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Airbnb se ha disculpado con una mujer después de que el anfitrión de un apartamento en Manhattan donde se alojó usara inteligencia artificial para manipular imágenes de la vivienda, alegando que causó miles de dólares en daños.
Una mujer residente en Londres reservó un apartamento de una habitación en Manhattan para una estancia de dos meses y medio a principios de este año, según informó The Guardian. Argumentando problemas de seguridad en la zona, la mujer se alojó durante siete semanas y abandonó Airbnb antes de tiempo.
Sin embargo, el anfitrión afirma que la huésped dejó 16.000 dólares en daños. Para respaldar su afirmación, presentó imágenes de una mesa de centro rota y alegó que la huésped manchó un colchón con orina y dañó una aspiradora robot, un sofá, un microondas, un televisor y un aire acondicionado.
La mujer negó las acusaciones, afirmando que solo recibió dos visitas durante su estancia. Al examinar las imágenes con atención, se dio cuenta de que la que mostraba la mesa de centro había sido manipulada (https://www.foxbusiness.com/category/artificial-intelligence), según el informe.
Creía que el anfitrión probablemente había tomado represalias por haber cancelado el alquiler antes de tiempo.
Airbnb le informó inicialmente a la huésped que, tras revisar las fotos, tendría que pagarle más de 7000 dólares.
"Les informé que puedo proporcionar el testimonio de un testigo presencial que estuvo conmigo durante el check-out y que puede dar fe bajo juramento del estado en que se dejó la propiedad: limpia, sin daños y en buen estado", declaró la huésped a The Guardian.
"También demostré claramente discrepancias visuales en las imágenes del mismo objeto (mesa de madera) proporcionadas por el anfitrión, que muestran claros indicios de falsificación", añadió. "Estas inconsistencias simplemente no son posibles en fotografías auténticas y sin editar del mismo objeto".
Días después de que The Guardian consultara a Airbnb sobre el asunto, el gigante de las estancias cortas le comunicó a la mujer que había aceptado su apelación y abonado 580 dólares en su cuenta. La compañía finalmente le reembolsó el coste total de la reserva después de que ella dijera que no volvería a usar el sitio web.
"Me preocupan los futuros clientes que puedan ser víctimas de reclamaciones fraudulentas similares y no tengan los medios para oponerse tanto o ceder a pagar por miedo a una escalada", declaró la mujer.
Dada la facilidad con la que ahora se pueden generar imágenes de este tipo mediante IA y, al parecer, Airbnb las acepta a pesar de las investigaciones, no debería ser tan fácil para un anfitrión falsificar pruebas de esta manera sin que nadie se salga con la suya.
El anfitrión del apartamento, que figuraba como "superhost", recibió una advertencia de Airbnb por infringir sus términos y condiciones y le informó que sería eliminado si se producía otra denuncia similar.
En un comunicado a FOX Business, Airbnb afirmó que la experiencia de la mujer "no cumplió con nuestros altos estándares habituales".
"Nos hemos puesto en contacto con el huésped para disculparnos y asegurarle que no se le cobrará por los daños denunciados", declaró la empresa. "Hemos tomado medidas con el anfitrión y estamos revisando la gestión original de este caso. Nos tomamos muy en serio las reclamaciones por daños y perjuicios; nuestro equipo de especialistas revisa todas las pruebas disponibles para alcanzar resultados proporcionados para ambas partes y, para garantizar un enfoque justo, las decisiones pueden apelarse".