Incidentes Asociados
Decenas de padres que dejan y recogen a sus hijos en una guardería de Christchurch han sido multados injustamente por aparcar durante todo el día debido a problemas con el sistema de cámaras de una empresa de aparcamiento.
El aparcamiento The Landing en Wigram ofrece plazas para Kindercare Wigram Skies y una serie de empresas y tiendas minoristas, con límites de tiempo impuestos por el contratista Parking Enforcement Services, una división de Wilson Parking.
Las cámaras de la empresa utilizaban tecnología de reconocimiento de matrículas para captar la entrada y salida de los vehículos del aparcamiento, y se enviaban multas por correo a los que se quedaban más tiempo del permitido.
Se ha informado a RNZ de que se ha multado injustamente a los padres por aparcar demasiado tiempo en el complejo cuando simplemente pasaron por el aparcamiento The Landing para acceder a los espacios designados de Kindercare para dejar o recoger a sus hijos.
El padre Chris dijo que su mujer recibió una multa de 85 dólares después de que las cámaras captaran la llegada del coche familiar a las 11 de la mañana y la salida a las 16 de la tarde en octubre de 2024, cuando ella solo había hecho dos visitas breves y separadas.
"Vivimos a 400 metros del jardín de infancia, por lo que no tiene sentido que aparquemos y volvamos andando a casa. Lo que realmente me sorprendió fue la prueba en la que se basaron: dos imágenes de un vehículo en movimiento en las que se alega que se aparcó mal", dijo.
Cuando apeló a los Servicios de Control de Aparcamiento, la empresa no admitió que sus cámaras estuvieran defectuosas, pero finalmente accedió a renunciar a la multa como una "oportunidad educativa", dijo Chris.
La directora ejecutiva de Kindercare, Kelly Wendelborn, estimó que hasta 40 padres se habían puesto en contacto con el centro porque creían que habían recibido notificaciones de infracción por error.
"Nuestro director de centro ha sido una superestrella, haciendo un esfuerzo adicional ayudando personalmente a las familias afectadas con los procesos de apelación y proporcionando documentación para demostrar el uso correcto del aparcamiento", dijo.
"Toda la situación ha creado un estrés innecesario para nuestras familias".
El problema comenzó después de que se pusiera en marcha la aplicación de la normativa de aparcamiento con cámaras estáticas en The Landing en agosto de 2023.
Wendelborn dijo que Kindercare había estado trabajando para resolver los problemas de control del aparcamiento. El centro de Wigram había advertido a los padres sobre el problema en diciembre de 2023 y nuevamente en octubre del año pasado.
Hayden, residente de Wigram, dijo que lo multaron en octubre de 2024 después de hacer tres viajes en un día a New World at The Landing para comprar artículos para el primer cumpleaños de su hijo.
"Entré y salí tres veces, pero obviamente pensaron que estuve estacionado allí todo el día", dijo.
Hayden dijo que la multa fue condonada después de que proporcionó evidencia del seguimiento de Google en su teléfono.
"Tuve la suerte de tener el seguimiento de Google en mi teléfono, así que fue fácil, pero para una persona mayor o alguien que no tiene esa capacidad podría ser bastante doloroso para ellos", dijo.
Los Servicios de Control de Estacionamiento admitieron que habían identificado algunos casos de lecturas erróneas que resultaron en avisos de infracción incorrectos, incluidos padres que dejaban o recogían a sus hijos en Kindercare Wigram Skies, pero se negaron a decir cuántos.
"Hemos instalado una cámara adicional para cubrir el área de estacionamiento de Kindercare. Esto nos permite aumentar la cantidad de lecturas de matrículas y mejorar la precisión en áreas con un gran volumen de vehículos que entran y salen del estacionamiento", dijo la empresa.
"Si bien la tecnología está diseñada para garantizar un acceso justo al estacionamiento y se usa cada vez más en todo el país, especialmente en centros minoristas que experimentan un uso abusivo del estacionamiento, reconocemos que toda la tecnología no es 100 por ciento infalible.
"Tomamos este asunto en serio y hemos sido proactivos al abordarlo".
Parking Enforcement Services dijo que continuó realizando controles y actualizaciones regulares para mejorar la precisión del sistema.
"[Nos] comunicamos regularmente con Kindercare y otras empresas para mantenerlas informadas y asegurarnos de que puedan ayudar a los padres y clientes a mitigar cualquier problema, como ofrecer códigos QR para tiempos de estacionamiento extendidos, educar a los usuarios del estacionamiento sobre las restricciones y ayudar con las apelaciones", dijo.
"Cuando surge algún problema, investigamos y renunciamos a los avisos de infracción cuando se encuentran errores. Seguimos comprometidos con la mejora continua de nuestro sistema para reducir los errores. Esta es una práctica habitual en toda Nueva Zelanda, donde los ayuntamientos y otros operadores utilizan una tecnología similar.
"Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Queremos dejar claro que si alguien cree que ha recibido una notificación de infracción incorrecta, se le anima a que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro proceso de apelación en nuestro [sitio web www.pesnz.co.nz] o que nos llame directamente al 0800-727-536. Nuestro proceso de apelación y los datos de contacto también se encuentran en las notificaciones de infracción y en nuestra señalización".
Chris dijo que la situación era inaceptable.
"Es engañoso que los Servicios de Control de Estacionamiento tengan a sabiendas que sus cámaras de reconocimiento de matrículas no funcionan correctamente y, aun así, emitan sus notificaciones de infracción de todos modos", dijo.
"Para mí, eso es un fraude. Están intentando sacarle dinero a la gente y, según mi punto de vista, la gente vulnerable se dará por vencida y ellos pagarán. Probablemente mi padre pagaría, los ancianos, la gente que no se molesta en luchar.
"Los Servicios de Control de Aparcamiento deberían tener la integridad y la profesionalidad necesarias para reembolsar cada una de las infracciones que se les han pagado desde que se identificó el problema por primera vez".
El abogado supervisor de Derecho Comunitario de Canterbury, Charles Mullins, dijo que las apelaciones de las multas de aparcamiento pueden ser un proceso largo y oneroso, que incluye la búsqueda de pruebas adecuadas.
"Si no se pagan las tasas, intensificarán el proceso y enviarán el asunto a un cobrador de deudas que exigirá el pago", dijo.
"Es importante que, si alguien cuestiona la supuesta infracción, escriba al contratista del aparcamiento y declare claramente que el aparcamiento en cuestión está en disputa. La empresa de aparcamiento o la persona que aparca pueden llevar el asunto al tribunal de disputas".