Incidentes Asociados
El Gobierno Federal ampliará el programa automático de recuperación de deudas de Centrelink a finales de este año para centrarse en los pagos de apoyo por discapacidad y los jubilados de edad avanzada.
[Los gráficos de la Oficina de Presupuesto Parlamentario] (http://www.aph.gov.au/About_Parliament/Parliamentary_Departments/Parliamentary_Budget_Office/Reports/Chart_packs) revelan que el Gobierno planea utilizar un programa similar de comparación de datos para ahorrar casi $1500 millones en cuatro años.
El programa de recuperación de deudas, que coincide con los registros de Centrelink y la Oficina de Impuestos de Australia, ha emitido [casi 170 000 notificaciones desde julio con miles de australianos informados incorrectamente que deben dinero].(/news/2017-01-03/christian-porter-defends-centrelink -sistema-de-recuperación-de-deuda/8158286)
La portavoz laborista de servicios sociales, Linda Burney, ha pedido al Gobierno que suspenda el programa, que está siendo investigado por el Defensor del Pueblo de la Commonwealth.
“Acabamos de enterarnos de que este llamado sistema de deuda se aplicará a las personas en edad de jubilación para que puedan cobrar más de mil millones de dólares”, dijo.
El Defensor del Pueblo ha programado reuniones en todo el país esta semana para interrogar a los grupos de asistencia social sobre los impactos de el proyecto.
El ABC entiende que el programa de cumplimiento para los pagos de pensión por vejez y apoyo por discapacidad se automatizará a finales de este año.
Pero el programa de comparación de datos se basará en activos e inversiones, en lugar de datos de ingresos.
Los documentos presupuestarios revelan que las actividades de comparación de datos con la Oficina de Impuestos de Australia se "ampliarán" en relación con las pensiones de vejez y los pagos por discapacidad.
A mediados de 2016, el gobierno introdujo cambios para reducir la cantidad de supervisión humana y automatizar el programa de cumplimiento, luego de que un programa piloto confirmara que se podían lograr ahorros.
El programa automatizado ha sido criticado por la oposición, los grupos de servicios sociales y los beneficiarios de asistencia social que afirman que están siendo obligados a pagar deudas que no tienen.
En algunos casos, los beneficiarios de asistencia social se han visto obligados a pagar $40 por quincena a pesar de que aún impugnan sus registros con Centrelink.
Otros le dijeron a ABC que no sabían nada sobre posibles deudas hasta que los cobradores de deudas se pusieron en contacto con ellos](/news/2017-01-04/centrelink-defends-debt-recovery-scheme/8161822), y enviaron cartas de notificación al destinatario equivocado. direcciones.
Pensionistas preocupados por el enfoque del programa
El director ejecutivo de Council on the Aging, Ian Yates, dijo que había solicitado reuniones con el Departamento de Servicios Humanos y el Gobierno para discutir el programa de comparación de datos.
“No tenemos ninguna objeción a que el Gobierno se asegure de que a las personas solo se les pague lo que se les debe pagar”, dijo.
"Pero si el enfoque no se hace de la manera correcta, obviamente, puede causar angustia".
Yates dijo que los jubilados preocupados por el programa no se habían puesto en contacto con él y sugirió que el gobierno estaba probando el programa de comparación de datos antes de centrarse en los jubilados.
Más de 2,5 millones de australianos reciben pagos de pensiones, según el último informe anual del Departamento de Servicios Sociales.
Otros 777.000 australianos reciben pensiones de apoyo por discapacidad.
La portavoz del Consejo Australiano de Servicios Sociales, Charmaine Crowe, dijo que el programa automatizado estaba plagado de errores y debería suspenderse.
“Nuestra preocupación es que la gente está pagando deudas que no debe o está pagando una deuda que es mucho más alta de lo que debe”, dijo.
"Tales sucesos solo podrían describirse como una falla administrativa sustancial".
Centrelink cambia para garantizar que los clientes sepan antes que los cobradores de deudas
Las críticas de los laboristas al programa se producen después de que el ministro de Servicios Sociales, Alan Tudge, anunciara una serie de cambios en el programa, a pesar de haber insistido previamente en que estaba funcionando.
Tudge le ha dicho a su departamento que se asegure de que los beneficiarios de asistencia social puedan iniciar una revisión interna de sus pagos antes de que se inicien los procedimientos de deuda.
También se asegurará de que los clientes de Centrelink estén informados de las discrepancias en sus cuentas antes de que los cobradores de deudas se comuniquen con ellos.
Las cartas ahora se enviarán por correo certificado para que Centrelink pueda rastrear si se han recibido.
En algunos casos, la carta será seguida por una llamada telefónica.
El Sr. Tudge también pidió a su departamento que simplifique su lenguaje y se aseguró de que se imprima un número de contacto en todas las notificaciones. cartas, en lugar de estar en la lista en línea.
La semana pasada, el Sr. Tudge le dijo a ABC que el sistema estaba funcionando y había [identificado cerca de $300 millones en posibles sobrepagos a beneficiarios de asistencia social](/news/2017-01-16/government-to-change-centrelink-debt-recovery- programa/8185366)
La Sra. Burney dijo que los cambios eran una admisión de que el programa había fallado y necesitaba ser suspendido.
"Ni siquiera había el número de Centrelink en las notificaciones que se enviaron a las personas que supuestamente debían dinero, y no pudieron obtener las direcciones correctas", dijo.
En un comunicado, el portavoz del Departamento de Servicios Humanos, Hank Jongen, defendió el programa y dijo que había un requisito legal para que los beneficiarios de asistencia social informaran los cambios en sus circunstancias.
"Los avisos iniciales solicitan información para explicar las diferencias en los ingresos obtenidos entre la Oficina de Impuestos de Australia y los registros de Centrelink; estos dan como resultado una deuda en el 80 por ciento de los casos", dijo.
"El 20 por ciento restante son instancias en las que las personas han explicado la diferencia y no deben dinero luego de la evaluación de esta información actualizada".