Incidentes Asociados
Una mujer de Dunfermline expresó su sorpresa después de que un servicio de voz a texto de Apple insertara por error una referencia sexual, y un aparente insulto, en un mensaje dejado por un taller mecánico.
Louise Littlejohn, de 66 años, recibió el miércoles un mensaje de voz de un taller Lookers Land Rover en Motherwell invitándola a un evento.
Un servicio de inteligencia artificial (IA) de Apple lo convirtió en un mensaje de texto que, para su sorpresa, le preguntaba si había podido tener relaciones sexuales antes de llamarla "pedazo de mierda".
La Sra. Littlejohn declaró a BBC News: "Al principio me quedé impactada, atónita, pero luego pensé que era muy gracioso. El mensaje era obviamente bastante inapropiado.
El taller intenta vender coches, y en lugar de eso, dejan mensajes insultantes sin siquiera darse cuenta". No es su culpa en absoluto.
Tanto Apple como el taller se negaron a hacer comentarios.
Un experto declaró a la BBC que el sistema de inteligencia artificial podría haber tenido problemas en parte debido al acento escocés de quien llamó, pero factores mucho más probables fueron el ruido de fondo en el taller y el hecho de que estuviera leyendo un guion.
[Proporcionó el mensaje generado por el iPhone. Dice: "Muchos CT del trabajo, línea tras línea, solo se te dirá que veas si has recibido una invitación en tu coche, si has podido tener sexo y no a qué deberíamos llamar y mejor guárdate los problemas. Sería interesante, pedazo de mierda, llámame_ cliente____ tendrá que ayudarnos, gracias". UstedSuministrado
Esto es lo que la Sra. Littlejohn vio en la pantalla del buzón de voz de la aplicación Teléfono de su iPhone tras recibir un mensaje del taller.
La Sra. Littlejohn comentó que inicialmente pensó que la llamada era una estafa, pero luego reconoció que el número asociado era de la zona de Motherwell.
Había comprado un coche en el mismo taller hacía unos años.
La BBC ha escuchado el audio que dejó el trabajador del taller y ha confirmado que se trataba de una llamada de negocios convencional.
La transcripción está tan confusa que es difícil descifrar dónde falló, pero la referencia a "sexo" podría haber sido, de hecho, cuando la persona que llamó mencionó el "seis" de marzo.
La BBC ha eliminado el nombre del empleado del taller:
"Hola Sra. Littlejohn, soy ____ de Lookers Land Rover en Lanarkshire. Espero que esté bien. Solo una llamada para ver si ha recibido su invitación a nuestro evento de coches nuevos INAUDIBLE que celebraremos entre el 6 y el 10 de marzo.
"Solo una llamada para ver si le interesa asistir y para confirmar una cita que le convenga. Si le interesa, no dude en llamarme al ____, preguntar por mí ____ INAUDIBLE. Gracias.
¿Qué falló?
En el sitio web de Apple, se detalla cómo la transcripción de sus mensajes de voz (https://support.apple.com/en-my/guide/iphone/iph3c99490e/ios#:~:text=Voicemail%20transcription%20shows%20your%20messages,Voicemail%20in%20the%20Phone%20app.) se limita a los mensajes de voz en inglés recibidos en un iPhone con sistema operativo iOS 10 o posterior, y la transcripción "depende de la calidad de la grabación".
Peter Bell, profesor de tecnología del habla en la Universidad de Edimburgo, escuchó el mensaje dejado a la Sra. Littlejohn.
Sugirió que era "un desafío para los motores de voz a texto".
Cree que varios factores podrían haber provocado una transcripción incorrecta:
- El hecho de que se trate de una llamada telefónica y, Por lo tanto, es más difícil escuchar.
- Hay ruido de fondo en la llamada.
- La forma en que habla el trabajador del taller es como si estuviera leyendo un guion preparado, en lugar de hablar con naturalidad.
"Todos esos factores contribuyen al mal funcionamiento del sistema", añadió. La pregunta más importante es por qué produce ese tipo de contenido.
Si se produce un sistema de voz a texto para uso público, se pensaría que existen medidas de seguridad para este tipo de cosas.
¿Influyó el acento escocés en algo?
¿Pudo el acento escocés haber influido en los problemas de transcripción de Apple? Este dúo de Burnistoun sin duda tuvo dificultades con el ascensor activado por voz.
Muchos escoceses recordarán un sketch del programa de comedia de la BBC Burnistoun, en el que dos escoceses quedan atrapados después de que el ascensor activado por voz no pueda entender sus acentos.
Tiene cientos de millones de visualizaciones en línea y aprovechó la percepción que algunos escoceses tienen sobre la tecnología de voz.
En 2016, se pidió a los escoceses que trabajaran con tecnología de reconocimiento de voz para ayudar a los teléfonos móviles a descifrar el acento. Mejor](https://www.bbc.co.uk/news/uk-scotland-edinburgh-east-fife-36954045).
Para el profesor Bell, el acento escocés puede haber influido en este caso, junto con todos los demás factores, pero, con condiciones de audio ideales, los problemas que la tecnología tendrá con el acento escocés son cosa del pasado.
Sin embargo, esta no es la primera vez que las herramientas de voz de Apple han acaparado titulares recientemente por las razones equivocadas.
Hace unas semanas, el gigante tecnológico afirmó estar trabajando para solucionar](https://www.bbc.co.uk/news/articles/c5ymvjjqzmeo) su herramienta de conversión de voz a texto después de que algunos usuarios de redes sociales descubrieran que, al pronunciar la palabra "racista" en sus iPhones, esta la escribía como "Trump".
Apple también suspendió sus resúmenes de IA de titulares de noticias después de que mostrara notificaciones falsas en las historias.