Incidentes Asociados
El gigante de la comida rápida KFC se disculpó con sus clientes alemanes después de que utilizó el aniversario del evento que instigó el Holocausto para promocionar su pollo.
Los usuarios de la aplicación alemana de la cadena de pollo recibieron una notificación automática el miércoles que decía: "¡Es el día conmemorativo de la Kristallnacht! Date un gusto con más queso tierno en tu pollo crujiente. ¡Ahora en KFCheese!".
Aproximadamente una hora después, KFC envió una segunda alerta a los usuarios de la aplicación, según los periódicos alemanes.
"Lo sentimos mucho, revisaremos nuestros procesos internos de inmediato para que esto no vuelva a suceder", dijo la compañía a través de una notificación automática. "Disculpe este error".
Kristallnacht es el nombre dado a una ola de ataques violentos contra las comunidades judías que tuvo lugar en Alemania y Austria durante dos días en 1938. El nombre , que se traduce como "Noche de Cristal", se refiere a los cristales rotos de sinagogas, hogares y negocios de propiedad judía que quedaron en las calles tras la destrucción.
La Kristallnacht, también conocida como "La noche de los cristales rotos", marcó un punto de inflexión para los judíos que vivían en la Alemania nazi, un régimen que llegó a [asesinar al menos a 6 millones de judíos](https://www.nationalww2museum.org/ guerra/artículos/holocausto). El percance de KFC se informó ocurrió cuando un sistema automatizado, que fue diseñado para detectar días festivos y otros días de importancia y escribir mensajes de marketing relevantes: identificó el aniversario de la Kristallnacht y generó la notificación automática.
Se supone que los mensajes creados por el sistema deben ser revisados por un ser humano antes de enviarse a los usuarios, según la BBC, pero este se escapó.
Un portavoz de KFC no estuvo disponible de inmediato para hacer comentarios cuando Fortune. se puso en contacto con él.
Sin embargo, en un comunicado a Newsweek, la operación alemana de la compañía señaló con el dedo a sus bots.
"Se emitió accidentalmente una notificación automática a los usuarios de la aplicación KFC en Alemania que contenía un mensaje obviamente no planificado, insensible e inaceptable, y por esto nos disculpamos sinceramente.
"Utilizamos un proceso de creación de contenido semiautomático vinculado a calendarios que incluyen celebraciones nacionales", dijo. "En este caso, nuestro proceso de revisión interna no se siguió correctamente, lo que provocó que se compartiera una notificación no aprobada".
La compañía dijo que había suspendido las comunicaciones de la aplicación mientras examinaba sus procesos actuales para asegurarse de que no volvieran a surgir problemas similares.
"Entendemos y respetamos la gravedad y la historia de este día, y seguimos comprometidos con la equidad, la inclusión y la pertenencia para todos", dijo a Newsweek.
KFC se ha enfrentado a una condena generalizada por el error, y los usuarios de Twitter se dirigieron a la plataforma para declarar la promoción "[repugnante](https://twitter.com/luxurysassy/ status/1590611379718828034)" y "antisemitismo puro".
Daniel Sugarman, director de asuntos públicos de la Junta de Diputados de judíos británicos, describió el mensaje de marketing como "absolutamente horrible", mientras que Dalia Grinfeld, directora adjunta de asuntos europeos de la ONG judía Anti-Defamation League, [dijo](https:/ /twitter.com/DaliaGrinfeld/status/1590337407135625217) en un mensaje dirigido a KFC: "Qué vergüenza".