Incidentes Asociados
Las empresas luchan por atraer talento y los salarios son parte del problema. Pero el salario no es la única razón por la que a los empleadores les resulta difícil retener a los trabajadores. La inteligencia artificial puede ser otro factor.
En los últimos meses, me postulé para cinco trabajos de comida rápida: Crumbl Cookies, McDonald's, Wendy's, Hardee's y Waffle House. Conseguí con éxito un trabajo de medio tiempo como [servidor en Waffle House] (https://www.businessinsider.com/what-its-like-to-work-at-waffle-house-2023-4) y fue el único con un punto de contacto humano durante el proceso de solicitud.
Casi inmediatamente después de solicitar un trabajo, usando el sitio web de Waffle House, recibí una llamada de un gerente de contratación para programar una entrevista en persona. Cuarenta y ocho horas después de presentarme en esa entrevista, comenzaba mi primer turno de capacitación.
Desafortunadamente, los trabajos que me obligaron a aplicar con chatbots de IA me dejaron molesto e inseguro.
Proceso de contratación de McDonald's
McDonald's usa chatbots de IA para automatizar su proceso de contratación, pero esto hizo las cosas más complicadas.
Solicité a McDonald's y respondí las preguntas que me hizo el chatbot llamado Olivia. La mayoría de ellos eran preguntas de detección: "¿cuál es su nombre?", "¿tiene permiso legal para trabajar en los Estados Unidos?" y "¿cuándo está disponible para trabajar?". Una vez que el chatbot consideró que estaba calificado, se suponía que me programaría una entrevista, pero no lo hizo.
En lugar de programar una entrevista, el chatbot preguntó cómo podría ayudarme más. Esto me dejó confundido. Volví a preguntarle cómo solicitar un trabajo en McDonald's y me respondió proporcionándome una dirección de correo electrónico corporativa genérica.
Los chatbots de IA todavía están en pañales. Aunque deberían guiar a los solicitantes a través del proceso, aún son propensos a tener problemas y no todos entienden cómo usar la IA. Solo puedo imaginar cómo un solicitante que no es experto en tecnología o que no habla inglés como primer idioma podría sentirse en una situación similar.
Proceso de contratación de Wendy
El chatbot de Wendy's no tuvo problemas para programarme una entrevista.
Cuando llegué a mi entrevista con Wendy's](https://www.insider.com/eating-all-of-the-burgers-on-wendys-menu-review-photos), descubrí que el chatbot no había comunicado mi disponibilidad para el gerente de contratación. En este lugar en particular, solo contrataban para el turno del desayuno los fines de semana. Estaba buscando un turno por las tardes.
La entrevista fue programada para 30 minutos. Duró cinco. El gerente de contratación me preguntó varias veces si estaba seguro de que no podía trabajar los sábados por la mañana. Yo Estaba Seguro. Antes de irme, anotó mi número y me dijo que me llamaría si se abría algo. Nunca llamó.
Proceso de contratación de Crumbl Cookies
El proceso de solicitud automatizado en Crumbl Cookies parece corto, pero no fue fácil.
Solicité ser panadero en Crumbl Cookies. De todos los lugares a los que solicité, esta solicitud fue la más corta. Solo tenía tres secciones y el portal de la aplicación solo pedía mi disponibilidad y datos de contacto.
Muchas solicitudes de empleo en línea son complejas, pero esto fue un alivio.
A pesar de que fue corto, no fue tan simple como había esperado inicialmente. Después de completar el formulario, recibí un correo electrónico indicándome que enviara un mensaje de texto con un número de teléfono. Cuando hice eso, me enviaron un enlace para completar otra solicitud.
Crumbl, como muchos de los lugares a los que solicité empleo, utiliza una plataforma de terceros para el reclutamiento. La segunda aplicación me pidió que creara un perfil general y completara otros campos, incluido un video [carta de presentación para la plataforma de reclutamiento] (https://www.businessinsider.com/write-perfect-cover-letter-introduction-according- ceo-career-advice-site-2021-12).
Una vez que se envió la segunda solicitud, pensé que había terminado, pero no fue así. Recibí una alerta por correo electrónico que decía que tenía que registrar mi "perfil de solicitante".
El proceso comenzó de manera simple, pero cuanto más avanzaba, más complicado se volvía. Me sorprendió recibir un tercer correo electrónico que describía condiciones adicionales, que incluían trabajar un mínimo de 18 horas cada semana por una tarifa por hora de $9.50 más propinas.
No me informaron de estos requisitos en ningún momento del proceso de solicitud y tuve que aceptar las condiciones antes de que me ofrecieran una entrevista. Si hubiera sabido la información antes, ni siquiera habría perdido el tiempo con la aplicación.
Después de unos 30 minutos de solicitar el trabajo, decidí no seguir adelante con la entrevista.
El proceso de contratación de Hardee
Solicité un trabajo en Hardee's que usa el mismo chatbot de IA que Wendy's y McDonald's .
La IA de Hardee inicialmente me programó una entrevista para un viernes por la tarde. El día de la entrevista, recibí un recordatorio automático con la opción de reprogramarla. Quería ver cómo sería esa experiencia, así que decidí cambiar el horario de mi entrevista.
Reprogramé la entrevista para el lunes siguiente, que resultó ser el Día de los Caídos. Me sorprendió la disponibilidad abierta que me dieron para reprogramar una entrevista, especialmente en días festivos.
Mi instinto me dijo que un gerente de contratación probablemente no estaría en el restaurante. Yo tenía razón.
Cuando llegué, un trabajador me dijo que el gerente no regresaría hasta el miércoles. La trabajadora no consultó el sistema de programación del chatbot, ni la disponibilidad de su gerente, solo me dijo que volviera el miércoles por la mañana a las 10 a.m.
Aparte del chatbot, no tenía a nadie a quien contactar para confirmar una nueva hora de entrevista. Decidí que no valía la pena el esfuerzo de regresar y esperar que el gerente estuviera disponible.
La automatización parece una buena solución para muchos problemas, pero eso no siempre significa que sea la solución correcta
La escasez de mano de obra a nivel nacional es realmente un problema para conectar a los trabajadores disponibles con los empleadores que los necesitan, pero [los chatbots de IA no siempre solucionan esto.](https://www.businessinsider.com/ai-chatgpt-hiring-ghost-interviews -búsqueda-de-trabajo-extraño-mercado-laboral-2023-5)
Para ser justos, los chatbots de IA pueden facilitar la selección de candidatos y la programación de entrevistas. Pero los chatbots con los que me encontré me dificultaron programar una entrevista exitosa, y mucho menos conseguir el trabajo. Me quedé confundido e inseguro sobre el estado de tres solicitudes en tres restaurantes diferentes; esto no ayuda a los gerentes.
Agregar más contacto humano, en lugar de menos, podría ser una forma de resolver el problema. O al menos, facilitar que los solicitantes soliciten un trabajo.