Incidentes Asociados
De manera infame, Amazon castiga y, a veces, despide a los trabajadores del almacén que cree que están perdiendo el tiempo en el trabajo. Un nuevo archivo obtenido por Motherboard brinda información detallada sobre cómo Amazon rastrea y registra cada minuto de "tiempo libre de tareas" (que llama TOT) con escáneres portátiles de radiofrecuencia que los asociados del almacén usan para rastrear los paquetes de los clientes.
Los documentos, presentados ante la Junta Nacional de Relaciones Laborales como parte de una disputa en el [recientemente sindicalizado] (https://www.vice.com/en/article/bvnkxa/the-amazon-labor-union-took-on -the-worlds-richest-manand-won) almacén de Amazon en Staten Island llamado JFK8, revelan que los trabajadores pueden recibir una advertencia por escrito por acumular 30 minutos de tiempo libre en un día una vez en un período continuo de un año. Pueden ser despedidos si acumulan 120 minutos de tiempo libre en un solo día o si han acumulado 30 minutos de tiempo libre en tres días separados en un período de un año. Los ejemplos y las hojas de cálculo de muestra proporcionadas en los documentos muestran el seguimiento de Amazon, al minuto, la cantidad de tiempo que los trabajadores individuales pasan en el baño e infracciones como "hablar con otro asociado de Amazon", ir al piso equivocado de un almacén y, como ejemplo, un período de 11 minutos en el que un trabajador "no recuerda" lo que estaba haciendo.
Un conjunto de pautas para TOT revela que Amazon pidió a los gerentes en JFK8 en 2019 que usaran una herramienta de seguimiento en cada turno para identificar a un "principal infractor", la persona que acumuló la mayor cantidad de tiempo libre en una tarea según lo calculado por inactividad en su escáner de artículos . Luego, se le pidió al gerente que preguntara al infractor principal sobre su paradero por cada sello de tiempo registrado en el sistema como improductivo, y lo disciplinara cuando fuera apropiado. Cada turno, "los gerentes usarán la herramienta TOT para identificar e involucrar al mayor infractor por gerente", dicen las pautas. Como ejemplo de esto, Amazon muestra un resumen de cómo un gerente podría pedirle a sus empleados que cuenten cuánto tiempo usaron el baño en un momento determinado del día: "Amazon Associate entiende el proceso. AA dijo que estuvo en el baño por el 10 TOT. Entrené a AA en la política de TOT". El New York Times informó por primera vez que Amazon rastrea a los "principales infractores" de TOT en JFK8.
Si bien los gerentes de Amazon fueron capacitados para escribir el "principal infractor" por turno, podían interrogar al menos a tres trabajadores sobre su paradero por turno, según muestran los documentos. Una plantilla para un trabajador que registró 47 minutos de tiempo libre el 17 de marzo de 2019 muestra que la herramienta de Amazon registró los cinco bloques de tiempo como TOT. Posteriormente, un gerente le pidió al trabajador una explicación de lo que estaba haciendo durante cada bloque de tiempo.
“18:22-18:37 - [trabajador] fue al piso uno y fue enviado al piso 2.”
“20:30-20:40 - [trabajador] estaba en el baño”
“20:00-20:05: [trabajador] tuvo un problema con [equipo], verificado con [asistente de proceso] (tiempo no contado en TOT)”
“21:13-21:23 - [trabajador] estaba hablando con otro [trabajador] sin barreras identificadas”.
“23:04: 23:15 - [trabajador] no recuerda”
Según el ejemplo, Amazon perdonó al trabajador por el tiempo que pasó yendo al baño y experimentando un problema con el equipo, pero no por el tiempo que pasó yendo a la estación de trabajo equivocada, el tiempo que pasó hablando con otro empleado o por el tiempo que no pudo recordar dónde. Ellos eran.
En uno de los documentos, Amazon explica el propósito de su política de TOT a los asociados y dice que el "compromiso de los trabajadores para completar las tareas asignadas es fundamental para ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra".
Motherboard también obtuvo una lista interna de 18 trabajadores de almacén en JFK8 que fueron despedidos por acumular más de dos horas de TOT en un solo día entre el 1 de enero de 2020 y el 25 de febrero de 2020.
Los documentos brindan nueva claridad sobre un proceso del que se ha hablado mucho pero hasta ahora opaco que se utiliza para vigilar, disciplinar y, en ocasiones, despedir a los trabajadores de los almacenes de Amazon en los Estados Unidos. Los trabajadores del almacén de Amazon que han hablado con Motherboard dicen que no tienen idea de cuánto TOT han acumulado y han dicho que se saltan el agua y los descansos para ir al baño porque temen ser disciplinados y despedidos. Como el segundo empleador más grande del país, las políticas de productividad de Amazon impactan a cientos de miles de trabajadores.
Los documentos también incluyen capturas de pantalla de la "Herramienta de tareas de tiempo libre" de Amazon, que se utiliza para rastrear el TOT de empleados individuales.
