Incidentes Asociados
Airbnb se disculpó con una mujer después de que su anfitrión usara inteligencia artificial para afirmar que había causado daños por valor de miles de dólares.
El incidente ocurrió a principios de este año cuando una mujer residente en Londres reservó un apartamento de una habitación en Manhattan para una estancia de dos meses y medio, según informó The Guardian (https://www.theguardian.com/technology/2025/aug/02/airbnb-guest-damage-claim-refund-photos).
Decidió abandonar el Airbnb antes de tiempo porque se sentía insegura en la zona, ya que solo se alojaba siete semanas. Poco después de irse, el anfitrión alegó que había causado daños por valor de 16.000 dólares (12.000 libras esterlinas).
Presentó fotos de una mesa de centro aparentemente agrietada y alegó que la huésped manchó un colchón con orina y dañó una aspiradora robot, un sofá, un microondas, un televisor y un aire acondicionado.
La mujer negó haber causado daños al apartamento y declaró a la plataforma de alquileres vacacionales que solo recibió dos visitas durante toda su estancia.
Examinó detenidamente las dos fotos de la mesa de centro que le envió el anfitrión y notó diferencias en los daños, lo que la llevó a creer que fueron generadas o manipuladas por inteligencia artificial.
Creía que el anfitrión, que figuraba como "superhost" en Airbnb, probablemente estaba tomando represalias por haber cancelado el alquiler antes de tiempo.
Inicialmente, Airbnb le informó a la huésped que, "tras una revisión minuciosa de las fotos", tendría que pagarle al anfitrión algo más de 7000 dólares (5314 libras), pero ella apeló la decisión.
"Les informé que puedo proporcionar el testimonio de un testigo presencial que estuvo conmigo durante la salida y que puede dar fe bajo juramento del estado en que se dejó la propiedad: limpia, sin daños y en buen estado", declaró la huésped a The Guardian.
“También demostré claramente discrepancias visuales en imágenes del mismo objeto (mesa de madera) proporcionadas por el anfitrión, que muestran claros indicios de falsificación”, continuó. “Estas inconsistencias simplemente no son posibles en fotografías auténticas y sin editar del mismo objeto”.
“Esto debería haber alertado de inmediato y desacreditado las afirmaciones del anfitrión si se hubieran revisado las pruebas con un escrutinio mínimo, pero Airbnb no solo no identificó esta evidente manipulación, sino que ignoró por completo mis explicaciones y la clara evidencia de que el material era falsificado”.
Cinco días después de que Guardian Money interrogara a Airbnb sobre el caso, le informaron a la mujer que su apelación hab ía sido aceptada y que se le habían abonado aproximadamente 670 dólares (500 libras esterlinas). Sin embargo, cuando dijo que no volvería a reservar con Airbnb, la empresa le ofreció un reembolso de 1140 dólares (854 libras esterlinas), que representaba solo una quinta parte del coste de la reserva.
La mujer rechazó la oferta y finalmente recibió el reembolso total de su reserva, aproximadamente $5700 (£4269), y una reseña negativa escrita por el anfitrión en su perfil fue eliminada.
Airbnb se disculpó con la mujer y anunció que iniciaría una revisión interna sobre la gestión del caso. También advirtió al anfitrión por incumplir sus términos y condiciones y le informó que sería eliminado si surgían denuncias similares.
"Nos tomamos muy en serio las reclamaciones por daños y perjuicios: nuestro equipo de especialistas revisa todas las pruebas disponibles para llegar a resultados proporcionados para ambas partes y, para garantizar un enfoque justo, las decisiones pueden ser apeladas", declaró Airbnb.
La mujer expresó su temor de que futuros clientes puedan ser víctimas de estafas similares, ya que la IA puede utilizarse para manipular fotos.
No todos tienen los medios para oponerse como ella o podrían ceder y pagar por temor a una escalada.
"Dada la facilidad con la que ahora la IA puede generar estas imágenes y, al parecer, Airbnb las acepta a pesar de las investigaciones, no debería ser tan fácil para un anfitrión salirse con la suya falsificando pruebas de esta manera", dijo.