Incidentes Asociados
El propietario de un Amazon Echo intentó que se prohibiera una campaña publicitaria televisiva para el altavoz inteligente después de que el asistente virtual de Alexa intentara pedir comida para gatos cuando escuchó su nombre en un anuncio.
Un anuncio de Amazon TV para el Echo Dot, que puede realizar funciones como hacer listas de compras y reproducir música con comandos de voz, muestra a personas que usan el dispositivo en diferentes situaciones. En uno, la voz de un hombre dice: “Alexa, vuelve a pedir comida para gatos Purina”. Alexa responde: “He encontrado comida para gatos Purina. ¿Te gustaría comprarlo?”
Un espectador presentó una queja ante la Autoridad de Normas de Publicidad (ASA), diciendo que el anuncio era irresponsable porque hizo que su Echo Dot pidiera comida para gatos. Amazon confirmó que el dispositivo del denunciante hizo un pedido de comida para gatos, pero el cliente lo canceló.
Amazon dijo que estaba al tanto del problema potencial y "marca" los anuncios para que Alexa no se active. Además, los clientes deben confirmar una compra, que se cancela automáticamente si no lo hacen, dijo la compañía.
A principios de este mes, Amazon usó su tecnología para evitar que los dispositivos interactúen con su anuncio televisivo del Super Bowl, que presentaba a celebridades como Gordon Ramsay, Rebel Wilson y Anthony Hopkins reemplazando a Alexa cuando "pierde la voz".
Reproducir video 1:31 Alexa pierde la voz en el anuncio del Super Bowl de Amazon – video
La palabra “Alexa” se mencionó 10 veces en el comercial, realizado por la agencia londinense Lucky Generals, pero no provocó la acción de los dispositivos en los hogares de los espectadores.
La ASA evaluó la queja sobre el pedido fantasma de comida para gatos, pero no encontró que violara el código de publicidad del Reino Unido.
No es la primera vez que Amazon tiene problemas con Alexa tomando órdenes del televisor. El año pasado, un episodio de South Park que presentaba a los personajes gritando repetidamente comandos a las versiones de dibujos animados de Alexa y su rival Google Home causó estragos en los dispositivos de algunos espectadores.
De manera similar, un presentador de televisión en San Diego comentó una historia sobre una niña de seis años que le había pedido a Alexa que le ordenara una casa de muñecas, lo que provocó que Alexa ordenara la casa de muñecas en los dispositivos propiedad de los espectadores.
“Creo que el verdadero problema es que es mucho más difícil para los fabricantes de este tipo de dispositivos protegerse contra los anuncios creados por terceros”, dijo Geraint Lloyd-Taylor, del bufete de abogados Lewis Silkin. "No hay mucho que Amazon pueda hacer para protegerse de manera proactiva contra eso".