Después de identificar al "principal infractor" de cada turno, se requiere que el gerente tenga una conversación con el trabajador para que le explique "si hubo barreras reales que justifiquen la deducción de tiempo" del TOT total rastreado por el escáner. .” El gerente hace cualquier ajuste a la tarea de tiempo libre total y proporciona retroalimentación y informes disciplinarios cuando corresponde. Si se determina que el principal infractor durante un turno ha justificado TOT, el gerente debe capacitar al trabajador con la segunda cantidad más alta de TOT. Una herramienta permite a los gerentes clasificar a los principales infractores en cualquier turno. Los documentos también indican que Amazon usa imágenes de vigilancia para corroborar las afirmaciones de los empleados sobre su paradero, y describe un caso en el que la coartada de un trabajador fue posteriormente refutada utilizando "imágenes de video".
Un guión propuesto para tener una conversación con el "principal infractor" dice lo siguiente: "Su desempeño reciente en el tiempo dedicado a la tarea ha caído por debajo de las expectativas de comportamiento. El [FECHA], en varios puntos a lo largo de su turno programado, se observó que estaba fuera de lugar. tarea por un total de [total TOT minutos después de la resta]. Este número se alcanzó al calcular todo su TOT para el día que sumó [Total TOT sin restar descansos/levantarse] minutos y luego restar 12 minutos para levantarse y 17 minutos para cada uno de los descansos pagados. Durante una conversación de 'Buscar entender', afirmó que se enfrentó a las siguientes barreras [CONCLUSIONES DE STU]. Estos comportamientos son violaciones de la política de Normas de conducta y asistencia de Amazon. 'No cumplir con la hora de inicio, la hora de salida, o políticas de tiempo de descanso, o pérdida de tiempo' se considera una infracción de Categoría 2 de las Normas de Conducta".
Amazon anteriormente declarado que menos del 1 por ciento de las terminaciones en 2019 fueron por tiempo libre o por no cumplir requisitos de tasa, y en sus propias pautas sugiere que el seguimiento de TOT se utiliza principalmente para motivar a los trabajadores a mantenerse productivos. El objetivo, según las pautas de Amazon, "de auditar este TOT es crear un entorno en el que no estemos escribiendo a todos, sino que los asociados sepan que estamos auditando para TOT, y serán dueños de su propio tiempo para estar dentro del estándar".
De acuerdo con las pautas para JFK8 obtenidas por Motherboard, los trabajadores deben recibir una primera advertencia por escrito cuando acumulan de 30 a 59 minutos de tiempo libre por primera vez en un período determinado de 12 meses. Los gerentes deben dar a los trabajadores una advertencia final por escrito si la herramienta realiza un seguimiento de una hora a 119 minutos de TOT en un solo día, o entre 30 y 59 minutos de TOT y una primera advertencia por escrito dentro del mismo período de 12 meses. Amazon dice que se justifica una terminación cuando un trabajador acumula dos horas de TOT en un turno determinado o ha recibido una advertencia final por escrito y ha registrado 30 minutos o más de TOT dentro del mismo período de 12 meses.
Amazon no respondió a una solicitud de comentarios ni a preguntas sobre si estas políticas todavía están vigentes en JFK8 o si las utilizan otros almacenes de Amazon en todo el país.
Morgan Lewis, un bufete de abogados de alto perfil que representa a Amazon y se especializa en luchar contra las campañas sindicales, presentó los documentos a la Junta Nacional de Relaciones Laborales en febrero de 2020 para desestimar un cargo de que Amazon había tomado represalias ilegalmente contra un trabajador del almacén JFK8 que recolectó firmas. de sus compañeros de trabajo por una petición. Luego, los documentos se obtuvieron a través de una solicitud de registros públicos. Una nota del abogado de Morgan Lewis dice que estos documentos deben tratarse "como confidenciales" y que Amazon solicitó que la junta laboral no revele ninguno de los contenidos sin su "consentimiento previo por escrito".
Los documentos incluyen un ejemplo de un empleado de JFK8 que fue registrado como el principal infractor y luego despedido por acumular tres horas y 57 minutos de TOT en un solo día en 2019, según muestran documentos internos. Luego, el gerente de ese empleado les proporcionó una lista de todos los momentos durante ese turno, minuto a minuto, en los que su escáner estuvo inactivo, para que el empleado pudiera explicar cualquier período de inactividad justificada. Por ejemplo, el escáner registró inactividad desde las 7:25 a. m. hasta las 7:37 a. m., pero el empleado explicó que tenían problemas con la estación de trabajo, por lo que Amazon restó ese tiempo de su TOT total.
Al final, el empleado solo pudo justificar una hora y 12 minutos de inactividad durante ese turno y posteriormente perdió su trabajo. “Amazon terminó el empleo de [redactado] porque [redactado] fue injustificada y completamente improductivo durante al menos 2 horas y 45 minutos”, decía una carta que Amazon envió a la Junta Nacional de Relaciones Laborales.