Incidentes Asociados
Un cliente de un McDonald's de Illinois presentó una demanda contra la cadena, alegando que la empresa violó la ley estatal al no obtener aprobación previa antes de utilizar la tecnología de reconocimiento de voz para tomar su pedido.
Shannon Carpenter busca el estatus de clase para una demanda presentada en Illinois que la semana pasada se trasladó a un tribunal federal allí.
Los abogados de Carpenter dicen en la demanda que Carpenter visitó una ubicación de McDonald's en Lombard, Illinois, a principios del año pasado, pasó por el autoservicio y le tomaron el pedido con la asistencia de voz basada en inteligencia artificial de la compañía: Apprente, que compró en 2019.
McDonald's ha estado probando esa tecnología de pedidos en 10 ubicaciones en Chicago y sus alrededores y ha estado trabajando para mejorar su precisión para expandirla a otros restaurantes en todo el país. Los operadores lo ven como un posible dispositivo de ahorro de mano de obra al permitir que los pedidos se tomen en un autoservicio por máquina en lugar de con una persona.
La demanda argumenta que la tecnología viola la Ley de Privacidad de Información Biométrica de Illinois, o BIPA, que requiere que las empresas informen a los clientes que están recopilando su información biométrica, que puede incluir huellas de voz, huellas dactilares, escaneos faciales, huellas de manos y escaneos de palmas.
La demanda dice que, al usar la tecnología de reconocimiento de voz para tomar la orden de Carpenter, McDonald's recopiló la información de su huella de voz sin su consentimiento y, por lo tanto, violó ese acto. La demanda dice que los requisitos “son sencillos y fáciles de cumplir, y a menudo requieren poco más que adquirir un registro escrito de consentimiento” para las prácticas.
McDonald's recopila la biometría de la huella de voz de los clientes "para poder interpretar correctamente los pedidos de los clientes e identificar a los clientes habituales para brindar una experiencia personalizada", dice la demanda.
“El asistente de voz de inteligencia artificial de McDonald's va más allá del análisis y reconocimiento de huellas de voz en tiempo real y también incorpora 'rutinas de aprendizaje automático' que utilizan el reconocimiento de voz en combinación con la tecnología de escaneo de matrículas para identificar clientes únicos, independientemente de la ubicación que visiten, y presentarles un menú determinado. artículos basados en sus visitas anteriores”, dice la demanda.
McDonald's no ha respondido a una solicitud de comentarios el lunes.
La demanda destaca algunos de los desafíos que enfrentan los restaurantes mientras trabajan para facilitar los pedidos y utilizan la tecnología para aliviar las preocupaciones laborales.
La inteligencia artificial está desempeñando un papel cada vez más importante dentro de los restaurantes, ayudando con todo, desde ordenar hasta reparar las máquinas de café espresso. A medida que las empresas se vuelven más agresivas en el uso de esta tecnología para recopilar información de los clientes y facilitar los pedidos, se encuentran con regulaciones de privacidad y otras que podrían obligarlas a adaptar sus planes o cambiarlos por completo.