vivienda con apoyo, revisiones de la atención, colocaciones y tarjetas azules para conductores con discapacidad. Un servicio similar, impulsado por IA, gestiona los pagos por necesidades especiales a las familias de niños con discapacidad.
Las organizaciones benéficas han instado a la cautela al utilizar la IA, ya que las personas que dependen de estos servicios se encuentran entre las más vulnerables de la sociedad. Dennis Reed, director de Silver Voices, un grupo activista, declaró: «Con la IA, estamos corriendo antes de poder caminar, y las personas mayores y vulnerables están siendo utilizadas como banco de pruebas sin ninguna protección. Un bot que evalúa las necesidades de atención: ¿qué sigue?».
La Comisión de Calidad de la Atención (CQC) calificó los servicios para adultos del ayuntamiento de Derby como «requieren mejoras», y los funcionarios recurrieron a la IA porque las limitaciones presupuestarias impedían aumentar la dotación de personal.
El proyecto forma parte de un conjunto de herramientas de IA que el ayuntamiento encargó a ICS.AI, una empresa tecnológica, en el marco de un contrato de 7 millones de libras.
Documentos obtenidos por The Telegraph mediante solicitudes de acceso a la información pública muestran que la autoridad espera ahorrar 6 millones de libras en servicios para adultos solo como resultado de la adopción de la IA.
La autoridad es pionera en el uso de IA para los servicios públicos y fue la primera en lanzar un agente de voz generativo contestador telefónico con IA, llamado Darcie.
Los datos muestran que es capaz de responder correctamente a las preguntas de los residentes sobre el impuesto municipal](https://www.telegraph.co.uk/politics/2025/08/23/rachel-reeves-council-tax-bands-higher-rates-treasury-hmrc/), la recogida de basura y temas similares aproximadamente la mitad de las veces, pero ha tenido dificultades con el acento y la jerga local. Diversos ayuntamientos ya utilizan agentes de ICS.AI, y se cree que algunos están considerando lanzar actualizaciones generativas similares a Darcie.
El ayuntamiento de Derby, al igual que muchas autoridades locales, está gestionando un servicio precario tras años de recortes presupuestarios (https://www.telegraph.co.uk/business/2024/10/04/britain-care-crisis-hollowing-out-communities/). Se enfrenta a un sobregasto de 4 millones de libras este ejercicio fiscal.
Andy Appleyard, director de servicios de atención social para adultos (https://www.telegraph.co.uk/politics/2025/06/15/fury-labour-drops-cross-party-talks-fix-social-care-crisis/), afirmó que el ayuntamiento tenía importantes retrasos y que también estaba observando un aumento en la demanda de servicios.
"Cada vez más personas acuden a nuestra puerta, y el nivel de complejidad para esas personas es mayor que nunca", declaró en una videoconferencia con ICS.AI, publicada en YouTube.
El problema que teníamos era cómo empezar a pensar en hacer algo diferente cuando sabíamos que, desde un punto de vista presupuestario, no podíamos simplemente contratar a mucho más personal y hacer las cosas de la forma tradicional para solucionar algunos de nuestros problemas. Ahí es donde la IA nos ayudó.
"Desde el punto de vista financiero, nuestro problema era la creciente demanda, los retrasos significativos y la imposibilidad de conseguir más recursos. Por lo tanto, necesitábamos encontrar una forma diferente de hacer las cosas".
Añadió que los productos que Derby esperaba lanzar pronto hacían recomendaciones basadas en el historial de una persona y en lo que la IA había aprendido de la base de datos de servicios para adultos del ayuntamiento.
"Inicialmente, buscábamos un producto que nos ayudara a hacer recomendaciones sobre las revisiones", dijo el Sr. Appleyard. "La propuesta era que pudiera buscar en nuestro sistema y encontrar recomendaciones adecuadas sobre cómo brindar atención y apoyo". Los productos que se implementarán en Derby muy pronto ofrecerán recomendaciones específicas sobre cómo debería ser la atención y el apoyo.
Nunca tendremos una IA que tome decisiones sobre cómo se debe brindar la atención y el apoyo aquí en Derby, pero la propuesta era que pudiera explorar nuestro sistema y encontrar recomendaciones adecuadas sobre cómo brindarla.
La IA no tomará decisiones. Será el personal el que analizará las recomendaciones de la IA y dirá: "Estoy de acuerdo, ese es el enfoque que quiero adoptar".
Hardyal Dhindsa, concejal, afirmó que Derby recurrió a la "innovación digital generalizada de la IA en todo el ayuntamiento" para hacer frente a los recortes presupuestarios del Gobierno central, que había reducido los servicios al mínimo.
Añadió: "Optamos por un enfoque basado en la raíz, el corazón y la mente para ofrecer soluciones innovadoras de IA a los retos que enfrentan las autoridades locales".
"Todos deben ser precavidos".
ICS.AI garantiza a los ayuntamientos un ahorro de 5 millones de libras al año gracias a esta tecnología, y Derby afirmó haber logrado un ahorro de 7,5 millones de libras hasta la fecha. Otros ayuntamientos están siguiendo de cerca a la autoridad mientras se embarcan con cautela en la adopción de la IA.
Los ayuntamientos con más dificultades para mantener sus servicios, con presupuestos menguantes y una demanda creciente, podrían pronto seguir el ejemplo de Derby, pero Caroline Abrahams, directora de organizaciones benéficas de Age UK, pidió moderación.
Afirmó: «La IA ha llegado para quedarse y, si se utiliza correctamente, debería beneficiarnos a todos con el tiempo, además de ayudar a los organismos públicos con dificultades a gestionar presupuestos ajustados.
Sin embargo, esta nueva tecnología aún se encuentra en sus primeras etapas, por lo que, si bien no debemos temerle, y de hecho, debemos adoptarla, aún estamos descubriendo qué puede hacer realmente bien y qué no.
Las personas que necesitan asistencia social son, por definición, vulnerables, por lo que todos debemos asegurarnos de que sus intereses sean siempre la primera consideración al probar nuevos enfoques y de que cualquier riesgo resultante se gestione adecuadamente».