Incidentes Asociados
Derechos de autor de la imagen Getty Images Image caption El regulador de publicidad del Reino Unido autorizó el comercial de Amazon Echo Dot TV.
Un regulador del Reino Unido autorizó un anuncio de televisión del altavoz inteligente Echo Dot de Amazon que provocó que el dispositivo de un espectador intentara pedir comida para gatos.
El anuncio, que se emitió en octubre, mostraba a un hombre que le pedía a la asistente de voz de Amazon, Alexa, que ordenara comida para gatos Purina.
Un espectador dijo que el anuncio hizo que su dispositivo Echo Dot respondiera después de escuchar el anuncio en la televisión.
El espectador se quejó de que el anuncio era "socialmente irresponsable".
La Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) anunció que no aceptaría la queja del consumidor porque no encontró que el anuncio infringiera el Código de Publicidad de Difusión del Reino Unido.
El regulador reconoció que Amazon había tomado medidas para evitar que sus anuncios generaran una respuesta en los dispositivos que podrían "escuchar" un comando de una voz en la televisión.
En este caso, el anuncio provocó que el dispositivo iniciara un pedido de comida para gatos y el usuario canceló el pedido personalmente.
Sin embargo, ASA dijo que Amazon había programado a Alexa para cancelar automáticamente cualquier pedido que el cliente no hubiera confirmado activamente.
"Comprendimos que no sería posible realizar una compra sin el conocimiento del propietario de la cuenta, incluso en los casos en que la tecnología, destinada a evitar que los anuncios interactúen con los dispositivos, no haya sido efectiva", dijo el regulador en su decisión.
"Llegamos a la conclusión de que el anuncio no era socialmente irresponsable y no infringía el Código".
percances de pedidos
En enero de 2017, hubo una serie de incidentes de este tipo en los EE. UU. relacionados con dispositivos Amazon Echo.
Los dispositivos escucharon a un presentador de noticias de televisión en CW6 en San Diego hablando sobre un niño que logró pedir una casa de muñecas y una lata de galletas de Alexa porque la familia no había activado los controles parentales en su dispositivo Echo.
El presentador en cuestión, Jim Patton, dijo: "Me encanta que la niña diga: 'Alexa, pídeme una casa de muñecas'".
CW6 dijo que después de que se emitió el segmento de noticias, la estación de televisión recibió numerosas llamadas de los espectadores que se quejaban de que todos sus parlantes inteligentes habían intentado ordenar casas de muñecas después de que se pronunciaron las palabras en la pantalla.
En ese momento, Amazon aconsejó a los usuarios que abrieran la aplicación Alexa y desactivaran la configuración de "compra por voz".
También se aconsejó a los clientes que configuraran un código de confirmación que se tendría que escribir antes de autenticar cada pedido.